Müşteri Hizmetleri Müdürü Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Bir müşteri hizmetleri yöneticisi olarak çeşitli sektörlerde ekipleri yönetebilir ve müşteriye yönelik hedefler sunabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşterilerinin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olur. Amacınız, çalıştığınız kuruluş genelinde mükemmel müşteri hizmeti sağlamak ve tanıtmaktır. Hizmet standartlarının karşılandığından emin olacak ve müşteri hizmetleri ekibini yöneteceksiniz.

Genel merkezden işletmenin ön tarafına kadar çeşitli düzeylerde çalışabilirsiniz ve çoğu durumda:

• Bir kuruluşta müşteri hizmetleri politikalarının geliştirilmesine ve uygulanmasına yardımcı olmak
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmetleri geliştirmek için yollar bulmak
• Bir müşteri hizmetleri personeli ekibini yönetmek
• Müşterilerden yüz yüze soruların ele alınması.

Müşteri servis yöneticisi türleri

Roller geniş çeşitlilik gösterir ve müşteri hizmetleri yönetimindeki iş ünvanları şu maddeleri içermektedir:

• Kurumsal hizmetler müdürü
• Müşteri Hizmetleri Müdürü
• Müşteri operasyon müdürü
• Müşteri ilişkileri müdürü.

Bu rollerin her birinde, müşterilerinizin gereksinimlerini anlayabilmeniz ve karşılayabilmeniz, mümkün olduğunda beklentileri aşmanız beklenir.

Sorumlulukları ve Görevleri Nelerdir?

İş değişse de, çalışan kuruluşun türüne ve boyutuna bağlı olarak genel faaliyetlerinizin aşağıdakilerden bazılarını veya tümünü içermesi muhtemeldir:

• Kuruluşunuzun ürünlerini veya hizmetlerini kullanan müşterilere yardım sağlama
• Müşterilerle telefon, e-posta, mektup ve yüz yüze nazikçe iletişim kurma
• Müşteri hizmetleri asistanları tarafından aktarılan karmaşık veya uzun süredir devam etmeyen müşterilerin sorunlarını araştırmak ve çözmek
• Müşteri şikayetlerini veya güvenlik sorunu veya hastalanan müşteri gibi önemli olayları ele almak
• Müşterilere iade veya tazminat verilmesi
• Müşterilerle görüşmelerin veya görüşmelerin doğru kayıtlarını tutmak
• Kuruluşunuzun sağladığı müşteri hizmeti düzeyini belirlemek için istatistiklerin veya diğer verilerin analiz edilmesi
• Müşteriler için, genellikle bilgisayar paketlerinin ve yazılımın kullanılmasını içeren yazılı bilgiler üretmek.
• Kuruluşunuzun sağladığı müşteri hizmetini analiz eden raporlar yazma
• Müşterilerin kullanması için geri bildirim veya şikayet prosedürleri geliştirmek
• Kuruluşunuz veya departmanınız için müşteri hizmetleri prosedürlerini, politikalarını ve standartlarını geliştirmek
• Müşteri hizmetlerinde olası iyileştirmeleri tartışmak için diğer yöneticilerle görüşmek
• Personel alımı ve değerlendirmelerine katılım
• Yüksek standartlarda müşteri hizmeti sunmak için eğitim personeli
• Bir müşteri hizmetleri ekibi ekibini yönetmek veya yönetmek
• Kuruluşunuzun ürün veya hizmetlerini öğrenmek ve değişikliklere ayak uydurmak
• İlgili dergileri okuyarak, toplantılara katılarak ve kurslara katılarak müşteri hizmetindeki gelişmeleri sürdürmek.

Maaşları Ne Kadar? (2024 Güncel Zamlı Maaş)

• Stajyer müşteri hizmetleri yöneticileri için başlangıç ​​maaşları 55.500 TL ile 65.500 TL arasındadır.
• Deneyimli müşteri hizmetleri yöneticilerinin maaşları 65.500 TL ile 95.500 TL arasında olabilir.

Özellikle perakende, satış ve bankacılık alanlarında bazı şirketler, cömert ikramiye veya komisyon teklif eder.

Gelir, kazanç ve maaş bilgisi sadece bilgilendirme amaçlıdır.

*Maaşlar Temmuz 2024’te güncellenmiştir.

Çalışma Saatleri

Çalışma saatleriniz organizasyon türüne göre değişecektir. Örneğin merkez bürolardaki yöneticiler sabah 9’dan akşam 5’e kadar çalışabilirken, çağrı merkezlerinde veya perakende mağazalarında çalışanların akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere vardiya çalışması gerekebilir.

Bazı kuruluşlar, kurumun çalışmalarının niteliğinin izin verdiği yerlerde, yarı zamanlı olarak müşteri hizmetleri yöneticilerini kullanır.

Çalışma Şartları Nasıl?

• İşler genellikle bir ofisten veya bir dükkan veya tren istasyonu gibi halka açık bir alanda bulunan bir müşteri hizmetleri masasından yapılır.
• Bazı kuruluşlar, çağrı merkezi hükmünü yurtdışına yerleştirdi. Müşteri hizmetleri yöneticilerinin, yurtdışında kalıcı veya geçici pozisyonlarda çalışma fırsatları olabilir.
• Müşterilerle yüz yüze görüşmeniz varsa, akıllı bir görünüme sahip olmanız gerekir ve üniforma giymeniz gerekebilir.
• Ayar ne olursa olsun, her zaman sakin, profesyonel ve sorumlu bir şekilde davranmanız gerekir.
• Kızgın veya öfkeli müşterilerle uğraşmak stresli olabilir.
• Müşteri hizmetleri yöneticileri genellikle tek bir yerden çalışır. Fakat bazıları zamanlarını müşterileri ziyaret etmek veya kurum içindeki diğer sitelere seyahat etmekle geçirir.

Aranan Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bu çalışma alanı tüm mezunlara açık olsa da aşağıdaki dersler şansınızı artırabilir:

• İş çalışmaları
• Tüketici çalışmaları
• Yönetim çalışmaları
• Pazarlama.

Bazı işverenler, öğrencileri perakende satış, misafirperverlik veya finansal hizmetler gibi kendi sektörleriyle ilgili disiplinlerden tercih edebilir.

Bir derece olmadan müşteri hizmetleri yönetimine giriş yapmak mümkündür.

Bazı yöneticiler müşteri hizmetleri asistanı gibi rollerden yükselip ilgili nitelikleri kazanır ve mümkün olduğunda tecrübe kazanır. Daha sonra kendilerini takım liderine ve yönetim pozisyonuna terfi ettirilmiş bulabilirler.

Bir lisansüstü yeterlilik şart değildir.

Gerekli Beceriler Nedir?

Aşağıdaki maddeleri yapmanız gerekecek:

• Müşterileri açıkça bilgilendirmenizi, yardım etmenizi ve tavsiye etmenizi ve diğer profesyonellerle etkin bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan iletişim becerileri
• Dinleme becerileri, müşterilerin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu anlamak için
• Problem çözme yetenekleri
• Zor durumlarla uğraşırken güven, sabır, nezaket, dokunma ve diplomasi
• Motivasyon yetenekleri ve bir müşteri hizmetleri asistanı ekibini denetleme ve yönetme becerisi
• Yaratıcı hizmet anlayışı, müşteri hizmet standartlarını iyileştirmek için yeni fikirler üretebilmek
• Baskı altında iyi çalışabilme becerisi
• Müşteri hizmetleri politikalarını geliştirmek için organizasyon ve planlama becerileri
• İyi kişisel sunum, özellikle müşteriler ile yüz yüze olduğunda
• Müşteri hizmetleri becerilerinizi sürekli iyileştirme taahhüdü.

İş Deneyimi ve Staj Başvurusu

Mezunlar arasındaki rekabet yüksektir. Bu yüzden bir dükkan, çağrı merkezi, ofis veya bar gibi müşterilerle çalışma deneyimi, iş başvurusu veya eğitim programları için size avantaj sağlayabilir.

İnsanlarla çalışma ile ilgili, belki de öğrenci kulüpleri ve toplumlarının üyeliği ile ilgili başka bir deneyim de yararlıdır.

Hangi tür organizasyonun size en uygun olabileceğini bulmak için müşteri hizmetleri yöneticileriyle farklı ortamlarda staj süresi düzenlemeye çalışın.

İşverenler ve İş İlanları

Müşteri hizmetleri yöneticileri çoğu sektörde, çeşitli özel ve kamu istihdam sektörlerinde çalışmaktadır.

Şunun için çalışabilirsin:

• Süpermarketler, mağazalar ve online perakendeciler gibi perakende şirketleri
• Tur operatörleri ve havayolları gibi eğlence ve turizm organizasyonları
• Bankalar ve yapı toplulukları
• Sigorta şirketleri
• Gaz, elektrik ve su şirketleri gibi kamu kuruluşları
• Telekomünikasyon kuruluşları
• Nakliye ve lojistik firmaları
• Yerel yönetim
• Sağlık hizmeti sağlayıcıları
• Eğitim Kurumları.

İş, sektöre ve işverene bağlı olarak değişecektir. Örneğin bir süpermarkette bir müşteri hizmetleri masasında çalışıyorsanız, genel olarak müşterilerle yüz yüze çalışacaksınız. Fakat bir sigorta şirketi için bir çağrı merkezinde çalışıyorsanız, müşterilerle iletişiminizin çoğu telefonla olacaktır.

Ayrıca online iş kurullarını kullanabilir ve ulusal dergiyi kontrol edebilirsiniz.

Perakende satış şirketleri gibi bazı kuruluşlar, web sitelerinde veya mağazada boş ilanlar vererek ilan panolarında veya vitrinlerde boş ilanlar verir. Müşteri hizmetleri personelinin işverenlerine spekülatif başvurular verimli olabilir.

İşe alım ajansları genellikle boş pozisyonları idare eder.

Mesleki Gelişme ve Eğitimler

Bazı işverenler, Müşteri Hizmetleri gibi harici sağlayıcılar tarafından verilen eğitim ve ödülleri sunarlar. Ayrıca profesyonel nitelikler ve müşteri hizmetleri yönetimi ve strateji nitelikleri sunar.

İşverenler genellikle kendi sektörleri ve organizasyonlarıyla ilgili kendi eğitimlerini vermektedir. Bazı, büyük ölçüde daha büyük kuruluşlar, müşteri hizmetlerinin yanı sıra diğer yönetim alanlarını kapsayan yönetim eğitim programları sunar.

İşvereniniz sizi kısa kurs ve seminerlere gönderebilir.

Kariyer ve İş İmkanları

Bazı kuruluşlarda, müşteri hizmetleri müdürü olmak için önce müşteri hizmetleri asistanı gibi bir rol üstlenmeniz ve biraz deneyim kazanmanız gerekebilir.

Buradan, takım lideri veya danışman gibi daha yüksek seviyelere, sonra da çeşitli yönetim seviyelerine geçebilirsiniz. Bu sürenin uzunluğu, kuruluşun türüne ve boyutuna bağlı olarak değişir.

Diğer kuruluşlarda, lisansüstü eğitim programında stajyer müşteri hizmetleri müdürü olarak başlayabilirsiniz. İlk eğitiminizden sonra, belki küçük bir müşteri hizmetleri görevlisi ekibinden sorumlu olan bir müşteri hizmetleri yöneticisi olacaksınız. Daha fazla deneyim ve nitelik kazandıkça sorumluluklarınız artacaktır.

Terfi konusunda daha fazla sorumluluk veya fırsat edinmek istiyorsanız daha büyük bir kuruluşa taşınmanız gerekebilir. Ayrıca çok sayıda şubesi bulunan organizasyonlarda tanıtım yapmak için yer değiştirmek de gerekli olabilir.

Diğer personeli müşteri hizmeti yetenekleri konusunda eğitebilir veya müşteri hizmeti nitelikleri doğrultusunda çalışan personelin değerlendiricisi olmak için eğitim alabilirsiniz.

Bilgi ve deneyiminizi geliştirmek ve genişletmek için fırsatlar sunarsanız, daha geniş bir yönetim kariyerine geçebilirsiniz. Bu durum özellikle dereceniz varsa ya da diğer yönetim alanlarını kapsayan genel bir yönetim eğitim programına katıldıysanız geçerlidir.

Daha fazla ilerlemeye yardımcı olmak için, yeterliliklerinize ekleyerek, kısa kursları tamamlayarak, konferanslara katılarak ve ilgili kitapları, raporları, haber bültenlerini ve dergileri okuyarak bilgi ve becerilerinizi güncel tutmalısınız.

Profesyonel meslektaşlarla tanışmak ve fikir alışverişinde bulunmak, kariyerinizi geliştirmenin başka bir yararlı yoludur.