CRM Uzmanı Nedir? Nasıl Olunur?

Bir CRM yöneticisinin işi nedir? Ne yapar?

Bir CRM yöneticisinin rolü, bir sadakat programı aracılığıyla müşterilerle ilişkileri sürdürmek ve izlemektir. CRM yöneticisi aynı zamanda CRM ve sadakat yöneticisi, müşteri ilişkileri yöneticisi, e-CRM proje yöneticisi, CRM kampanya yöneticisi, CRM danışmanı veya müşteri hizmetleri yöneticisi olarak da bilinir.

Bir CRM yöneticisinin görevleri nelerdir?

CRM yöneticisinin misyonları çeşitlidir, şirketin yapısına bağlıdır. Bir müşteri veri tabanının yönetimiyle ilgilenir, bunlarla ilgili tüm bilgileri toplar: – Bir ürünle bağlantılı memnuniyetsizlik – Bir hizmetle bağlantılı memnuniyetsizlik – Tüketici beklentileri ve ihtiyaçları -… Daha sonra Web’deki davranışlarının bölümlere ayrılmış bir analizi (gezinme, alışkanlıklar, sadakat kampanyaları vb.) ve uygulamaya konulacak en iyi sadakat stratejisini çıkarır.

CRM yöneticisi aynı zamanda en iyi sadakat kanallarını belirler ve performanslarını değerlendirmekten sorumludur.

Bir CRM yöneticisinin maaşı ne kadar?

Maaşı etkileyen birkaç faktör vardır. Nitekim, yılların sayısı, kıdem veya şirketin yapısı, ücret düzeyini belirleyen parametrelerdir.

Bir CRM yöneticisinin maaşı 40.000 TL ile 60.000 TL arasındadır. (En İyi Meslekler Maaş Rehberi)

BT İşleri Web ve BT uzmanlarını işe alın

Bir CRM yöneticisi için gereken beceriler ve nitelikler nelerdir?

  • Mükemmel pazarlama bilgisi
  • Teknik web pazarlaması bilgisi (trafik, üyelik…)
  • Şirketinin iş sektörü hakkında mükemmel bilgi
  • Raporlama ve istatistiksel araçlarda ustalık (SPSS, Excel vb.)
  • Alıcı yardımcı programı haritası (BUM) ve Geri Kazanım araçları hakkında iyi bilgi
  • Ana bilgisayar ve web dili yazılımı bilgisi (SQL, HTML, JavaScript vb.)
  • E-posta kampanyalarını programlamak için ana araçlar hakkında bilgi
  • Çok iyi analitik ve sentez becerileri
  • İngilizce yeterlilik

CRM yöneticisi olmak için nasıl bir eğitim?

Bir CRM yöneticisi genellikle işletme okulunda pazarlama konusunda uzmanlaşan bir kursu takip etmiş veya bir üniversite kursunu tamamlamış ve pazarlama alanında yüksek lisans derecesi almıştır. Bununla birlikte, pazarlama alanında uzmanlaşmak şartıyla başka kurslar da mümkündür. Bu pozisyona en az 3 yıllık deneyime sahip olarak erişilebilir.

Bir CRM yöneticisi için büyüme beklentileri nelerdir?

CRM yöneticisi, pazarlama direktörü, satış müdürü, marka müdürü ve hatta sadakat direktörü pozisyonuna ilerleyebilir.

CRM yöneticisinin işine benzer meslekler: dijital pazarlama müdürü

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu