CRM Uzmanı Nedir? Nasıl Olunur?
CRM yöneticisinin İşi Nedir? Ne Yapar?
Bir CRM yöneticisinin görevi, bir sadakat programı aracılığıyla müşterilerle ilişkileri sürdürmek ve izlemektir. CRM yöneticisi aynı zamanda CRM ve sadakat yöneticisi, müşteri ilişkileri yöneticisi, e-CRM proje yöneticisi, CRM kampanya yöneticisi, CRM danışmanı veya müşteri hizmetleri yöneticisi olarak da bilinir.
CRM yöneticisinin Görevleri Nelerdir?
CRM yöneticisinin görevleri çoktur, şirketin yapısına bağlıdır. Bir müşteri veri tabanının yönetimiyle ilgilenir, bunlarla ilgili tüm bilgileri toplar: – Bir ürünle bağlantılı memnuniyetsizlik – Bir hizmetle bağlantılı memnuniyetsizlik – Tüketici beklentileri ve ihtiyaçları -… Daha sonra İnternet’teki davranışlarının bölümlere ayrılmış bir analizi (gezinme, alışkanlıklar, sadakat kampanyaları vb.) ve uygulamaya konulacak en iyi sadakat stratejisini çıkarır.
CRM yöneticisi aynı zamanda en iyi sadakat kanallarını belirler ve performanslarını değerlendirmekten sorumludur.
CRM yöneticisinin Maaşı Ne Kadar?
Maaşı etkileyen birkaç faktör vardır. Nitekim, yılların sayısı, kıdem veya şirketin yapısı, ücret düzeyini belirleyen parametrelerdir.
Bir CRM yöneticisinin maaşı 50.000 TL ile 65.000 TL arasındadır. (En İyi Meslekler Maaş Rehberi)
CRM yöneticisi için gereken beceriler ve nitelikler nelerdir?
- Mükemmel pazarlama bilgisi
- Teknik web pazarlaması bilgisi (trafik, üyelik)
- Şirketinin iş sektörü hakkında mükemmel bilgi
- Raporlama ve istatistiksel araçlarda ustalık (SPSS, Excel vb.)
- Alıcı yardımcı programı haritası (BUM) ve Geri Kazanım araçları hakkında iyi bilgi
- Ana bilgisayar ve web dili yazılımı bilgisi (SQL, HTML, JavaScript vb.)
- E-posta kampanyalarını programlamak için ana araçlar hakkında bilgi
- Çok iyi analitik ve sentez becerileri
- İngilizce yeterlilik
CRM yöneticisi Nasıl Olunur?
Bir CRM yöneticisi genellikle işletme okulunda pazarlama konusunda uzmanlaşan bir kursu takip etmiş veya bir üniversite kursunu tamamlamış ve pazarlama alanında yüksek lisans derecesi almıştır. Bununla birlikte pazarlama alanında uzmanlaşmak şartıyla başka kurslar da mümkündür. Bu pozisyona en az 3 yıllık deneyime sahip olarak erişilebilir.
CRM yöneticisi İçin Mesleki Gelişme
CRM yöneticisi, pazarlama direktörü, satış müdürü, marka müdürü ve hatta sadakat direktörü pozisyonuna ilerleyebilir.
CRM yöneticisinin işine benzer meslekler: dijital pazarlama müdürü
