BT Teknik Destek Görevlisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Teknik destek rollerine giren mezunlar, belirli bir endüstri veya alandaki becerilerini geliştirerek kariyerlerini sıklıkla geliştirirler.

BT teknik destek görevlileri bir kuruluşun bilgisayar sistemlerini ve ağlarını izler ve bakımlarını yapar. Bilgisayar sistemleri kuruyor ve yapılandırıyor, donanım ve yazılım arızalarını teşhis ediyor olabilir veya şahsen teknik ve uygulama sorunlarını çözebilirsiniz.

Kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak teknik destek görevlisi olarak çalışmak, göreviniz bir veya daha fazla uzmanlık alanını kapsayabilir.

Organizasyonlar gittikçe artan bir şekilde operasyonlarının tüm alanlarında ve karar alma süreçlerinde bilgisayar sistemlerine güvenmektedir. Bu yüzden BT sistemlerinin doğru şekilde çalışmasını ve bakımını sağlamak çok önemlidir.

İş unvanlarınız değişebilir. Alternatifler şu maddeleri içermektedir:

• Uygulamalar destek uzmanı
• Yardım masası operatörü
• Bakım mühendisi
• Teknisyen.

Ayrıca birinci veya ikinci hat desteği içinde çalışabilirsiniz. Çalışma, bilgisayar donanımları veya yazılımları ile ilgili teknik bilgileri uygulamak için bilgi sistemlerinin nasıl kullanıldığını anlamakla ilgilidir.

Sorumlulukları ve Görevleri Nelerdir?

BT teknik destek görevlileri, bilgisayar sistemlerinin sorunsuz çalışmasından ve kullanıcıların bunlardan maksimum şekilde faydalanmasını sağlamaktan sorumludur. Bireysel görevler, kuruluşun büyüklüğüne ve yapısına bağlı olarak değişir. Genellikle şu maddeleri yapmanız gerekmektedir:

• Bilgisayar donanım işletim sistemlerini ve uygulamalarını kurma ve yapılandırma
• Bilgisayar sistemlerini ve ağlarını izlemek ve bakımını yapmak
• Sistemlerin kurulmasına ya da sorunların çözülmesine yardımcı olmak için, yüz yüze ya da telefonla birçok eylemle personel ya da müşterilerle konuşun
• Sistem ve ağ sorunlarını giderme, donanım veya yazılım hatalarını tanılama ve çözme
• Parçaları gerektiği gibi değiştirin
• Usule ilişkin belgeler ve ilgili raporlar dahil olmak üzere destek sağlamak
• Bir hatayı onarmak veya bir sistemi kurmak için diyagramları ve yazılı talimatları izleyin
• Yeni uygulamaların yaygınlaşmasını destekleyin
• Yeni kullanıcıların hesaplarını ve profillerini belirle ve şifre ile ilgilen
• Çağrılar için kararlaştırılan zaman sınırları dahilinde cevap ver
• Tamamlanıncaya kadar sürekli olarak bir görev üzerinde çalışın (veya uygunsa üçüncü şahıslara havale edin)
• Bir seferde birçok açık vakayı önceliklendirin ve yönetin
• Müşterilerle ve yazılım geliştiriciler gibi diğer profesyonellerle hızlı ve iyi bir iş ilişkisi kurar.
• Yeni teknolojilerin test edilmesi ve değerlendirilmesi
• Bilgisayar donanımı üzerinde elektriksel güvenlik kontrolleri yapabilir.

Maaşları Ne Kadar? (2024 Güncel Zamlı Maaş)

• BT desteğindeki ortalama başlangıç ​​maaşları 47.500 TL ile 55.500 TL arasında değişebilir.
• Bazı deneyimler kazandıktan sonra, yaklaşık 56.500 TL ile 75.500 TL arasında bir kazanç elde etmek mümkündür.
• Teknik destek yöneticileri ₺ 85.000’den fazla kazanabilir.

BT destek çalışmalarının maaşları, işin seviyesine, önceki deneyimine ve işveren büyüklüğüne bağlı olarak büyük ölçüde değişmektedir.

Gelir, kazanç ve maaş bilgisi sadece bilgilendirme amaçlıdır.

*Maaşlar Temmuz 2024’te güncellenmiştir.

Çalışma Saatleri

İşin doğası gereği, vardiyalı çalışmanız veya görevde olmanız beklenebilir ve bir işi bitirmek için ek s aatler çalışmak gerekebilir.

Birçok büyük organizasyonun çalışma saatleri göz önüne alındığında, yarı zamanlı çalışma fırsatları yaygın değildir. Fakat bazı küçük şirketlerde mümkündür. Bu pazarın daralmasına rağmen ev tüketicileri veya küçük işletmeler için onarım ve yükseltme işlemlerinde serbest meslek olanakları var.

Sürekli değişen özel yazılım ve işletim sistemlerine ayak uydurmak ihtiyacı nedeniyle kariyer araları nadirdir.

Çalışma Şartları Nasıl?

• Asgari üretim veya müşteri temas süresi kaybını sağlamak veya personel üyelerinin bilgisayarlarını tekrar kullanabilmelerini sağlamak için, her durumda, sorunların üstesinden gelmek ve mümkün olduğu kadar çabuk sonuç almak için mümkün olan en hızlı şekilde çalışma baskısı vardır.
• Büyük ölçüde müşteri bağlantısı genellikle gereklidir.
• Donanım veya ağlar için sorumluluğunuz varsa, garip yerlerde eşyalara erişmek için ekipmanı kaldırmanız ve taşımanız ve uzatmanız gerekebilir. Kıyafet, işin fiziksel doğasını yansıtan rahat olma eğilimindedir. Genellikle makul bir akıllılık standardına uymanız beklenir.
• İş günü içinde seyahat etmek bazen gerekli olabilir ve kısa sürede gerekebilir.
• Gece evden devamsızlık gerekli olabilir ve yurtdışı seyahatleri sadece ara sıra gerekli olabilir.
• Bu meslek şu anda erkek egemen durumda. Fakat dengeyi düzeltmek için adımlar atılıyor.

Aranan Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bu çalışma alanı tüm mezunlara hazırlık derecesine sahip olanlara açık olmasına rağmen aşağıdaki konular iş bulma şansınızı artırabilir:

• İşletme bilgi teknolojileri
• İşletme sistemleri mühendisliği
• Bilgisayar ağları ve donanım
• Bilgisayar Bilimi
• Bilgisayar yazılımı geliştirme
• Bilgi Teknolojisi
• İnternet mühendisliği
• Yazılım mühendisliği.

Bazı işverenler bir derece veya BT ile ilişkili bir yeterlilik tercih etmelerine rağmen bu nitelikler için yukarıdaki yeterlilikler her zaman şart değildir. İşverenler ayrıca kullandıkları programlar ve uygulamalar, genellikle Microsoft, Linux ve Cisco teknolojileri hakkında derinlemesine bilgi ararlar.

Bu kariyere girebilmek için bir lisansüstü yeterlilik şart değildir. Fakat Microsoft sertifikası size bir avantaj sağlayabilir. Linux, Unix ve Cisco için de benzer şekilde tanınmış kurslar var. Bunlar şu anda sektörde en çok tanınan teknik sertifikalardır ve ileri eğitim kolejlerinde ve ticari eğitim merkezlerinde mevcuttur.

Gerekli Beceriler Nedir?

Aşağıdakilerin kanıtlarını göstermeniz gerekecek:

• Mantıklı düşünme yeteneği
• Yazılım ve işletim sistemlerinin nasıl çalıştığının iyi bir hatırası
• Sorunun ne olduğunu belirlemek ve çözümü açıklamak için müşterilerle güvenle etkileşimde bulunma becerisiyle birlikte mükemmel dinleme ve sorgulama becerileri
• Takımda iyi çalışabilme becerisi
• Problem çözme yetenekleri
• Güçlü bir müşteri odaklılık
• İş yükünüzü önceliklendirme yeteneği
• Detaylara dikkat.

İş Deneyimi ve Staj Başvurusu

Dereceliğiniz süresince çok pratik bir iş deneyimi kazanmak son derece yararlıdır ve yaz stajları veya yıl stajı önerilmektedir. Yerel yerleşimler için, üniversite kariyer hizmetinize danışın veya yerel işletmelere spekülatif başvuruda bulunun.

İlgili bir alanda yarı zamanlı veya geçici çalışma da faydalı olacaktır. İstediğiniz iletişim ve insan becerilerine sahip olduğunuzu göstereceğinden, müşteri hizmetleri rollerinin deneyimi bu iş için avantajlı olacaktır.

İşverenler ve İş İlanları

BT teknik destek görevlileri, aşağıdakiler dahil birçok alanda çalışabilir:

• Bilgisayar ağları – Büyük bir işletmede bilgisayarları kurmak, yapılandırmak ve bakımını yapmaktan sorumlu
• Masaüstü desteği – Doğrudan kullanıcı yardımı
• Sözleşmeli donanım bakımı – Bilgisayar donanımını korumak ve onarmak için sözleşmeli bir işyerinde çalışmak
• Dikey yazılım uygulamaları tedarikçileri – Yani perakende, seyahat veya ilaç gibi belirli bir sektöre yönelik yazılım uygulamaları
• Yönetilen barındırma sağlayıcıları.

Hem kamu hem de özel sektörde çeşitli kuruluşlar tarafından istihdam edilmektedir:

• Uygulama servis sağlayıcıları (APS) dahil olmak üzere yazılım/ekipman tedarikçileri
• BT bakım şirketleri
• Çağrı merkezleri
• Perakende zincirleri
• Finansal Kurumlar
• Eğitim (okullar, kolejler, üniversiteler)
• Yerel yönetim
• Sağlık güvenleri.

Bilgisayar tekniklerine bağlı herhangi bir kuruluşta BT teknik destek görevlilerinin pozisyonları vardır.

Mesleki Gelişme ve Eğitimler

BT teknik destek görevlileri genellikle iş başında öğrenme ve kısa eğitim kurslarının bir kombinasyonunu üstlenir. Akredite edilmiş sertifikasyon kursları, temel olarak aşağıdaki gibi BT satıcıları tarafından onaylanan BT uzmanı eğitim şirketleri tarafından verilmektedir:

• Microsoft (Windows için)
• Cisco (ağ iletişimi için)
• Oracle (veritabanları için)
• IBM.

Bu kurslar, bireylerin belirli teknolojileri hedeflemelerini ve bu alanlarda derinlemesine bilgi ve uzmanlık geliştirmelerini sağlar.

Teknolojiler hızla değişmektedir ve donanım ve yazılımdaki ya da belirli sistem uygulamalarındaki gelişmelerden haberdar olmak BT teknik destek görevlisinin işinin önemli bir parçasıdır. Sürekli mesleki gelişim bu nedenle çok önemlidir.

BT teknik destek görevlileri ayrıca kılavuzları ve kılavuzları okumak, online yardım ekranlarını incelemek ve mantıksal ilkelerden yola çıkarak çalışmak gibi kendi kendine yönelimli öğrenme yapabilirler.

Kariyer ve İş İmkanları

Kapsamlı bir teknik altyapıya sahip büyük şirketler, işlerinin farklı alanlarıyla ilgilenen ayrı ekiplere sahip olabilir. Tecrübe ile daha karmaşık teknik ortamlarla ilgilenen uzman bir alana geçmek mümkündür.

Başka bir seçenek ekip veya bölüm lideri rolünü üstlenmektir. Bu durum bir destek personeli ekibinin çalışmalarını denetlemeyi, düzenli bakım programları planlamayı ve nihayetinde işletme genelinde tüm operasyonel desteği yönetmeyi içerebilir.

Serbest meslek, kariyer gelişimi için bir seçenektir. Çalışma, donanım, yazılım veya uygulama ortamındaki büyük kuruluşlara sözleşme hizmeti verilmesini içerebilir. Kısa veya uzun vadeli sözleşmeler bazen sunulmaktadır.

Alternatif olarak sistem geliştiricisi veya ağ mühendisi gibi BT içindeki diğer rollerde ilerlemek isteyebilirsiniz.