Üye Hizmetleri Temsilcisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Üye servis temsilcileri birçok şirketin yüzüdür. Müşterilerle günlük olarak etkileşime girerler ve şirketleri veya kuruluşlarıyla olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olurlar.

Üye hizmet temsilcileri doğrudan müşterilerle çalışabilir. Fakat şirket içindeki diğer departmanlarla etkileşim kurmak için de zaman harcarlar. Bu durum gelecekte bu bireylere daha iyi hizmet verebilmeleri için müşteri ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında bilgi toplamalarına olanak tanır.

Üye Hizmetleri Temsilcisi Sorumlulukları ve Görevleri

Bir üye hizmetleri temsilcisi, genel olarak aşağıdakileri içerebilen geniş bir sorumluluk yelpazesine sahiptir:

• Adres değişiklikleri, doğum günleri ve diğer kişisel bilgiler gibi müşteri iletişim bilgilerini güncelleme
• Mali tabloları gözden geçirmek veya vergi tavsiyesi sağlamak için müşterilerle toplantılar planlamak
• Müşteriler için uçuş ve otel rezervasyonu yapmak veya araba kiralama veya kara ulaşımı ayarlamak dahil seyahat düzenlemeleri düzenlemek
• Hesaplarıyla ilgili yardıma ihtiyaç duyan müşterilerden gelen aramaları yönetme
• Ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak müşterilere müşteri hizmeti sunmak
• Üyelere şirket tarafından sunulan yeni ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sağlamak
• Başvuranın geliri, varlıkları ve borçları hakkında bilgi toplamak da dahil olmak üzere yeni üye kaydı için başvuruların işlenmesi
• Üyelerin yeni programlara kaydolmalarına veya ayrılmaya karar vermeleri durumunda şirket değiştirmelerine yardımcı olmak
• Emeklilik planlaması, sigorta poliçeleri ve şirketin sunduğu diğer finansal hizmetler hakkında bilgi vermek

Üye Hizmetleri Temsilcisi Maaşı Ne Kadar?

Üye hizmetleri temsilcilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişir.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 13.500 TL (117.30 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 16.500 TL (130.50 TL/saat)

Üye hizmetler temsilcilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda azalması bekleniyor.

İstihdam artışı, self servis yazılımlar ve müşterilerin bazı işlemleri bir temsilci ile etkileşime girmeden gerçekleştirmelerine olanak tanıyan mobil uygulamalar gibi artan teknoloji kullanımıyla sınırlı olacaktır. Buna ek olarak, bankalar müşteri hizmetleri işlevlerini giderek artan bir şekilde üçüncü şahıslara devretmekte ve bu da bu çalışanlara olan talebi azaltabilmektedir.

Dipnot: Üye Hizmetleri Temsilcisi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Üye Hizmetleri Temsilcisi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir üye hizmetler temsilcisinin nitelikleri genel olarak şu maddeleri içerir:

Eğitim: Giriş seviyesi üye hizmetleri temsilcilerinin genellikle lise diplomasına veya belgesine sahip olmaları gerekir. Bazı işverenler, işletme, iletişim veya pazarlama gibi ilgili bir alanda en az lisans mezuniyetini tercih eder. İlgili kurslar arasında iş hukuku, pazarlama, ekonomi, muhasebe, finans ve satış yer almaktadır.

Antrenman tecrübesi: Çoğu üye hizmetleri temsilcisi iş başında eğitim alır. Bu eğitim, şirketin belirli sistem ve prosedürlerini öğrenmelerine yardımcı olur. Ayrıca şirketin ürün ve hizmetlerini öğrenmelerine yardımcı olur. İş başında eğitim, şirkete bağlı olarak birkaç hafta veya ay sürebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Sertifikalar, bir bireyin niteliklerini mevcut ve potansiyel işverenlere kanıtlayabilir. Üye hizmetleri temsilcilerinin işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olabilecek çeşitli sertifikalar mevcuttur.

Üye Hizmetleri Temsilcisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Üye hizmetleri temsilcilerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim yetenekleri: Üye hizmetleri temsilcileri, üyeler, denetçiler ve diğer temsilcilerle iletişim kurar. Bilgileri net bir şekilde aktarabilmeli ve soruları cevaplayabilmelidirler. Ayrıca, faydalarını anlamalarına ve bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için üyelerle iletişim kurarlar. Etkili iletişim becerileri, üye hizmetleri temsilcilerinin daha verimli olmasına ve üyelere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olabilir.

Müşteri hizmetleri becerileri: Müşteri hizmetleri becerileri, üye temsilcileri için çok önemlidir. Üyeler için ilk temas noktası siz olabilirsiniz. Bu yüzden samimi ve konuksever olmalısınız. Ayrıca üyelik planları ve avantajlarıyla ilgili soruları yanıtlayabilmeli ve üyelerin şirketin web sitesinde gezinmelerine yardımcı olabilmelisiniz.

Ürün bilgisi: Üye temsilcileri, şirketlerinin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmalıdır. Bu durum soruları yanıtlamalarına ve satın almayı düşünen üyelere rehberlik etmelerine olanak tanır. Üyelerin ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olabilmeniz için ürünler ve hizmetler arasındaki farkları bilmek de önemlidir.

Zaman yönetimi: Zaman yönetimi, görevleri belirli bir zaman çerçevesinde tamamlama yeteneğidir. Üye hizmetleri temsilcisi olarak, üyelik başvurularını işlemek, telefon aramalarını yanıtlamak, üye dosyalarını güncellemek ve bir bilgisayar sistemine veri girmek gibi çeşitli görevlerden sorumlu olabilirsiniz. Tüm sorumluluklarınızı yerine getirebilmeniz için görevlerinizi öncelik sırasına koymak ve zamanınızı etkin bir şekilde yönetmek önemlidir.

Problem çözme: Üyelerin genellikle üyelikleriyle ilgili soruları olur ve bunları yanıtlamak üye hizmetleri temsilcisinin görevidir. Bu durum sorunları çözme ve soruları yanıtlama becerisini gerektirir. Ayrıca üyelerin, üyelik ücretlerini ödemenin bir yolunu bulmak gibi mali sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmanız gerekebilir.

Üye Hizmetleri Temsilcisi Çalışma Şartları Nasıl?

Üye hizmetler temsilcisinin çalışma ortamı genellikle bir ofis ortamındadır. Fakat eğitim veya konferanslar için biraz seyahat gerekebilir. Çalışma saatleri genellikle pazartesiden cumaya normaldir. Fakat bazı akşam ve hafta sonu çalışmaları gerekebilir. Temsilcilerin kızgın üyelerle başa çıkabilmeleri ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözebilmeleri gerektiğinden, iş stresli olabilir. Ayrıca, yüksek hacimli aramaları yönetmeleri gerektiğinden, baskı altında da iyi çalışabilmelidirler.

Üye Hizmetleri Temsilcisi İçin Mesleki Gelişme

Üye hizmetleri temsilcilerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. Üye hizmetleri temsilcilerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmeler hakkında güncel kalmaları gerekecektir.

Konser Ekonomisinin Büyümesi

Gittikçe daha fazla insan serbest çalışmayı seçtiğinden, gig ekonomisi hızla büyüyor. İşletmeler eskiden tam zamanlı çalışanlar tarafından yapılan işleri yapmak için serbest çalışanlara güvenmeye başladığından, bu eğilim işgücü üzerinde büyük bir etkiye sahip.

Üye hizmetleri temsilcileri, serbest çalışanları işe alma ve yönetme konusunda uzmanlaşarak bu eğilimden yararlanabilir. Ayrıca, iş ekonomisinde müşterilerle çalışmak için gerekli olan proje yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda da beceriler geliştirebilirler.

Üye Katılımına Odaklanma

Üyelik organizasyonları büyümeye devam ettikçe, üye katılımına daha fazla odaklanıyorlar. Bu durum üye hizmetleri temsilcilerinin, üyeleri ilgili ve ilgili tutan ilgi çekici içerik oluşturabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Bu alanda başarılı olmak için üye hizmetleri temsilcilerinin sosyal medya platformlarına ve üyelere en rahat oldukları yere ulaşmanın diğer yöntemlerine aşina olmaları gerekecektir. Ayrıca hem bilgilendirici hem de eğlenceli içerik oluşturabilmeleri gerekecek.

Teknolojinin Kullanımı

Teknoloji, işyerinde giderek daha önemli bir rol oynuyor ve bu özellikle üye hizmetleri temsilcileri için geçerlidir.

Teknoloji daha yaygın hale geldikçe, üye hizmetleri temsilcilerinin mükemmel müşteri hizmeti sunmak için onu nasıl etkin bir şekilde kullanacaklarını öğrenmeleri gerekecektir. Bu durum müşterilerle iletişim kurmak için sohbet robotları ve sosyal medya gibi online araçların nasıl kullanılacağını öğrenmenin yanı sıra müşteri verilerini yönetmek için yazılımları kullanmayı da içerir.

Üye Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur?

Üye hizmetleri temsilcisi olarak bir kariyer, müşteri hizmetleri sektörünün kapısına adım atmak için harika bir yol olabilir. Üye hizmetleri temsilcisi olarak, bir kuruluşun üyelerine mükemmel müşteri hizmeti sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Bu durum soruları yanıtlamayı, sorunları çözmeyi ve üyelerin abone oldukları ürün veya hizmetleri kullanmalarına yardımcı olmayı içerebilir.

Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine sahip olmanız ve zor durumları sakince ve profesyonelce ele alabilmeniz gerekir. Üyelerin sahip olabileceği her türlü soruyu cevaplayabilmeniz için şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetlere de aşina olmalısınız.

Dipnot: Üye Hizmetleri Temsilcisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Üye hizmetleri temsilcileri için ilerleme beklentileri iyidir. Deneyimle temsilciler, müşteri hizmetleri müdürü veya çağrı merkezi müdürü gibi yönetim pozisyonlarına geçebilirler. Ayrıca satış, pazarlama veya insan kaynakları gibi şirketin başka bir alanında da bir pozisyona geçebilirler. Bazı üye hizmetleri temsilcileri, danışmanlık hizmetleri sunan veya bağımsız yükleniciler olarak çalışan kendi işlerini kurar.