Uçak Bileti Acentesi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Uçak bileti acenteleri, yerel havalimanınızda tezgahın arkasında gördüğünüz kişilerdir. Yolcuların bilet satın almalarına, güzergahlarını değiştirmelerine ve seyahat sırasında ortaya çıkabilecek sorunları çözmelerine yardımcı olmaktan sorumludurlar.

Uçak bileti acentelerinin sadece bilet satmanın ötesinde birçok sorumluluğu vardır. Ayrıca, ertelenen veya iptal edilen uçuşların durumunu kontrol etmek gibi uçuşlarla ilgili genel sorular konusunda müşterilere yardımcı olurlar. Bagaj talepleri veya diğer müşteri hizmetleriyle ilgili görevlerde bile yardımcı olabilirler.

Uçak Bileti Acentesi Sorumlulukları ve Görevleri

Uçak bileti acentelerinin aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Müşterilerin seyahat planlarındaki herhangi bir değişiklikten haberdar edilmesini sağlamak için uçuş tarifelerini, iptalleri ve gecikmeleri takip etmek
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve onlara endişeleri veya sorunları konusunda yardımcı olmak
• Geri ödemelerin, transfer taleplerinin veya diğer bilet değişikliklerinin işlenmesi
• Bagaj ücretleri, güvenlik taramaları ve vize gereklilikleri dahil olmak üzere müşterilere seyahat kurallarını ve düzenlemelerini açıklamak
• Seyahat iptali kapsamı veya kayıp bagaj iadesi gibi havayolu tarafından sunulan sigorta ürünlerinin açıklanması
• Tatil paketleri veya araç kiralama gibi uçak bileti paketleri satmak
• Vergiler ve harçlar dahil olmak üzere farklı ücret sınıflarını ve fiyatlarını açıklama
• Uçağa binen veya uçuştan darbe almış yolculara uçağın kurallarının anlatılması
• Potansiyel müşterilerden telefon veya bilgisayar üzerinden rezervasyon alınması

Uçak Bileti Acentesi Maaşı Ne Kadar?

Uçak bileti acentelerinin maaşları, eğitim ve deneyim seviyelerine, şirket büyüklüğüne ve bulunduğu şehre göre değişmektedir.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 13.500 TL (118.20 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 1.500 TL (15.20 TL/saat)

Uçak bileti acentelerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.

Hava yoluyla daha fazla insan seyahat ettikçe, havayollarının rezervasyonları ve diğer müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirmek için daha fazla bilet acentesine ihtiyacı olacaktır. Fakat otomasyon bu işçiler için mevcut iş sayısını sınırlayabilir. Havayolları, müşterilerin uçuşlar için rezervasyon yapmasına ve check-in yapmasına olanak sağlamak için mobil uygulamalar ve web siteleri gibi self servis sistemleri giderek daha fazla kullanıyor.

Dipnot: Uçak Bileti Acentesi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Uçak Bileti Acentesi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Uçak bileti acentelerinin genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:

Eğitim: Çoğu uçak bileti acentesinin lise diplomasına veya belgesine sahip olması gerekir. Bazı havayolları, işletme veya ilgili bir alanda iki yıllık bir önlisans mezuniyeti gibi bir üniversite diploması gerektirebilir.

Antrenman tecrübesi: Uçak bileti acenteleri genellikle işverenlerinden iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, havayoluna ve bilet acentesinin rolüne bağlı olarak birkaç hafta veya birkaç ay sürebilir. Eğitim, havayolunun politikaları, prosedürleri ve bilgisayar sistemleri hakkında bilgi edinmeyi içerebilir. Bilet acentesi ek olarak müşterilerle nasıl etkileşime geçileceği ve yaygın müşteri sorularının nasıl ele alınacağı konusunda talimat alabilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Uçak bileti acentelerinin yolcu seyahati ile çalışmak için Ulaştırma Bakanlığı tarafından lisanslanması gerekir. Lisans, seyahat acentelerinde, seyahat toptancılarında, seyahat rezervasyon acentelerinde ve seyahat planlama hizmetleri sunan seyahat acentelerinde çalışanlar için geçerlidir.

Uçak Bileti Acentesi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Başarılı olmak için uçak bileti acentelerinin aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim yetenekleri: Uçak bileti acenteleri müşterilerle günlük olarak iletişim kurar. Havayolu politikalarını, uçuş programlarını ve diğer bilgileri müşterilere açık ve özlü bir şekilde açıklayabilmelidirler. Ayrıca uçuşların sorunsuz çalışmasını sağlamak için pilotlar ve uçuş görevlileri gibi diğer havayolu çalışanları ile iletişim kurarlar.

Müşteri hizmetleri becerileri: Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilerle günlük olarak etkileşime girdiklerinden, uçak bileti acenteleri için çok önemlidir. Müşteri hizmetleri becerileri empati, sabır ve samimiyet içerebilir. Müşteri hizmetleri becerileri, müşteriler için olumlu bir deneyim sağlamanıza yardımcı olabilir, bu da işlerin tekrarlanmasına ve olumlu eleştirilere yol açabilir.

Bilgisayar yetenekleri: Uçak bileti acenteleri, havayolu veritabanlarına erişmek, yolcu bilgilerini kontrol etmek ve verileri girmek için bilgisayarları kullanır. Biletleri ve diğer belgeleri yazdırmak için bilgisayarları da kullanırlar. Güçlü bilgisayar becerilerine sahip olmak, işinizde daha verimli olmanıza ve görevleri daha hızlı tamamlamanıza yardımcı olabilir.

Organizasyon becerileri: Uçak bileti acenteleri, yolcuları kontrol etmek, telefon aramalarını cevaplamak, biniş kartlarını yazdırmak ve müşteri şikayetlerini ele almak dahil olmak üzere aynı anda birden fazla görevi yönetmekten sorumlu olabilir. Güçlü organizasyon becerilerine sahip olmak, iş yükünüzü yönetmenize ve görevlerinizi önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

Matematiksel beceriler: Uçak bileti acenteleri, uçuş rotalarını hesaplamak, uçuş fiyatlarını belirlemek ve ödemeleri işlemek için matematiksel becerileri kullanır. Ayrıca bilgisayar sistemlerine veri girmek ve müşteri bilgilerini takip etmek için matematiksel becerileri kullanırlar.

Uçak Bileti Acentesi Çalışma Şartları Nasıl?

Uçak bileti acenteleri genellikle bir havalimanı biletleme alanında çalışır. Hafta sonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere uzun saatler çalışmaları gerekebilir. Bazı bilet acentelerinin gece vardiyalarında çalışması gerekebilir. Ayrıca hızlı tempolu bir ortamda çalışmaları ve yüksek hacimli müşteri sorgularıyla ilgilenmeleri gerekebilir. İş stresli olabilir ve bilet acentelerinin kızgın veya üzgün müşterilerle ilgilenmesi gerekebilir. Ayrıca bilet gişesi arkası gibi kapalı bir alanda çalışmaları gerekebilir.

Uçak Bileti Acente İçin Mesleki Gelişme

İşte uçak bileti acentelerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. Havayolu bileti acentelerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Havayolu Sektöründe Konsolidasyon

Havayolları birleşip daha rekabetçi hale gelmek için birbirlerini satın aldıkça, havayolu endüstrisi giderek daha fazla konsolide oluyor. Bu eğilimin gelecekte de devam etmesi muhtemeldir. Bu durum müşterilerin bu yeni ortamda gezinmesine yardımcı olabilecek uçak bileti acentelerine daha fazla ihtiyaç duyulacağı anlamına gelir.

Havayolu bilet acentelerinin müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmeleri için havayolu endüstrisinin yeni kural ve düzenlemelerini anlamaları gerekecektir. Müşterilerin en iyi teklifi bulmalarına yardımcı olmak için farklı havayolları tarafından sunulan farklı ürün ve hizmetlere de aşina olmaları gerekecektir.

Müşteri Hizmetlerine Odaklanma

Havayolları müşteri hizmetlerine daha fazla odaklandıkça, bilet acentelerinin mükemmel hizmet sunmaya hazırlıklı olmaları gerekecektir.

Bu eğilim, bilet acentelerinin rezervasyonlar, iptaller ve geri ödemeler dahil olmak üzere havayolu seyahatinin tüm yönlerinde bilgili olması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca zor durumları sabır ve profesyonellik ile ele alabilmeleri gerekecektir. Ek olarak, müşterilerin en iyi değeri bulmalarına yardımcı olmak için bilet acentelerinin mevcut fırsatlar ve promosyonlar hakkında bilgi sahibi olmaları gerekecektir.

Teknolojinin Kullanımı

Havayolu endüstrisinde teknolojinin kullanımı hızla artmaktadır. Bu durum özellikle birçok havayolunun artık self servis kioskları veya online rezervasyon sistemlerini kullandığı biletleme sürecinde teknolojinin kullanımı için geçerlidir.

Bilet acenteleri teknolojiyi kullanma konusunda daha rahat hale geldikçe, biletleme sürecini kolaylaştırmak ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için bu araçları kullanabilecekler.

Uçak Bileti Acentesi Nasıl Olunur?

Uçak bileti acentelerinin büyüme için birçok fırsatı var. Yönetici yardımcısı, yönetici ve hatta yönetmen olmak için rütbeleri yükseltebilirler. Ayrıca, müşteri hizmetleri veya pazarlama gibi havayolu endüstrisinin diğer alanlarına da geçebilirler.

Uçak bileti acenteleri, güçlü iletişim becerilerine sahip, samimi ve giden olmalıdır. Ayrıca baskı altında iyi çalışabilmeli ve son teslim tarihlerini karşılayabilmelidirler.

Dipnot: Bir Uçak Bileti Acentesi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Uçak bileti acenteleri, havayolları tarafından sunulan eğitim programlarını tamamlayarak ilerleme fırsatları bulabilirler. Bu programlar genellikle yönetim pozisyonlarına yol açar. Ek olarak, birçok havayolu şirketi, havayolu endüstrisi ile ilgili kolej kursları için bilet acentelerinin ödeme yapmasına yardımcı olabilecek öğrenim geri ödeme programları sunmaktadır. Deneyimle, uçak bileti acenteleri ek olarak müşteri hizmetleri temsilcisi veya havalimanı operasyon yöneticisi olabilirler.