Ticari İlişkiler Müdürü Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Ticari ilişki yöneticileri, kuruluşları ile müşterileri arasındaki ilişkileri yönetmekten sorumludur. Tüm müşteri ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlamak için çeşitli departmanlarla birlikte çalışırlar.

Ticari ilişki yöneticileri genellikle bankacılık hizmetleri veya telekomünikasyon ekipmanı gibi bir tür ürün veya hizmete odaklanır. Görevleri, bu ürün veya hizmetlerin müşteri beklentilerini karşılayacak veya aşacak şekilde teslim edildiğinden emin olmaktır.

Ticari İlişkiler Müdürü Sorumlulukları ve Görevleri

Bir ticari ilişki yöneticisi genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Yasal gereklilikleri ve şirket standartlarını karşılayan anlaşmaları sonuçlandırmak için tedarikçiler veya müşterilerle sözleşme müzakereleri
• Mevcut müşterilerle yeni iş girişimleri için fırsatları belirlemek veya şirketin ürün veya hizmetlerini kullanabilecek yeni müşteriler bulmak
• Müşteri ihtiyaçlarına ve şirketin misyon beyanına dayalı olarak müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi için planlar oluşturmak
• Üst yönetimin gözden geçirmesi için piyasa koşulları hakkında raporlar hazırlamak
• Mevcut müşteriler arasında satışları artırma veya yeni müşteriler edinme fırsatlarını belirlemek için verileri analiz etme
• Tüm anlaşmaların yasal olarak bağlayıcı ve uygulanabilir olmasını sağlamak için hukuk müşaviri ile koordinasyon sağlamak
• Şirketin aktif olarak katıldığı veya sponsor olduğu ticari fuarlar, kongreler veya seminerler gibi etkinlikleri koordine etmek
• Mevcut müşterilerle olası sorunları veya fırsatları belirlemek için verileri analiz etme
• Soruları yanıtlamak, şikayetleri çözmek ve geri ödeme taleplerini ele almak dahil olmak üzere müşteri hizmetleri desteği sağlamak

Ticari İlişkiler Müdürü Maaşı Ne Kadar?

Ticari ilişki yöneticilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve sektörüne göre değişir. Ayrıca komisyon ve ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 21.500 TL (150.40 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 42.500 TL (1103.30 TL/saat)

Ticari ilişki yöneticilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.

Bu işçilere olan talep, e-ticaretin ve online satışların devam eden büyümesine bağlı olacaktır. Daha fazla müşteri online ürün araştırdıkça, şirketlerin telefon veya e-posta yoluyla müşteri hizmetleri sağlaması gerekecek.

Dipnot: Ticari İlişkiler Müdürü İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Ticari İlişkiler Müdürü İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir ticari ilişki yöneticisinin genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:

Eğitim: Çoğu ticari ilişki yöneticisi en az bir lisans mezuniyetine sahiptir. Ticari ilişki yöneticileri için en yaygın ana dallardan bazıları işletme yönetimi, pazarlama ve iletişimdir.

Antrenman tecrübesi: Ticari ilişki yöneticileri genellikle iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, şirketin politika ve prosedürlerinin yanı sıra kullandıkları yazılım ve teknolojiyi öğrenmeyi içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Sertifikalar, becerilerinizi ve niteliklerinizi mevcut ve potansiyel işverenlere kanıtlamanıza olanak tanır. Ticari ilişki yöneticileri, sorumlulukları hakkında daha fazla teorik bilgi edinmek, mesleki becerilerini test etmek ve kariyerlerini daha da ilerletmek için sertifikalar alabilirler.

Ticari İlişki Yöneticisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Ticari ilişki yöneticileri başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:

İletişim yetenekleri: Ticari bir ilişki yöneticisi pozisyonunda iletişim becerileri çok önemlidir. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle e-posta, telefon ve yüz yüze iletişim kurmanız gerekebilir. Müşterilere bilgi aktarmak için satış temsilcileri gibi şirketinizin diğer üyeleriyle de iletişim kurmanız gerekebilir. Etkili iletişim becerileri, bilgileri net bir şekilde iletmenize ve başkalarının sizinle iletişim kurabileceği bilgileri anlamanıza yardımcı olabilir.

Aktif dinleme becerileri: Aktif dinleme, konuşmacıya odaklanma ve ihtiyaçlarını anlama yeteneğidir. Bir ticari ilişki yöneticisi olarak, müşteriler ve iş arkadaşlarınızla sık sık iletişim halinde olabilirsiniz ve aktif dinleme onların ihtiyaçlarını anlamanıza ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerle bir ilişki geliştirmenize ve güven oluşturmanıza yardımcı olması için aktif dinlemeyi de kullanabilirsiniz.

Empati becerileri: Empati, başka bir kişinin bakış açısını ve duygularını anlama yeteneğidir. Bir ticari ilişki yöneticisi olarak empati, müşterilerle etkileşim kurarken sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini ve bunları en iyi nasıl karşılayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olması için empatiyi kullanabilirsiniz.

Problem çözme yetenekleri: Genellikle iş ilişkilerinde ortaya çıkan zorluklara çözüm bulmaya çalıştıkları için, ticari ilişki yöneticileri için problem çözme becerileri çok önemlidir. Mesela bir müşteri bir satış kotasını karşılamakta zorluk çekiyorsa, ticari bir ilişki yöneticisi, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak çözümler bulmak için müşteriyle birlikte çalışabilir.

Karar verme becerileri: Bir ticari ilişki yöneticisi olarak, şirketinizin iş stratejisiyle ilgili önemli kararlar vermeniz gerekebilir. Etkili kararlar vermek, farklı seçenekleri değerlendirme ve hangi seçeneğin en faydalı olduğunu belirleme becerisine sahip olmayı gerektirir. Doğru kararı vermek, şirketinizin hedeflerini ilerletmenize ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Ticari İlişkiler Müdürü Çalışma Şartları Nasıl?

Ticari ilişki yöneticileri, müşterilerle veya potansiyel müşterilerle buluşmak için seyahat edebilmelerine rağmen, genel olarak bir ofis ortamında çalışırlar. Müşterilerle buluşmak veya etkinliklere katılmak için ara sıra akşamları veya hafta sonları çalışabilmelerine rağmen, genellikle normal iş saatlerinde çalışırlar. Ayrıca son teslim tarihlerini karşılamak veya sunumlara hazırlanmak için fazla mesai yapabilirler. Ticari ilişki yöneticileri genellikle bankalar, sigorta şirketleri veya diğer finansal kurumlar için çalışır.

Ticari İlişki Yöneticisi İçin Mesleki Gelişme

İşte ticari ilişki yöneticilerinin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Ticari ilişki yöneticilerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Dijital Müşterinin Yükselişi

Dijital müşterinin yükselişi, işletmelerin çalışma şekli üzerinde büyük etkisi olan bir trend. Müşteriler online kanallara doğru ilerledikçe, işletmelerin bu kanallar aracılığıyla mükemmel müşteri hizmeti sunarak uyum sağlaması gerekir.

Ticari ilişki yöneticileri, kilit müşterilerle ilişkiler kurmaktan ve sürdürmekten sorumlu olduklarından, bu trendden yararlanmak için benzersiz bir konumdadır. Ticari ilişki yöneticileri, dijital müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirerek işletmelerinin modern tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde iyi konumlandırılmasını sağlayabilir.

Veriye Dayalı Karar Vermeye Odaklanma

İşletmeler daha fazla veri odaklı hale geldikçe, karar vermek için verileri kullanmaya daha fazla önem veriyorlar. Bu durum verileri analiz edebilen ve bilinçli kararlar vermek için kullanabilen profesyonellerin yüksek talep göreceği anlamına gelir.

Ticari ilişki yöneticileri, şirketlerinin müşterileri hakkında veri toplamak ve analiz etmekten sorumlu olduklarından, bu trendden yararlanmak için benzersiz bir konumdadır. Ticari ilişki yöneticileri, karar vermek için verilerin nasıl kullanılacağını anlayarak, şirketlerinin daha başarılı olmasına yardımcı olabilir.

Kişiselleştirmeye Vurgu

Günümüzde müşteriler, bir veri tabanındaki başka bir numaradan ziyade, birey olarak muamele gördüklerini hissetmek istiyorlar. Bu durum perakende ve bankacılık dahil olmak üzere birçok sektörde kişiselleştirmeye artan bir vurgu yapılmasına yol açmıştır.

Ticari ilişki yöneticileri, müşterileri hakkında derin bilgiler geliştirerek ve onları neyin harekete geçirdiğini anlayarak bu trendden yararlanabilir. Bu durum müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmalarını sağlayacaktır.

Ticari İlişkiler Müdürü Nasıl Olunur?

Bir ticari ilişki yöneticisinin benzersiz bir kariyer yolu vardır. Birçok farklı endüstride ve birçok farklı şirket türüyle çalışabilirler. Bir ticari ilişki yöneticisi olarak, şirketiniz ve sektörünüzdeki kilit paydaşlarla ilişkiler kurabilmeniz gerekir. Ayrıca şirketinizin sağladığı değeri etkili bir şekilde iletebilmeniz gerekir.

Ticari ilişkiler yöneticisi olmak için satış veya pazarlama alanında deneyim sahibi olmak önemlidir. Ayrıca güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı ve stratejik düşünebilmelisiniz.

Dipnot: Ticari İlişki Yöneticisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Ticari ilişki yöneticileri genellikle daha büyük hesaplar ve daha fazla sorumluluk alarak ilerler. Ayrıca, bir ticari ilişki yöneticisi ekibini denetleyerek yönetim rollerine geçebilirler. Bazı ticari ilişki yöneticileri sonunda kendi danışmanlık işlerini başlatabilir.