Rezervasyon Temsilcisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Rezervasyon acenteleri bir havayolunun yüzüdür. Bir uçuş rezervasyonu yapmak istediğinizde veya bilet fiyatları veya müsaitlik hakkında soru sormak istediğinizde aramalarınıza, e-postalarınıza ve tweet’lerinize cevap veren kişilerdir. Ayrıca, bir uçuş sırasında ortaya çıkan müşteri hizmetleri sorunlarını da ele alırlar – kayıp bagajdan kaba uçuş görevlileriyle ilgili şikayetlere kadar her şey.

Rezervasyon acenteleri, birden fazla telefon hattını, bilgisayar ekranını ve diğer bilgi kaynaklarını aynı anda idare ederken aynı anda birden fazla görevi etkin bir şekilde gerçekleştirebilmelidir. Hem hüsrana uğramış müşterilerle hem de kızgın çalışanlarla başa çıkmak için güçlü iletişim becerilerine ihtiyaçları var.

Rezervasyon Acentesi Sorumlulukları ve Görevleri

Bir rezervasyon acentesinin genel olarak aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Otel politikaları veya uçuş tarifeleri gibi konularda rezervasyon yapmak ve soruları yanıtlamak
• Müşteri hizmetleri sorunlarının çözülmesi ve gerektiğinde yeni rezervasyonların rezerve edilmesi
• Şirketle etkileşim kurarken olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak için müşterilere politika ve prosedürleri açıklamak
• Doğru olduğundan emin olmak için kredi kartı numaraları ve doğum tarihleri ​​gibi bilgilerin doğrulanması
• Uçuşlar, gemi seyahatleri, oteller, kiralık arabalar vb. için tüm rezervasyonların kayıtlarının güncellenmesi.
• Kötü hava koşulları nedeniyle fazla rezervasyon ve uçuş iptallerine ilişkin havayolu politikalarının açıklanması
• Ekstra diz mesafesi sağlayan koltuklar veya birinci sınıfa yükseltme gibi özel taleplerde müşterilere yardımcı olmak
• Rezervasyon iptalleri için iade edilen biletlerin veya odaların iadelerinin işlenmesi ve takibi
• Sorunları gerektiğinde amirlere iletmek

Rezervasyon Temsilcisi Maaşı Ne Kadar?

Rezervasyon acentelerinin maaşları, eğitim ve deneyim seviyelerine, şirket büyüklüğüne ve bulunduğu şehre bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca komisyon ve ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2023 Yılı Ortalama Maaş: 13.000 TL (17.30 TL/saat)
• 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.000 TL (39.60 TL/saat)

Rezervasyon acentelerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.

Büyüme, seyahat ve turizmin artan popülaritesinin yanı sıra çeşitli sektörlerde müşteri hizmetlerine duyulan ihtiyaçtan kaynaklanacak. Daha fazla insan seyahat ettikçe, seyahat hizmetlerine olan talep artacak ve bu da rezervasyon acentelerine olan talebin artmasına neden olacaktır.

Dipnot: Rezervasyon Acentesi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Rezervasyon Acentesi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir rezervasyon acentesinin genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:

Eğitim: Bir lise diploması genellikle rezervasyon acenteleri için minimum bir gerekliliktir. Fakat bazı işverenler konaklama, turizm veya ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip adayları tercih etmektedir. İlgili kurs, konaklama yönetimi, satış, pazarlama, işletme ve iletişimi içerir.

Antrenman tecrübesi: Çoğu rezervasyon acentesi iş başında eğitim alır. Bu eğitim, şirkete ve acentenin deneyimine bağlı olarak birkaç hafta veya birkaç ay sürebilir. Eğitim sırasında bir rezervasyon acentesi, şirketin rezervasyon sistemini ve prosedürlerini öğrenecektir. Ayrıca şirketin politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi edineceklerdir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Rezervasyon acentelerinin pozisyonlarını kazanmaları için sertifika gerekmese de, pozisyonda yer alan hizmetler ve teknikler hakkında daha teorik ve pratik bilgi edinmek için sertifika alabilirler.

Rezervasyon Temsilcisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Başarılı olmak için rezervasyon acentelerinin aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim yetenekleri: İletişim becerileri, rezervasyon acenteleri için gerekli bir beceridir. Müşterilerle telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurabilmelisiniz. Ayrıca müşteriler için en iyi konaklama yerini bulmak için diğer çalışanlarla iletişim kurabilmeniz gerekir.

Müşteri hizmetleri becerileri: Müşteri hizmetleri becerileri, bir rezervasyon acentesinin işinin önemli bir parçasıdır. Bir müşterinin bir şirketi aradığında konuştuğu ilk kişi siz olabilirsiniz. Bu yüzden cana yakın ve yardımsever olmak önemlidir. Şirketin hizmetleri ve ürünleri ile ilgili soruları cevaplayabilmeli ve müşteri sorunlarını çözebilmelisiniz.

Organizasyon becerileri: Rezervasyon acenteleri, aynı anda birden fazla rezervasyonu takip edebilmeleri gerektiğinden, genellikle güçlü organizasyon becerilerine sahiptir. Bu durum müşteri bilgilerinin, uçuş numaralarının, uçuş saatlerinin ve diğer ayrıntıların takibini içerebilir. Organizasyon becerileri, iptal edilen veya değiştirilen rezervasyonları takip etmenize de yardımcı olabilir, böylece müşteriyi güncelleyebilir ve yeni rezervasyonlar için yer açabilirsiniz.

Bilgisayar yetenekleri: Rezervasyon aracıları, rezervasyon veritabanlarına erişmek ve bunları güncellemek, müşteri bilgilerini girmek ve rezervasyonlarda değişiklik yapmak için bilgisayarları kullanır. Ayrıca, müşterilerle e-posta ve diğer mesajlaşma platformları aracılığıyla iletişim kurmak için bilgisayarları kullanırlar. Bilgisayar becerileri, iş günleri boyunca bilgisayar kullandıkları için rezervasyon aracıları için çok önemlidir.

Problem çözme yetenekleri: Rezervasyon acenteleri genellikle üzgün veya hayal kırıklığına uğramış müşterilerle çalışır. Müşterilerin sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak için problem çözme becerilerini kullanırlar ve konuşma boyunca sakin ve arkadaş canlısı kalırlar. Bu durum müşterinin olumlu bir deneyim yaşamasına yardımcı olabilir ve onları gelecekte şirketin hizmetlerini tekrar kullanmaya teşvik edebilir.

Rezervasyon Temsilcisi Çalışma Şartları Nasıl?

Rezervasyon acenteleri genellikle çağrı merkezlerinde çalışır ve vardiyalarını müşteri aramalarına cevap vererek geçirirler. Havayolları, oteller, araba kiralama şirketleri veya yolcu gemileri için çalışabilirler. Çoğu rezervasyon acentesi tam zamanlı çalışır ve bazıları haftada 40 saatten fazla çalışır. Çoğu rezervasyon acentesi akşamları, hafta sonları ve tatillerde çalışır çünkü çoğu insan o zaman seyahat eder. Bazı rezervasyon acentelerinin eğitim oturumlarına veya konferanslara seyahat etmesi gerekebilir. İş stresli olabilir çünkü rezervasyon acentelerinin müşteri şikayetlerini ele alabilmesi ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilmesi gerekir.

Rezervasyon Aracısı İçin Mesleki Gelişme

İşte rezervasyon aracılarının nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Rezervasyon acentelerinin becerilerini alakalı tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmeler hakkında güncel kalmaları gerekecektir.

Self Servis Teknolojisinin Büyümesi

Self servis teknolojisinin büyümesi, işletmelerin çalışma şeklini değiştiriyor. Bu teknoloji, müşterilerin bir şirketle insan etkileşimine ihtiyaç duymadan etkileşime girmesini sağlayarak hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlayabilir.

Rezervasyon acenteleri, self servis teknolojisine ve bu teknolojinin nasıl etkin bir şekilde kullanılacağına aşina olarak bu trendden yararlanabilir. Bu durum şirketleri için zamandan ve paradan tasarruf ederken aynı zamanda mükemmel müşteri hizmeti sunmalarını sağlayacaktır.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

İşletmeler müşteri deneyimine daha fazla odaklandıkça, rezervasyon acentelerinin çeşitli farklı durumlarla başa çıkmak için hazırlıklı olmaları gerekecektir.

Bu durum zor müşterilerle başa çıkabilmeyi, son dakika değişiklikleriyle başa çıkabilmeyi ve mükemmel müşteri hizmeti sunmayı içerir. Bu alanda başarılı olmak için rezervasyon acentelerinin ayakları üzerinde hızlı düşünebilmeleri ve önlerine çıkan herhangi bir durumla başa çıkabilmeleri gerekecektir.

Sosyal Medyanın Kullanımı

Sosyal medya, yeni müşterilere ulaşmak isteyen işletmeler için giderek daha önemli bir araç haline geldi. Sonuç olarak, rezervasyon acentelerinin sosyal medya platformlarına ve bunları işlerini tanıtmak için nasıl kullanacaklarına aşina olmaları gerekecektir.

Ayrıca, rezervasyon acentelerinin sosyal medya kanallarından gelen müşteri soru ve şikayetlerini ele alabilmesi gerekecektir. Bu durum güçlü iletişim becerileri ve sorunları hızlı bir şekilde çözme yeteneği gerektirir.

Rezervasyon Acentesi Nasıl Olunur?

Bir rezervasyon acentesi kariyeri, ayağınızı seyahat endüstrisinin kapısına getirmenin harika bir yolu olabilir. Bir rezervasyon acentesi olarak, müşteri aramalarını yanıtlamaktan ve seyahat rezervasyonlarında onlara yardımcı olmaktan siz sorumlusunuz. Bu durum farklı destinasyonlar ve kültürler hakkında bilgi edinmenin yanı sıra müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmek için harika bir fırsattır.

Bir rezervasyon acentesi olmak için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmanız ve zor durumları sakince halledebilmeniz gerekir. Müşterilerin en iyi uçuş seçeneklerini bulmalarına yardımcı olabilmeniz için çeşitli havayollarını ve rotalarını da bilmelisiniz.

Dipnot: Rezervasyon Acentesi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Rezervasyon acenteleri, kıdemli rezervasyon acenteleri veya rezervasyon süpervizörleri olmak için yükselebilir. Deneyimle, bireyler ve gruplar için seyahat planlayan ve rezervasyon yapan seyahat danışmanları da olabilirler. Bazı rezervasyon acenteleri sonunda kendi seyahat acentelerini açabilir.