Müşteri Hizmetleri İrtibat Görevlisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri bağlantıları, müşteri hizmetleri departmanları ile ön saflardaki çalışanları bir arada tutan yapıştırıcıdır. Müşteriler için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak için birlikte çalıştıklarından emin olarak bu iki grup arasında bir bağlantı görevi görürler.

Müşteri hizmetleri bağlantıları doğrudan müşterilerle çalışabilir veya farklı ekipler arasındaki iletişimi koordine etmek için perde arkasında çalışabilirler. Her iki durumda da, işleri, müşteri hizmeti sunmaya dahil olan herkesin işlerini iyi yapmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmasını sağlamaktır.

Müşteri Hizmetleri İrtibat Sorumlulukları ve Görevleri

Bir müşteri hizmetleri irtibatı, genel olarak aşağıdakileri içerebilen geniş bir sorumluluk yelpazesine sahiptir:

• Müşteriler veya kuruluşun diğer üyeleri tarafından yapılan siparişleri, rezervasyonları veya talepleri işlemek
• Çözümden memnuniyet sağlamak için müşteri şikayetlerini veya endişelerini izlemek ve yanıtlamak
• Sipariş karşılama veya teslimat süreleri ile ilgili sorunları çözmek için satıcılarla koordinasyon
• İyileştirme fırsatlarını belirlemek için şirket ürünleri veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini raporlamak
• Şirketle olan deneyimleri sırasında ortaya çıkan soruları yanıtlamak veya sorunları çözmek için müşterilerle iletişim kurmak
• Tüm müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak için şirket içindeki diğer departmanlarla koordineli çalışmak
• Yeni çalışanları, telefon görgü kuralları ve uyuşmazlık çözümü dahil olmak üzere uygun müşteri hizmetleri becerileri ve teknikleri konusunda eğitmek
• Beceri setlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için denetçilere çalışan performansı hakkında geri bildirim sağlamak
• Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak şirket politikalarında veya prosedürlerinde değişiklik önermek

Müşteri Hizmetleri İrtibat Maaşı Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri irtibat görevlilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişir. Ayrıca komisyon veya ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 13.500 TL (118.90 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 16.500 TL (129.00 TL/saat)

Müşteri hizmetleri irtibatlarının istihdamının önümüzdeki on yılda düşmesi bekleniyor.

Birçok şirketin halihazırda müşteri hizmetleri departmanları ve çağrı merkezleri kurması nedeniyle istihdam artışı sınırlı olacaktır. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri bağlantıları için daha az yeni iş yaratılacak. Bununla birlikte, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve sigorta şirketleri gibi diğer işletmelere hizmet sağlayan sektörlerde bir miktar istihdam artışı beklenmektedir.

Müşteri Hizmetleri İrtibat İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir müşteri hizmetleri irtibatının genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:

Eğitim: Müşteri hizmetleri irtibatlarının genel olarak en az bir lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olması gerekir. Bazı işverenler, işletme veya iletişim gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip adayları tercih eder. İlgili kurslar işletme, pazarlama, halkla ilişkiler, psikoloji ve sosyolojiyi içerir.

Antrenman tecrübesi: Müşteri hizmetleri irtibat görevlileri genellikle yeni işverenlerinden iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, şirketin politika ve prosedürlerinin yanı sıra kullandıkları yazılım ve teknolojiyi öğrenmeyi içerebilir. Eğitim ayrıca, işin günlük görevlerini ve sorumluluklarını öğrenmek için mevcut bir çalışanı gölgelemeyi de içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Müşteri hizmetleri irtibat rolü için sertifikalar gerekli olmasa da, kazanç potansiyellerini artırmak veya yeni pozisyonlara başvururken kendilerini daha rekabetçi hale getirmek isteyen adaylar için faydalı olabilir.

Müşteri Hizmetleri İrtibat Olmak İçin Gerekli Beceriler

Müşteri hizmetleri irtibatlarının başarılı olması için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim: İletişim, bilgiyi konuşma veya yazma yoluyla iletme eylemidir. Müşteri hizmetleri bağlantıları genellikle müşteriler, denetçiler ve diğer çalışanlarla iletişim kurar. Etkili iletişim, müşteri sorunlarını çözmenize, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve müşterilerle ilişkiler geliştirmenize yardımcı olabilir. Müşterilerden gelen geri bildirimleri diğer çalışanlara iletmek için iletişimi de kullanabilirsiniz.

Empati: Empati, başka bir kişinin bakış açısını ve duygularını anlama yeteneğidir. Müşteri hizmetleri bağlantıları, müşterilerin duyulduklarını ve anlaşıldıklarını hissetmelerine yardımcı olmak için genellikle empati kullanır. Mesela bir müşteri bir ürün kusurundan dolayı üzgünse, bir müşteri hizmetleri irtibatı, müşterinin duygularını kabul etmek ve bir çözüm önermek için empati kullanabilir. Bu durum müşterinin duyulduğunu ve memnun olduğunu hissetmesine yardımcı olabilir.

Aktif dinleme: Aktif dinleme, ihtiyaçlarını anlamak ve buna göre yanıt vermek amacıyla birini dinlediğiniz süreçtir. Müşteri hizmetleri irtibat görevlisi olarak, müşteri endişelerini dinlemekten ve bunlara uygun şekilde yanıt vermekten sorumlu olabilirsiniz. Bunu etkili bir şekilde yapmak için, müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve onlara en iyi çözümü sunmanıza yardımcı olabilecek aktif dinleme pratiği yapmalısınız.

Problem çözme: Problem çözme becerileri, bir sorunun kaynağını belirlemenize ve onu düzeltmek için bir çözüm önermenize olanak tanır. Müşteri hizmetleri irtibat görevlisi olarak, müşteri endişelerini çözmekten siz sorumlu olabilirsiniz. Bir müşterinin bir sorunu olduğunda, endişelerini dinlemeniz, sorunu anlamak için sorular sormanız ve ardından bir çözüm önermeniz gerekebilir.

Organizasyon: Müşteri hizmetleri irtibatlarının çoğu zaman birden çok görevi aynı anda yönetmesi gerekir. Düzenli kalabilmek, işinize öncelik vermenize ve tüm görevlerinizi zamanında tamamlamanıza yardımcı olabilir. İletişim bilgileri, vaka numaraları ve diğer ayrıntılar gibi müşteri bilgilerini takip etmek için organizasyon becerilerini de kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri İrtibat Çalışma Şartları Nasıl?

Müşteri hizmetleri bağlantıları, ofis binaları, çağrı merkezleri ve perakende mağazaları dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda çalışır. Tek bir şirkette çalışabilirler veya birden fazla işletmeye müşteri hizmetleri desteği sağlayan bir şirkette çalışabilirler. Genellikle tam zamanlı çalışırlar ve çalışma saatleri akşamları ve hafta sonlarını içerebilir. Bazı müşteri hizmetleri irtibatlarının, müşterilerle buluşmak veya eğitim seminerlerine katılmak için seyahat etmesi gerekebilir. İş stresli olabilir ve müşteri hizmetleri irtibat görevlileri, zorlu müşteri hizmetleri sorgularını ve şikayetlerini profesyonel ve nazik bir şekilde ele alabilmelidir.

Müşteri Hizmetleri İrtibat İçin Mesleki Gelişme

İşte müşteri hizmetleri bağlantılarının nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Müşteri hizmetleri bağlantılarının, becerilerini güncel tutmak ve işyerinde rekabet avantajını sürdürmek için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Daha İyi Müşteri Deneyimi İhtiyacı

Daha iyi müşteri deneyimine duyulan ihtiyaç, pazardaki artan rekabet tarafından yönlendirilen bir eğilimdir. Şirketler artık rekabetçi kalmak istiyorlarsa daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaları gerektiğinin farkına varıyorlar.

Bu durum müşteri hizmetleri bağlantılarının mükemmel müşteri hizmeti sunabilmesi ve müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca müşterilerin ne istediğini ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını anlamaları gerekecek.

Çalışan Bağlılığına Odaklanma

Çalışan bağlılığı, hem üretkenlik hem de karlılık üzerinde önemli bir etkiye sahip olabileceğinden, işletmeler için giderek daha önemli bir odak noktası haline geliyor.

Müşteri hizmetleri bağlantıları, genellikle çalışanlar ve yönetim arasındaki ilk temas noktası oldukları için çalışan bağlılığında önemli bir rol oynar. Çalışan bağlılığının önemini anlayan müşteri hizmetleri bağlantıları, herkesin kendini değerli ve takdir edilmiş hissettiği olumlu bir iş yeri ortamı yaratmak için çalışabilir.

Teknolojinin Kullanımı

Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, işletmeler operasyonlarını geliştirmek için onu giderek daha fazla kullanıyor. Buna, sohbet robotlarının ve diğer otomatik sistemlerin daha fazla kullanılmasına yol açan müşteri hizmetlerini iyileştirmek için teknolojinin kullanılması da dahildir.

Müşteri hizmetleri bağlantıları müşterilerle etkileşimden sorumlu olduğundan, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için bu teknolojileri nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri gerekecektir.

Müşteri Hizmetleri İrtibat Kişisi Nasıl Olunur?

Müşteri hizmetleri irtibatı olarak bir kariyer, birçok yönden ödüllendirici olabilir. Her kesimden insanlarla çalışma, sorunları çözmelerine yardımcı olma ve günlerini biraz daha iyi hale getirme fırsatına sahip olacaksınız.

Ayrıca farklı endüstriler ve nasıl çalıştıkları hakkında çok şey öğreneceksiniz. Bu size işletmelerin nasıl çalıştığı ve müşterilerin ne istediği konusunda daha geniş bir bakış açısı sağlayacaktır.

Kariyeriniz ilerledikçe, denetim veya yönetim rollerine geçebilirsiniz. Bu durum liderlik becerilerinizi daha da geliştirmenize ve daha fazla sorumluluk almanıza olanak tanır.

Kariyer ve İş İmkanları

Müşteri hizmetleri irtibatı, müşteri şikayetlerini ele almaktan ve bunların müşteriyi memnun edecek şekilde çözülmesini sağlamaktan sorumludur. Müşteri hizmetleri irtibat görevlisi, yeni müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitiminden de sorumlu olabilir. Bazı durumlarda, müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibin yönetiminden sorumlu olabilir. Müşteri hizmetleri irtibatı deneyim kazandıkça, müşteri hizmetleri departmanında müşteri hizmetleri müdürü gibi daha yüksek bir pozisyona terfi ettirilebilirler. Bazı kuruluşlarda, müşteri hizmetleri irtibat birimi, müşteri hizmetleri politikalarının geliştirilmesinden ve uygulanmasından da sorumlu olabilir.