Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortağı Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Kayıtlı bir müşteri hizmetleri ortağının ne yaptığını, bu işi nasıl alacağınızı ve kayıtlı bir müşteri hizmeti ortağı olarak başarılı olmak için ne gerektiğini öğrenme zamanı.
Kayıtlı müşteri hizmetleri ortakları, birçok finansal hizmet şirketinin yüzüdür. Müşterilerle günlük olarak etkileşime girerek hesap açmalarına, mevcut hesaplarını yönetmelerine ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmelerine yardımcı olurlar.
Kayıtlı müşteri hizmeti ortakları, işlerini etkin bir şekilde yapabilmek için müşterilerle güçlü ilişkiler kurabilmelidir. Ayrıca, hesap ayrıntıları ve diğer ilgili bilgiler hakkında müşterilerle net bir şekilde iletişim kurabilmeleri için güçlü kişilerarası becerilere sahip olmaları gerekir.
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortağı Sorumlulukları ve Görevleri
Kayıtlı bir müşteri hizmeti ortağı, genel olarak aşağıdakileri içerebilen geniş bir sorumluluk yelpazesine sahiptir:
- Pazarlama veya BT gibi firmadaki diğer departmanlara destek sağlanması
- Portföy güncelleme, yatırım planları oluşturma ve mali tabloları gözden geçirme gibi bir dizi hizmette müşterilere yardımcı olmak
- Müşterilerle hesapları hakkında iletişim kurmak ve yatırımlarıyla ilgili soruları yanıtlamak
- Şirket politikalarına ve yürürlükteki düzenlemelere uygun olarak ticaret ve diğer işlemler için siparişlerin işlenmesi
- Müşteriler adına hisse senedi, tahvil, yatırım fonu ve vadeli işlem sözleşmeleri alım satımı gibi işlemlerin yürütülmesi
- Yeni hesaplar için başvuruları işlemek ve potansiyel müşterilerden yeni işler talep etmek
- Müşteri kimliklerinin doğrulanması ve olası dolandırıcılık veya kara para aklama faaliyetleri için risklerinin değerlendirilmesi
- Müşterilere risk toleranslarına ve yatırım hedeflerine dayalı olarak yatırım tavsiyesi sağlamak
- Müşteriler için hesapları veya belirli işlemlerle ilgili raporlar hazırlamak
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortak Maaşı Ne Kadar?
Kayıtlı müşteri hizmetleri ortakları, genellikle deneyim düzeylerine, şirket büyüklüğüne ve bulunduğu şehre bağlı olarak değişebilen saatlik ücret alırlar.
- 2024 Yılı Ortalama Maaş: 16.500 TL (130.00 TL/saat)
- 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.500 TL (142.00 TL/saat)
Kayıtlı müşteri hizmet ortaklarının istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.
Bu işçilere olan talep, sigorta talepleri ve diğer evrak işleriyle ilgilenmek için daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi gerektirecek olan sağlık sektörünün sürekli büyümesinden kaynaklanacak. Bununla birlikte, otomasyon bazı sektörlerde istihdam artışını sınırlayabilir. Mesela elektronik tıbbi kayıtlar (EMR), daha önce müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından yapılan bazı görevleri otomatikleştirmiştir.
Kayıtlı Müşteri Hizmet Ortağı İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?
Kayıtlı bir müşteri hizmeti ortağı olmak için büyük olasılıkla şunlara ihtiyacınız olacaktır:
Eğitim: Çoğu işveren, kayıtlı müşteri hizmetleri ortaklarının lise diplomasına sahip olmasını ister. Bazı işverenler, işletme veya sosyal hizmet gibi ilgili bir alanda bir önlisans veya lisans mezuniyetine ihtiyaç duyabilir. İletişim, etik, işletme ve finans dersleri almak sizi bu alanda bir kariyere hazırlamanıza yardımcı olabilir.
Antrenman tecrübesi: Kayıtlı hizmet ortakları, amirlerinden veya yöneticilerinden iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, hizmet ortaklarının işletmenin belirli prosedürlerini ve uygulamalarını öğrenmelerine yardımcı olur. Ayrıca müşterilerle nasıl etkileşim kuracaklarını ve yaygın müşteri şikayetlerini nasıl ele alacaklarını da öğrenirler.
Sertifikalar ve Lisanslar: Kayıtlı bir müşteri hizmetleri ortağı olmak için sertifikalı bir ortak sertifikası kazanmak gerekli olmasa da, diğer adayların arasından sıyrılmanıza yardımcı olabilir.
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortak Olmak İçin Gerekli Beceriler
Kayıtlı müşteri hizmeti ortakları, başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:
İletişim yetenekleri: Müşteriler ve iş arkadaşlarınızla günlük olarak iletişim kuracağınız için iletişim becerileri bu rolde çok önemlidir. Müşterilerin ne dediğini dinleyip anlayabilmeniz ve ek olarak iş arkadaşlarınıza açık ve özlü bir şekilde bilgi aktarabilmeniz gerekir. Müşterilerin aldıkları hizmetten memnun olmalarını sağlamak için iş arkadaşlarınızla da iletişim kurabilmeniz gerekir.
Detaylara dikkat: Detaylara dikkat, bir durumdaki küçük değişiklikleri fark etme yeteneğidir. Bir müşteri hizmetleri çalışanı olarak, müşterinin ruh halindeki veya ses tonundaki küçük değişiklikleri fark etmeniz gerekebilir. Bu durum müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve onlara mümkün olan en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olabilir. Ayrıntılara dikkat, bir bilgisayar sistemine veri girerken veya evrakları doldururken de önemli olabilir.
Zaman yönetimi: Zaman yönetimi, görevleri zamanında tamamlama yeteneğidir. Bir ön büro çalışanı olarak, müşterileri kontrol etmekten, telefon aramalarını yanıtlamaktan, ödemeleri işlemekten ve diğer müşteri hizmetleri taleplerini yerine getirmekten sorumlu olabilirsiniz. Görevlerinizi öncelik sırasına koymak ve zamanınızı etkin bir şekilde yönetmek, tüm görevlerinizi zamanında tamamlayabilmeniz için önemlidir.
Problem çözme yetenekleri: Bir müşteri hizmetleri çalışanı olarak, muhtemelen çözmeniz gereken çeşitli sorunlarla karşılaşacaksınız. Mesela bir müşterinin mağazada bir ürün bulmasına, bir müşterinin mağazada bir ürün bulmasına yardımcı olmanıza veya bir müşterinin başka bir müşteriyle olan anlaşmazlığını çözmesine yardımcı olmanız gerekebilir. Hızlı düşünebilmeniz ve bu sorunlara çözümler bulabilmeniz gerekecek.
Organizasyon becerileri: Bir hizmet ortağı olarak, aynı anda birden çok görevi yerine getirmeniz gerekebilir. Tüm görevlerinizi zamanında tamamlamanızı sağlamak için görevlerinizi öncelik sırasına koyabilmeniz ve çalışma alanınızı organize edebilmeniz önemlidir. Organizasyon becerileri, zamanınız ve kaynaklarınız konusunda daha verimli olmanıza da yardımcı olabilir.
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortak Çalışma Şartları Nasıl?
Kayıtlı Müşteri Hizmeti Ortakları, bankalar, menkul kıymet firmaları, sigorta şirketleri ve diğer finans kurumları dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda çalışır. Ay sonu veya üç aylık dönem gibi yoğun dönemlerde fazla mesai yapmaları gerekebilse de, genel olarak haftada 40 saatlik standart bir şekilde çalışırlar. Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortakları genellikle iyi aydınlatılmış, temiz ve konforlu ofislerde çalışır. Uzun süre oturmaları gerekebilir ve işlerinin çoğu için bilgisayarları kullanabilirler.
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortak İçin Mesleki Gelişme
Kayıtlı müşteri hizmeti ortaklarının çalışma şeklini etkileyen üç metod. Kayıtlı müşteri hizmetleri ortaklarının, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.
Daha İyi Müşteri Deneyimi İhtiyacı
Müşterilerin aldıkları hizmetten memnun olmadıkları takdirde iş değiştirme olasılıkları daha yüksek olduğundan, müşteri deneyimi günümüz ekonomisinde giderek daha önemli hale geliyor. Bu durum işletmelerin rekabetçi kalabilmek için mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmaları gerektiği anlamına gelir.
Kayıtlı müşteri hizmetleri ortakları, mükemmel hizmet sunarak ve müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olarak müşteri deneyimini iyileştirmede önemli bir rol oynayabilir. Ayrıca, şirket içinde diğer çalışanları da mükemmel hizmet sunmaya teşvik edecek olumlu bir atmosfer yaratmaya yardımcı olabilirler.
Kişisel Gelişime Odaklanma
İşletmeler kişisel gelişime daha fazla odaklandıkça, kayıtlı müşteri hizmetleri ortaklarının değişen manzaraya ayak uydurmak için yeni beceriler geliştirmeleri gerekecektir.
Kayıtlı müşteri hizmetleri ortaklarının öğrenmesi gereken en önemli becerilerden biri, zamanlarını etkili bir şekilde nasıl yönetecekleridir. Bu durum görevlerin nasıl önceliklendirileceğini ve hem gerçekçi hem de ulaşılabilir hedefler belirlemeyi öğrenmeyi içerir. Ayrıca, kayıtlı müşteri hizmeti ortaklarının, sürekli denetim olmaksızın bağımsız olarak çalışabilmeleri gerekecektir.
Teknolojinin Kullanımı
Teknoloji, iş dünyasında giderek daha önemli bir rol oynuyor. Bu durum özellikle e-posta, sohbet veya telefon görüşmeleri yoluyla müşteri etkileşimlerini yönetmekten sorumlu olan kayıtlı müşteri hizmeti ortakları için geçerlidir.
Bu alanda başarılı olmak için, kayıtlı müşteri hizmetleri ortaklarının müşterilerle iletişim kurmak için teknolojiyi rahatça kullanabilmeleri gerekecektir. Ayrıca sektörde kullanılan en son araçlara ve yazılımlara aşina olmaları gerekecektir.
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortağı Nasıl Olunur?
Kayıtlı bir müşteri hizmetleri ortağı olarak bir kariyer, hem ödüllendirici hem de kazançlı olabilir. Gerekli eğitim ve sertifikayı alarak doğru yerden başlamak önemlidir. Bu durum rekabette öne çıkmanıza yardımcı olacak ve iş görevlerinizi etkin bir şekilde yerine getirebilmenizi sağlayacaktır.
Kendinizi bu alanda kurduktan sonra, öğrenmeye ve becerilerinizi geliştirmeye devam etmek önemlidir. Ayrıca müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmeniz için sektördeki trendler ve gelişmelerden haberdar olmalısınız.
Kariyer ve İş İmkanları
Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortağı pozisyonu, gerekli eğitim ve sınavları tamamlamış olanlar için giriş seviyesi bir pozisyondur. Pozisyon, müşterilerle doğrudan bir finansal danışman veya planlayıcı olarak çalışmak gibi finansal organizasyon içinde başka fırsatlara yol açabilir. Tecrübeli bir Kayıtlı Müşteri Hizmetleri Ortağı da şirket içinde bir yönetim pozisyonuna geçebilir.