İş Destek Ortağı Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Bir iş destek ortağının ne yaptığını, bu işi nasıl alacağınızı ve bir iş destek görevlisi olarak başarılı olmak için ne gerektiğini öğrenme zamanı.
İş destek ortakları, şirketlerin sorunsuz çalışmasını sağlayan perde arkası çalışanlarıdır. Müşteri hizmetleri sorgulamalarından envanter yönetimine kadar, şirketlerinin amaç ve hedeflerine ulaşmasını sağlamak için çeşitli görevler gerçekleştirirler.
İş destek ortakları herhangi bir sayıda sektörde çalışabilir. Fakat genellikle yüksek hacimli işlemlerin gerçekleştiği perakende veya üretim ortamlarında bulunurlar.
İş Destek Ortağı Sorumlulukları ve Görevleri
Bir iş destek görevlisi genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:
- Ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak müşterilere müşteri hizmeti sunmak
- Toplantı ve etkinliklerin düzenlenmesi, iletişim listelerinin tutulması ve seyahat planlarının düzenlenmesi gibi idari destek sağlanması
- Faturaları işleme, vadesi geçmiş alacak hesaplarını tahsil etme ve yöneticiler için raporlar oluşturma gibi muhasebe görevlerine yardımcı olmak
- Gelen aramaları ele alarak, yazışmaları yazarak, toplantılar düzenleyerek ve seyahat düzenlemelerini planlayarak yönetici personele idari destek sağlamak
- Excel veya QuickBooks gibi bilgisayar yazılımlarını kullanarak finansal raporlar ve analizler hazırlamak
- Satın alma, insan kaynakları veya muhasebe gibi departmanlar için kayıtların düzenlenmesi ve muhafaza edilmesi
- Pazarlama stratejileri geliştirerek, tesisler düzenleyerek, sponsorluk talep ederek ve yemek servisi düzenlemelerini planlayarak kongreler, ticari fuarlar, müzayedeler veya konferanslar gibi etkinlikleri koordine etmek
- Çalışan kayıtlarını koruyarak, bordroyu işleyerek ve sağlık ve emeklilik planları gibi sosyal yardım programlarını yöneterek yönetime bilgi akışını koordine etmek
- Otel veya restoranlarda rezervasyon yapmak, uçuşları ve kiralık arabaları onaylamak ve taksi veya limuzin gibi kara ulaşımını ayarlamak gibi seyahat düzenlemelerini koordine etmek
Business Support Associate Maaşı Ne Kadar?
İş destek ortaklarının maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişir. Ayrıca sağlık sigortası, 401 bin katkı payı ve ücretli tatil günleri gibi avantajlar da alabilirler.
- 2024 Yılı Ortalama Maaş: 78.017 TL (37.50 TL/saat)
- 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 26.500 TL (162.50 TL/saat)
İş destek ortaklarının istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan çok daha hızlı büyümesi bekleniyor.
İstihdam artışı, sipariş işleme ve müşteri hizmetlerine yardımcı olmak için daha fazla işçiye ihtiyaç duyacak olan e-ticaret ve online perakendeciliğin devam eden genişlemesi tarafından yönlendirilecek. Ayrıca, iş destek ortaklarına yönelik talep, verimliliği artırmak için teknolojiyi giderek daha fazla kullanan perakende ticaret gibi geleneksel sektörlerden gelmeye devam edecek.
İş Destek Ortağı İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?
Bir iş destek görevlisinin genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:
Eğitim: İş destek ortaklarının genellikle işletme, finans veya muhasebe gibi bir alanda lisans mezuniyetine sahip olmaları gerekir. Bazı işverenler, işletme veya ilgili bir alanda yüksek lisans mezuniyetine sahip adayları tercih edebilir.
Antrenman tecrübesi: İş destek ortakları, rollerinin belirli süreçlerini ve prosedürlerini öğrenmek için genellikle iş başında eğitim alırlar. Eğitim, mevcut iş destek ortaklarının gölgesini veya bir süpervizörden veya üst düzey iş destek yardımcılarından öğrenmeyi içerebilir. Eğitim, şirkete ve role bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir.
Sertifikalar ve Lisanslar: Çoğu iş destek ortağı rolü için sertifika gerekmese de, diğer adaylarla rekabet etmenize ve potansiyel işverenlere yeteneklerinizi ve ilgi alanlarınızı göstermenize yardımcı olabilirler.
İş Destek Ortak Olmak İçin Gerekli Beceriler
İş destek ortakları, başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:
Müşteri servisi: Müşteri hizmetleri, müşterilerle samimi ve yardımsever bir şekilde etkileşim kurma yeteneğidir. İş destek ortakları genellikle müşterilerle telefonda veya şahsen çalışır. Bu yüzden müşteri hizmetleri becerileri çok önemlidir. Soruları yanıtlamak, sorunları çözmek ve müşterilere bilgi sağlamak için müşteri hizmetleri becerilerini kullanabilirsiniz.
İletişim: İletişim, bilgiyi başkalarına iletme eylemidir. İş destek ortakları müşterilerle genellikle telefonla veya yüz yüze iletişim kurar. Bu yüzden mükemmel iletişim becerileri önemlidir. Ayrıca iş arkadaşlarınızla ve yöneticilerle e-posta yoluyla iletişim kurabilirsiniz. Bu yüzden açık ve özlü mesajlar yazabilmek önemlidir.
Organizasyon: İş destek ortakları genellikle aynı anda birden fazla görevi yerine getirir. Bu yüzden organize olmaları önemlidir. Organizasyon becerileri, işinize öncelik vermenize ve tüm görevlerinizi zamanında tamamlamanıza yardımcı olabilir. Müşteri bilgilerini, dosyalarını ve diğer kayıtları takip etmek için organizasyon becerilerini de kullanabilirsiniz.
Teknoloji becerileri: İş destek ortakları, bir bilgisayarın nasıl kullanılacağı, bir web sitesinde nasıl gezinileceği ve bir elektronik tablonun nasıl kullanılacağı dahil olmak üzere bilgisayar yazılımı ve donanımı hakkında temel bilgilere sahip olmalıdır. Ayrıca şirket veritabanlarını ve kayıtlarını korumaktan sorumlu olabilirler. Bu yüzden bir veritabanı programının nasıl kullanılacağını bilmek önemlidir.
Problem çözme: Problem çözme becerileri, sorunları tanımlamanıza ve çözmenize olanak tanır. Müşteri sorunlarını çözmekten iş destek ortakları sorumlu olabilir. Bu yüzden sorunun kaynağını tespit edebilmek ve bir çözüm bulabilmek önemlidir. Teknik bir sorunu çözmek veya bir zamanlama çakışmasına çözüm bulmak gibi dahili sorunları çözmekten de sorumlu olabilirsiniz.
İş Destek Ortağı Çalışma Şartları Nasıl?
İş destek ortakları, küçük işletmeler, büyük şirketler ve devlet kurumları dahil olmak üzere çeşitli ofis ortamlarında çalışır. Bazıları projeleri tamamlamak veya son teslim tarihlerini karşılamak için daha uzun saatler çalışabilse de, genellikle haftada 40 saat standart bir şekilde çalışırlar. Ayrıca, toplantılara veya etkinliklere katılmak için hafta sonları veya akşamları çalışmaları da gerekebilir. İş destek ortakları genellikle bir ekip ortamında çalışır ve diğer çalışanlar, müşterilerle düzenli olarak iletişim kurar. Toplantı veya eğitim için başka yerlere de seyahat edebilirler.
İş Destek Ortağı İçin Mesleki Gelişme
İşte iş destek ortaklarının çalışma şeklini etkileyen üç metod. İş destek ortaklarının, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.
Uzaktan Çalışmanın Büyümesi
Uzaktan çalışmanın büyümesi, işletmeler arasında hızla popülerlik kazanan bir trend. Bunun nedeni, düşük maliyetler ve artan üretkenlik gibi sunduğu birçok faydadır.
Gittikçe daha fazla işletme uzaktan çalışma politikalarını benimserken, destek çalışanlarının uzaktan destek sağlayabilmesi gerekecek. Bu durum güçlü iletişim becerileri ve müşteriyle aynı odada bulunmadan sorunları giderme becerisi gerektirir.
Müşteri Deneyimine Odaklanma
İşletmeler, kendilerini rakiplerinden farklılaştırmanın bir yolu olarak müşteri deneyimine giderek daha fazla odaklanmaktadır. Bu durum destek çalışanlarının yalnızca teknik sorunları çözmenin ötesine geçen mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanması gerekeceği anlamına gelir.
Destek ortakları, sorun çözme, ürün bilgisi ve müşteriyi elde tutma gibi alanlarda beceriler geliştirerek bu eğilimden yararlanabilir. Ayrıca, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve bu ihtiyaçların nasıl karşılanacağını anlamaya çalışmalıdırlar.
Teknolojinin Kullanımı
Teknolojinin işyerlerinde kullanımı hızla artıyor. Bu durum iş süreçlerini iyileştirmek için teknolojiyi kullanma konusunda uzmanlığa sahip profesyonellere yönelik talebin artmasına neden oluyor.
Teknoloji işyerinde daha önemli hale geldikçe, iş destek ortaklarının şirketlerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için onu nasıl etkin bir şekilde kullanacaklarını öğrenmeleri gerekecektir. Bu durum yazılım uygulamalarının nasıl kullanılacağını, verilerin nasıl yönetileceğini ve e-posta ve sosyal medya aracılığıyla iş arkadaşları ve müşterilerle nasıl iletişim kurulacağını öğrenmeyi içerir.
Nasıl İş Destek Ortağı Olunur?
Bir iş destek ortağı kariyeri, ayağınızı bir şirketin kapısına getirmenin harika bir yolu olabilir. Bir iş destek ortağı olarak, farklı departmanlar hakkında bilgi edinme ve çeşitli alanlarda deneyim kazanma fırsatına sahip olacaksınız. Bu durum herhangi bir endüstride size iyi hizmet edecek çok yönlü bir beceri seti geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Kariyerinizde ilerledikçe, belirli bir alanda uzmanlaşmak isteyebilirsiniz. Mesela insan kaynakları, muhasebe veya pazarlamaya odaklanabilirsiniz. Veya genelci olmayı ve birden fazla departmanda çalışmayı seçebilirsiniz. Hangi yolu seçerseniz seçin, alanınızdaki en son trendler ve teknolojilerden haberdar olmanız önemlidir.
Kariyer ve İş İmkanları
İş destek ortakları genellikle organizasyonları içinde daha fazla sorumluluk alarak ilerler. İş destek ortaklarından oluşan bir ekibi denetleyecekleri bir lider iş destek ortağı rolüne terfi ettirilebilirler. Alternatif olarak, verileri analiz etmekten ve iş operasyonlarını iyileştirmek için önerilerde bulunmaktan sorumlu olacakları bir iş analisti rolüne geçebilirler.