İnternet Satış Temsilcisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Satış temsilcileri birçok şirketin yüzüdür. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşime giren, şirketlerinin ürünlerini veya hizmetlerini sunan ve neden satın almaya değer olduklarını açıklayan kişilerdir.

Satış temsilcileri, belirli bir ürün veya hizmeti satmak için doğrudan müşterilerle çalışabilir. Fakat genellikle şirketlerindeki diğer departmanlar arasında irtibat görevi görürler. Mesela yeni satış malzemeleri geliştirmek için pazarlama ekipleriyle koordinasyondan veya satış sürecinde ortaya çıkan sorunları çözmek için müşteri hizmetleri ekipleriyle koordinasyondan sorumlu olabilirler.

İnternet Satış Temsilcisi Sorumlulukları ve Görevleri

İnternet satış temsilcilerinin aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Müşterilere ürün veya hizmetlerle ilgili soruları konusunda yardımcı olarak, ürün özellikleri hakkında bilgi sağlayarak, sipariş vermeye yardımcı olarak ve ödemeleri işleyerek ürünleri online satmak
• Müşterilerin mevcut ürünler hakkında doğru bilgilere erişmesini sağlamak için ürün listelemelerini ve envanter seviyelerini güncelleme
• Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları aracılığıyla şirket ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yapmak
• Ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak, siparişleri işleyerek ve sipariş durumu güncellemeleri sağlayarak müşteri hizmeti sağlamak
• Ziyaretçi sayısı, en popüler ürünler veya taramadan satın almaya dönüşüm oranları gibi web sitesi etkinliği hakkında raporlar derlemek
• İhtiyaçlarını tartışmak ve şirketin ürün veya hizmetlerini içeren çözümler önermek için müşterilerle görüşmek
• Satış sahaları yapmak için ihtiyaç ve ilgi alanlarını belirlemek için işletmelerle iletişime geçerek potansiyel müşterileri belirlemek
• Ürün veya hizmetleri tanıtmak ve ürün satın alma konusundaki ilgilerini belirlemek için soğuk arama yoluyla potansiyel müşterileri belirlemek
• Ödemeleri işlemek, ödenmemiş bakiyeleri izlemek ve hesapları uzlaştırmak için muhasebe departmanıyla birlikte çalışmak

İnternet Satış Temsilcisi Maaşı Ne Kadar?

İnternet satış temsilcilerinin maaşları eğitim seviyelerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişiklik göstermektedir.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 16.500 TL (130.00 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 32.500 TL (178.30 TL/saat)

İnternet satış temsilcilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan daha yavaş büyümesi bekleniyor.

İstihdam artışı, siparişleri işleme koymak ve müşteri sorularını yanıtlamak gibi bazı görevlerin artan otomasyonuyla sınırlı olacaktır. Bununla birlikte, müşterilerin online mağazalarda gezinmesine ve ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamasına yardımcı olmak için internet satış temsilcilerine ihtiyaç duyulacaktır.

Dipnot: İnternet Satış Temsilcisi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

İnternet Satış Temsilcisi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir internet satış temsilcisinde sıklıkla aranan niteliklerden bazıları şunlardır:

Eğitim: Giriş seviyesi internet satış temsilcilerinin genellikle lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olmaları gerekir. Bazı şirketler, işletme veya pazarlama gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetini tercih eder. İlgili kurslar pazarlama, satış, işletme ve finansı içerir.

Antrenman tecrübesi: Çoğu online satış temsilcisi, işverenlerinden iş başında eğitim alır. Bu eğitim, şirketin ürün ve hizmetleri, web sitesinin arayüzü ve işlemleri tamamlamak için kullandıkları yazılımlar hakkında bilgi edinmeyi içerebilir. Satış temsilcileri ayrıca, yaygın soruların nasıl yanıtlanacağı ve yaygın şikayetlerin nasıl ele alınacağı da dahil olmak üzere müşterilerle nasıl etkileşim kurulacağı konusunda eğitim alabilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: İnternet satış temsilcileri için gerekli sertifikalar bulunmamaktadır. Fakat iş bulma şansınızı artırmak ve kazanç potansiyelinizi artırmak için isteğe bağlı sertifikalar arayabilirsiniz.

İnternet Satış Temsilcisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

İnternet satış temsilcilerinin başarılı olabilmesi için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim yetenekleri: Müşteriler ve meslektaşlarla profesyonel bir şekilde etkileşim kurmanıza izin verdiğinden, satış rollerinde iletişim becerileri çok önemlidir. Güçlü iletişim becerileri, bilgileri net bir şekilde iletmenize, soruları yanıtlamanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olabilir. Satışta müşterilerle telefon, e-posta veya yüz yüze iletişim kurabilirsiniz. Bu yüzden iletişim tarzınızı duruma göre uyarlamanız önemlidir.

Ürün bilgisi: Bir online satış temsilcisi olarak, şirketinizin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmalısınız. Bu durum müşteri sorularını yanıtlayabilmenizi ve bilinçli önerilerde bulunabilmenizi sağlar. Ayrıca şirketin iade ve iade politikalarına, nakliye seçeneklerine ve ödeme yöntemlerine de aşina olmalısınız. Bu durum müşterilere bir satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilmenizi sağlar.

Dinleme becerileri: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanıza ve onlar için doğru çözümü bulmanıza yardımcı olduklarından, satış temsilcileri için dinleme becerileri de önemlidir. Yöneticinizin geri bildirimlerini daha iyi anlamak ve performansınızı iyileştirmek için dinleme becerilerini de kullanabilirsiniz.

Problem çözme yetenekleri: Sorun çözme becerileri, müşteri endişelerine ve itirazlarına çözüm bulmanıza yardımcı oldukları için satış temsilcileri için çok önemlidir. Müşterilerin ihtiyaçları için doğru ürünü bulmalarına, paradan tasarruf etmenin yollarını bulmalarına ve siparişleriyle ilgili olabilecek sorunları çözmelerine yardımcı olmak için problem çözme becerilerini kullanabilirsiniz.

Zaman yönetimi: Zaman yönetimi becerileri, görevleri öncelik sırasına koymanıza ve son teslim tarihlerini karşılamanıza olanak tanır. Online bir satış temsilcisi olarak, sosyal medya hesaplarını güncellemekten, e-postalara ve telefon aramalarına yanıt vermekten ve siparişleri doldurmaktan sorumlu olabilirsiniz. Tüm görevlerinizi tamamlayabilmeniz için zamanınızı etkili bir şekilde yönetmek önemlidir.

İnternet Satış Temsilcisi Çalışma Şartları Nasıl?

İnternet satış temsilcileri hızlı tempolu, yüksek basınçlı bir ortamda çalışır. Genellikle aramayı beklemeyen müşterilere yüksek hacimli satış aramaları yapmaları beklenir. İş stresli olabilir ve temsilciler akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere uzun saatler çalışabilir. Bazı şirketler, temsilcilerin evden çalışmasına izin verebilecek esnek programlar sunar. Ayrıca, temsilcilerin satış toplantılarına veya eğitim oturumlarına katılmak için seyahat etmeleri gerekebilir.

İnternet Satış Temsilcisi İçin Mesleki Gelişme

İşte internet satış temsilcilerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. İnternet satış temsilcilerinin becerilerini güncel tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Dijital Ticaretin Büyümesi

Dijital ticaretin büyümesi, insanların alışveriş yapma şeklini hızla değiştiren bir trend. Giderek daha fazla insan satın almak için bilgisayarlarına ve akıllı telefonlarına yöneldikçe, işletmelerin rekabette kalabilmek için güçlü bir online varlığa sahip olmaları gerekiyor.

Bu durum internet satış temsilcilerinin dijital pazarlama stratejilerinde bilgili olmaları ve online olarak olumlu bir müşteri deneyimi yaratabilmeleri gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, mobil alışveriş ve sosyal medya pazarlaması gibi e-ticaretteki en son trendlere aşina olmaları gerekecektir.

Daha Fazla B2B Satışı Online Olarak Yapılacak

İşletmeler satışlarının çoğunu online yapmaya doğru ilerledikçe, internet satış temsilcileri daha da önemli hale gelecektir.

İnternet satış temsilcilerinin internet üzerinden ürün ve hizmet satma becerisine sahip olmaları gerekecektir. Bu durum yalnızca online araçların nasıl kullanılacağına dair bilgi sahibi olmayı değil, aynı zamanda potansiyel müşterilerle nasıl güven inşa edileceğine dair bir anlayışa da ihtiyaç duyacaktır. Ayrıca, son teslim tarihlerini karşılamak ve aynı anda birden fazla projeyi ele almak için zamanlarını etkin bir şekilde yönetebilmeleri gerekecektir.

Veri Analitiğinin Daha İyi Kullanımı

Veri analitiği daha popüler hale geldikçe, işletmeler kaynaklarını nasıl tahsis edecekleri konusunda daha iyi kararlar almak için onu kullanmaya başlayacak. Bu durum hangi ürün ve hizmetlerin başarılı olma olasılığının daha yüksek olduğunu ve reklam çabalarının nereye odaklanacağını belirlemek için verilerin kullanılmasını içerir.

Sonuç olarak, internet satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri belirlemek ve onları ürün ve hizmetlerde satmak için veri analitiğini kullanabilmesi gerekecektir. Ayrıca hangi verilerin mevcut olduğunu ve bunları kendi avantajlarına nasıl kullanacaklarını anlamaları gerekecektir.

İnternet Satış Temsilcisi Nasıl Olunur?

İnternet satış temsilcisi olarak bir kariyer, iş dünyasının kapısına ayak basmanın harika bir yolu olabilir. Bir internet satış temsilcisi olarak, potansiyel müşteriler oluşturmaktan ve online anlaşmaları kapatmaktan siz sorumlusunuz. Bu durum güçlü iletişim becerilerine sahip olmanız, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurabilmeniz ve ürün ve hizmetleri etkili bir şekilde nasıl satacağınızı bilmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bir internet satış temsilcisi olmak için interneti ve onun pek çok kullanımını güçlü bir şekilde anlamak önemlidir. E-ticaret platformları, sosyal medya kanalları ve e-posta pazarlama kampanyaları gibi online ürün ve hizmet satmak için kullanılan çeşitli platformlara da aşina olmalısınız.

Dipnot: İnternet Satış Temsilcisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

İnternet satış temsilcileri için ilerleme beklentileri iyidir. İnternet satış temsilcileri deneyim kazandıkça yönetim pozisyonlarına geçebilirler. Ayrıca satış yapmada başarılı olan internet satış temsilcileri, hesap yönetimi veya satış eğitimi gibi satışla ilgili diğer pozisyonlara geçebilirler.