Servis Yazarı Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Hizmet yazarları, şirketlerinde ortaya çıkan tüm müşteri hizmetleri sorunlarını ele almaktan sorumludur. Randevuları planlamak, hizmetler veya ürünlerle ilgili soruları yanıtlamak ve bir ziyaret veya işlem sırasında oluşabilecek sorunları çözmek için genellikle müşterilerle birlikte çalışırlar.

Hizmet yazarları genellikle müşterilerle doğrudan etkileşime girerler ancak aynı zamanda organizasyonları içindeki diğer departmanlarla çalışmak için de zaman harcarlar. Bu durum araçları veya ekipmanı onaran teknisyenlerle bağlantı kurmayı, yeni ürün teklifleri konusunda satış ekipleriyle koordinasyon sağlamayı ve hatta müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmenin yolları hakkında yönetime geri bildirim sağlamayı içerebilir.

Servis Yazarı Sorumlulukları ve Görevleri

Hizmet yazarlarının aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Tarihler, kilometre, çalışma saatleri, parça numaraları ve parça fiyatları dahil olmak üzere araçlarda gerçekleştirilen tüm servis çalışmalarının doğru kayıtlarını tutmak
• Araçlarının neden belirli bir onarıma ihtiyacı olduğunu anlayamayan müşterilere her bir servis prosedürünün amacını açıklamak
• Sorunların nedenini belirlemek için araçlarda temel teşhislerin yapılması
• Bayilik deneyimlerinden memnun kalmalarını sağlamak için müşterilerle iletişim kurmak
• Telefonlara cevap verme, müşterileri karşılama ve servis randevularını planlama gibi idari görevleri yerine getirmek
• Müşterilere farklı hizmet seçeneklerinin artılarını ve eksilerini anlatmak
• Uygun servis planını belirlemek için herhangi bir sorun veya kusuru tespit etmek için araçları incelemek
• Herhangi bir iş yapılmadan önce müşterilere tahmini bir maliyet sağlamak
• Müşterilere araçlarında gerçekleştirilen hizmetle ilgili yazılı dokümantasyon sağlamak

Hizmet Yazarı Maaşı Ne Kadar?

Bir hizmet yazarının maaşı, deneyim seviyelerine, şirketin büyüklüğüne ve bulunduğu şehre bağlı olarak değişebilir. Hizmet yazarları ek olarak komisyon veya ikramiye şeklinde ek tazminat kazanabilirler.

• 2023 Yılı Ortalama Maaş: 16.000 TL (31.90 TL/saat)
• 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.000 TL (43.00 TL/saat)

Hizmet yazarlarının istihdamının önümüzdeki on yılda düşmesi bekleniyor.

Otomotiv üreticileri üretim süreçlerini düzenlemeye devam ettikçe, arabaları ve kamyonları onarmak için daha az servis yazarına ihtiyaç duyulacak. Ayrıca, bağımsız mağazalardan ziyade bayilerin servis departmanları tarafından daha fazla otomotiv onarımının yapılması bekleniyor.

Dipnot: Hizmet Yazarı İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Servis Yazarı İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir hizmet yazarı genellikle aşağıdaki niteliklere ihtiyaç duyar:

Eğitim: Giriş seviyesi hizmet yazarlarının genellikle lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olmaları gerekir. Bazı işverenler, işletme, iletişim veya ilgili bir alanda en az lisans mezuniyetini tercih eder. İlgili kurs, iş hukuku, ekonomi, finans, pazarlama ve istatistikleri içerir.

Antrenman tecrübesi: Birçok hizmet yazarı, yeni işverenlerinden iş başında eğitim alacak. Bu eğitim genel olarak şirketin bilgisayar sistemini ve şirketin muhasebe yazılımının nasıl kullanılacağını öğrenmeyi içerecektir. Servis yazarı, şirketin müşteri yönetimi yazılımının nasıl kullanılacağını da öğrenebilir.

Hizmet yazarları ek olarak staj yoluyla eğitim alabilirler. Staj sırasında hizmet yazarı, şirketin muhasebe yazılımını nasıl kullanacağını ve bir hizmet yazarının görevlerini nasıl yerine getireceğini öğrenecektir. Servis yazarı, şirketin müşteri yönetimi yazılımının nasıl kullanılacağını da öğrenecektir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Hizmet yazarları, konumlarını kazanmak için herhangi bir sertifika gerektirmez. Fakat kazanma kapasitelerini artırmak veya daha ileri bir pozisyona geçmek isteyen hizmet yazarlarının, bir sertifika programı aracılığıyla becerilerini ve bilgilerini kanıtlamaları gerekecektir.

Servis Yazarı Olmak İçin Gerekli Beceriler

Hizmet yazarlarının başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim: İletişim, hizmet yazarları için bir başka önemli beceridir. Müşterilerle telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmanız gerekebilir. Bu yüzden bilgileri net bir şekilde iletebilmek önemlidir. Ayrıca diğer çalışanlarla iletişim kurmanız gerekebilir. Bu yüzden başkalarıyla iyi çalışabilmek önemlidir.

Müşteri servisi: Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilerle etkileşim kurmanıza ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamanıza yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri becerileri, soruları yanıtlamanıza, sorunları çözmenize ve müşterilerin sahip olabileceği sorunlara çözümler sunmanıza yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilerle olumlu bir ilişki geliştirmenize yardımcı olabilir ve onları şirketinizle alışverişe devam etmeye teşvik edebilir.

Organizasyon: Organizasyon, hizmet yazarlarının işlerinde kullandıkları başka bir beceridir. Aynı anda birden fazla müşteriyle çalışıyor olabileceğiniz için, görevlerinizi öncelik sırasına koyabilmek ve evrak işlerinizi takip edebilmek önemlidir. Ayrıca adları, adresleri ve telefon numaraları gibi müşteri bilgilerini de takip etmeniz gerekebilir. Bu yüzden evraklarınızı düzenleyebilmeniz önemlidir.

Bilgisayar yetenekleri: Bilgisayarlar, müşteri hizmetleri temsilcileri için önemli bir araçtır. Müşteri bilgilerini girmek, şirket veri tabanlarına erişmek veya diğer görevleri tamamlamak için bilgisayar kullanmanız gerekebilir. Güçlü bilgisayar becerilerine sahip olmak, işinizde daha verimli olmanıza ve görevleri daha hızlı tamamlamanıza yardımcı olabilir.

Problem çözme: Problem çözme becerileri, bir müşterinin sorununun kaynağını belirlemenize ve bir çözüm önermenize olanak tanır. Mesela bir müşterinin arabası çalışmazsa, aküyü kontrol etmek, bağlantıları kontrol etmek ve yakıt seviyesini kontrol etmek için problem çözme becerilerinizi kullanabilirsiniz. Daha sonra müşteriye ne yaptığınızı ve ne bulduğunuzu açıklayabilirsiniz. Bu durum müşteriye yardım etmenize ve aynı zamanda tekrar olursa sorunu nasıl çözeceklerini onlara öğretmenize olanak tanır.

Servis Yazarı Çalışma Şartları Nasıl?

Servis yazarları, otomobil bayileri, otomobil ve kamyon tamir atölyeleri ve servis istasyonları dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda çalışır. Genellikle haftada 40 saat çalışırlar. Fakat müşteri talebini karşılamak için akşamları veya hafta sonları çalışmak zorunda kalabilirler. Servis yazarları genellikle iyi aydınlatılmış ve havalandırılmış alanlarda çalışır. Makinelerden gelen gürültüye, araçlardan çıkan dumanlara ve çalışma alanından gelen kir ve yağa maruz kalabilirler. Servis yazarlarının çoğu içeride çalışsa da, bazıları her türlü hava koşulunda dışarıda çalışmak zorunda kalabilir. Servis yazarları gerektiğinde uzun süre ayakta durabilmeli ve araba parçaları gibi ağır nesneleri kaldırabilmelidir.

Hizmet Yazarı İçin Mesleki Gelişme

Hizmet yazarlarının nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Hizmet yazarlarının, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Dijital Ekonominin Büyümesi

Dijital ekonomi hızlı bir şekilde büyüyor ve bunun yazı endüstrisi üzerinde önemli bir etkisi var. Giderek daha fazla işletme online kanallara yöneldikçe, arama motorları için optimize edilmiş içerik oluşturabilen yazarlara olan talep artıyor.

Hizmet yazarları, SEO yazımı ve içerik pazarlamasında uzmanlaşarak bu eğilimden yararlanabilir. Bu durum online varlıklarını büyütmek ve içerik yoluyla potansiyel müşteriler oluşturmak isteyen müşterilerle çalışmasına olanak tanır.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

Müşteriler daha talepkar hale geldikçe, işletmeler daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanıyor. Bu durum hizmet yazarlarının müşterilerle ilgili konular hakkında yazabilmeleri ve sorunlarına çözümler sunabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Hizmet yazarları, müşteri araştırma becerilerini geliştirerek ve müşterilerin ürün ve hizmetlerinden ne istediğini anlayarak bu eğilime uyum sağlayabilirler. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olacak, okunması ve anlaşılması kolay içerik oluşturmaya da odaklanabilirler.

Çalışan Bağlılığına Dikkat Edildi

Çalışan bağlılığı, son yıllarda birçok işletme için önemli bir odak noktası haline geldi. Bunun nedeni, işverenlerin mutlu ve bağlı bir iş gücünün daha üretken olduğunu ve şirkette daha uzun süre kalma olasılığının daha yüksek olduğunu fark etmeleridir.

Sonuç olarak, hizmet yazarlarından artık çalışan bağlılığını teşvik eden içerik oluşturmaları isteniyor. Bu durum çalışanları şirkete bağlı hissetmeye teşvik eden haber bültenleri ve sosyal medya gönderileri gibi şeyleri içerir.

Hizmet Yazarı Nasıl Olunur?

Hizmet yazarı olarak bir kariyer, ayağınızı müşteri hizmetleri endüstrisinin kapısına getirmenin harika bir yolu olabilir. Bir hizmet yazarı olarak, ürünlerin nasıl çalıştığını ve müşterilerin bunları nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğini açıklayan doğru belgeleri oluşturmaktan ve sürdürmekten sorumlu olacaksınız.

Bu giriş seviyesi bir pozisyondur. Bu yüzden temel yazma becerileri ve gramer hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmak önemlidir. Ayrıca yeni zorluklarla karşılaştığınızda eleştirel ve yaratıcı düşünebilmelisiniz.

Dipnot: Hizmet Yazarı İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Bir hizmet yazarı, diğer hizmet yazarlarının çalışmalarını denetleyeceği bir lider hizmet yazarı pozisyonuna ilerleyebilir. Bir lider hizmet yazarı, yeni hizmet yazarlarının eğitiminden de sorumlu olabilir. Tecrübe ile bir servis yazarı, servis müdürü, parça müdürü veya genel müdür gibi bir yönetim pozisyonuna geçebilir. Bazı servis yazarları kendi oto tamir atölyelerini açar.