Müşteri Konsiyerji Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?
Bir müşteri danışmanının ne yaptığını, bu işi nasıl alacağınızı ve bir müşteri danışmanı olarak başarılı olmak için ne gerektiğini öğrenme zamanı.
Müşteri kapıcısı, yalnızca müşterilerle çalışan özel bir kapıcı türüdür. Genellikle lüks oteller veya zengin konuklara hizmet veren diğer üst düzey kuruluşlar tarafından istihdam edilirler. Görevleri, seçkin restoranlarda rezervasyon ayarlamaktan hafta sonu kaçamakları için özel jet rezervasyonu yapmaya kadar müşterilerinin ihtiyaçlarını tahmin etmek ve karşılamaktır.
Müşteri Konsiyerj Sorumlulukları ve Görevleri
Bir müşteri konsiyerji genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:
- Hedeflere ulaştıklarından emin olmak için müşteri ilerlemesini izlemek ve ortaya çıkabilecek endişeleri gidermek
- Müşterilerin baştan sona olağanüstü hizmet almalarını sağlamak için ekibin diğer üyeleriyle koordinasyon sağlamak
- Müşterilere mevcut hizmetler ve bunlara nasıl erişebilecekleri hakkında bilgi sağlamak
- Müşterilere, kendi alanlarında ilgilerini çekebilecek yaklaşan etkinlikler veya faaliyetler hakkında bilgi sağlamak
- Müşterilerin ofise ziyaretleri için uçuş rezervasyonu, ulaşım ayarlama ve otel rezervasyonlarını güvence altına alma dahil seyahat düzenlemeleri yapmak
- Fiziksel terapistler veya psikiyatristler gibi doktorlar veya diğer tıp uzmanları olan müşteriler için randevu planlama
- Gerektiğinde müşterilerin evleri veya işyerleri için onarım veya bakım hizmetlerinin düzenlenmesi
- Müşterilere, hak kazanabilecekleri sigorta taleplerine veya diğer mali yardım türlerine erişim konusunda yardım sağlamak
- Müşterilere yatırımlar, emeklilik planlaması ve emlak planlaması gibi finansal planlama konularında tavsiyelerde bulunmak
Müşteri Konsiyerj Maaşı Ne Kadar?
Müşteri konsiyerj maaşları, eğitim ve deneyim düzeylerine, çalıştıkları şirketin büyüklüğüne ve yaşadıkları şehir veya bölgeye göre değişir.
- 2024 Yılı Ortalama Maaş: 13.500 TL (117.30 TL/saat)
- 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.500 TL (143.00 TL/saat)
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan daha hızlı artması bekleniyor.
Daha fazla şirket telefon, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağladıkça bu çalışanlara olan talebin artması bekleniyor. Ayrıca, perakende ticaret ve sağlık hizmetleri gibi diğer işletmelere hizmet sağlayan sektörlerde müşteri hizmetleri temsilcilerine yönelik talep güçlü olacaktır.
Dipnot: Müşteri Konsiyerj İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.
Müşteri Konsiyerj İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?
Müşteri konsiyerji olmak için bazı gereksinimler şunlardır:
Eğitim: Giriş seviyesi kapıcılar genellikle bir lise diplomasına ihtiyaç duyar. Bazı işverenler, konukseverlik veya ilgili bir alanda bir önlisans mezuniyetini tercih eder. İlgili kurs, misafirperverlik, işletme, pazarlama, satış ve iletişimi içerir.
Antrenman tecrübesi: Birçok işveren, yeni müşteri konsiyerjleri için iş başında eğitim sağlayacaktır. Bu eğitim, yeni çalışana şirketin bilgisayar sistemlerinin nasıl kullanılacağını, dosyaların nasıl organize edileceğini ve yaygın müşteri isteklerinin nasıl ele alınacağını öğretecektir. Eğitim ek olarak şirketin politika ve prosedürlerine kısa bir genel bakış içerebilir.
Sertifikalar ve Lisanslar: Müşteri konsiyerjlerinin kazanabileceği çeşitli profesyonel sertifikalar vardır. Sertifikalar, becerilerinizi ve niteliklerinizi mevcut ve potansiyel işverenlere kanıtlamanıza olanak tanır. Ayrıca becerilerinizi ve bilginizi geliştirmenize ve profesyonel iletişim ağınızı genişletmenize olanak tanır.
Müşteri Konsiyerj Olmak İçin Gerekli Beceriler
Müşteri konsiyerjlerinin başarılı olabilmesi için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:
İletişim: İletişim, bilgiyi başka bir kişiye iletme eylemidir. Bir kapıcı olarak, aynı anda birden fazla kişiyle iletişim kuruyor olabilirsiniz. Bu yüzden herkesle anlayacakları şekilde konuşabilmek önemlidir. Ayrıca farklı geçmişlere sahip insanlarla iletişim kuruyor olabilirsiniz. Bu yüzden onlarla anlayacakları şekilde konuşabilmek önemlidir.
Müşteri servisi: Müşteri hizmetleri, müşterilerle samimi ve yardımsever bir şekilde etkileşim kurma yeteneğidir. Bir konsiyerj olarak, bir müşterinin bir işletmeyi ziyaret ettiğinde etkileşime girdiği ilk kişi siz olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri becerileriniz, müşterilere bilgi sağlamanıza ve ihtiyaç duydukları kaynakları bulmalarına yardımcı olabilir.
Problem çözme: Problem çözme becerileri, müşterileriniz için sorunları tanımlamanıza ve çözmenize olanak tanır. Bir müşteri konsiyerji olarak, müşterilere yeni bir daire bulma, yeni bir iş bulma veya yeni bir evcil hayvan bulma gibi çeşitli konularda yardımcı olabilirsiniz. Müşterilerin sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak için problem çözme becerilerinizi kullanabilirsiniz.
Organizasyon: Müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilmelerini sağlamak için bir müşteri konsiyerjinin düzenlenmesi gerekir. Randevu alma, bilgi bulma, mesaj gönderme ve daha fazlası gibi her müşteri için tamamlamaları gereken çeşitli görevleri olabilir. Görevleri öncelik sırasına koyabilmek ve bunları takip edebilmek, bir müşteri konsiyerji için önemli bir beceridir.
teknoloji: Teknoloji becerileri, konuklara yerel cazibe merkezleri, restoranlar ve diğer hizmetler hakkında bilgi sağlamaktan sorumlu olabileceğinden, bir kapıcı için çok önemlidir. Ayrıca seyahat rezervasyonu yapmaktan da sorumlu olabilirler. Bu yüzden otelin rezervasyon yazılımını nasıl kullanacaklarını anlamaları önemlidir. Ayrıca, otelin sosyal medya hesaplarının yönetiminden bir konsiyerj sorumlu olabilir. Bu yüzden bu platformların nasıl kullanılacağına dair temel bilgilere sahip olmalıdır.
Müşteri Konsiyerj Çalışma Şartları Nasıl?
Müşteri konsiyerjleri, ofis binaları, oteller, tatil köyleri ve kaplıcalar dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda çalışır. Müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için akşamları, hafta sonları ve tatil günleri çalışmaları gerekebilse de, genellikle normal mesai saatlerinde çalışırlar. Bazı müşteri konsiyerjleri, müşterilerle buluşmak veya konferans ve seminerlere katılmak için seyahat edebilir. İş, özellikle talepkar veya mutsuz müşterilerle uğraşırken, zaman zaman stresli olabilir. Bununla birlikte, çoğu kapı görevlisi işi zevkli ve ödüllendirici buluyor ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaktan gurur duyuyorlar.
Müşteri Konsiyerj İçin Mesleki Gelişme
Müşteri kapıcılarının nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Müşteri konsiyerjlerinin, becerilerini alakalı tutmak ve iş yerinde rekabet avantajını sürdürmek için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.
Kişiselleştirme İhtiyacı
Müşteriler benzersiz bir deneyim yaşamaya gittikçe daha fazla alıştıkça, kişiselleştirme eğilimi iş dünyasında hızla büyüyor. Bu durum işletmelerin her müşteri için doğru araçlar olmadan yapmak zor olabilecek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmesi gerektiği anlamına gelir.
Bir müşteri danışmanı olarak, müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirerek ve ihtiyaçlarını anlayarak şirketinizin bunu başarmasına yardımcı olabilirsiniz. Daha sonra bu bilgileri, özel ihtiyaçlarını karşılayan özelleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Müşteri Deneyimine Odaklanma
Müşteri deneyimine odaklanma, işletmeler arasında hızla popülerlik kazanan bir trend. Bunun nedeni, işletmelerin kendilerini rakiplerinden farklılaştırmasına ve müşterileri üzerinde olumlu bir izlenim yaratmasına olanak sağlamasıdır.
Bir müşteri danışmanı olarak, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmada önemli bir rol oynayabilirsiniz. Mükemmel müşteri hizmeti sunarak ve müşterilere olabilecek soruları veya endişeleri konusunda yardımcı olarak, işletmenizden memnun ayrılmalarını sağlayabilirsiniz.
Teknolojinin Kullanımı
Teknoloji, iş yerinde giderek daha önemli bir rol oynuyor ve bu özellikle müşteri kapı görevlileri için geçerli. Teknoloji daha yaygın hale geldikçe, müşteri konsiyerjlerinin bunu kendi avantajları için nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri gerekecektir.
Bu durum müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medya platformlarının nasıl kullanılacağını öğrenmenin yanı sıra randevuları yönetmek ve müşteri geri bildirimlerini izlemek için yazılım kullanmayı içerir. Gelecekte, işyerinde teknolojinin daha fazla kullanıldığını görmeyi bekleyebiliriz. Bu yüzden uyum sağlayabilen müşteri kapı görevlileri başarıya daha iyi hazırlanacaktır.
Müşteri Konsiyerji Nasıl Olunur?
Müşteri danışmanı olarak bir kariyer birçok yönden ödüllendirici olabilir. Yeni insanlarla tanışacak, sorunlarına yardımcı olacak ve hayatlarını kolaylaştıracaksınız. Ayrıca size dünyaya daha geniş bir bakış açısı kazandıracak farklı endüstriler ve işletmeler hakkında bilgi edineceksiniz.
Müşteri kapıcısı olmak için mükemmel müşteri hizmeti becerilerine sahip olmanız ve zor durumlarla karşılaştığınızda yaratıcı düşünebilmeniz gerekir. Ayrıca gözetim olmadan bağımsız olarak çalışabilmelisiniz.
Dipnot: Müşteri Konsiyerj İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.
Kariyer ve İş İmkanları
Müşteri konsiyerjleri genel olarak giriş seviyesi pozisyonlarda başlar ve daha yüksek seviyeli müşteri hizmetleri pozisyonlarına ilerler. Deneyimle, müşteri hizmetleri yöneticisi gibi yönetim rollerine geçebilirler. Bazı müşteri konsiyerjleri sonunda kendi konsiyerj işlerini açabilir.