Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri yöneticisi, bir kuruluşun müşteri bakım hizmetlerinin günlük operasyonlarını denetleyen bir sağlık uzmanıdır. Tüm müşterilerin zamanında kaliteli bakım almasını sağlamaktan sorumludurlar ve zaman içinde bu hizmetleri iyileştirmek için yeni programlar veya girişimler geliştirmekle de görevlendirilebilirler.

Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşterilere kaliteli bakım sağlama konusunda herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için genellikle ekibinin diğer üyeleriyle yakın çalışır.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Sorumlulukları ve Görevleri

Bir müşteri hizmetleri yöneticisi genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• İlk değerlendirmeleri yaparak, her müşterinin ihtiyaçlarına göre hedefler belirleyerek ve tedavi süresince müşterilerle düzenli olarak iletişim kurarak yeni müşteri ilişkileri kurmak
• İhtiyaçlarını belirleyerek ve terapistler, psikiyatristler veya uyuşturucu danışmanları gibi ek kaynaklara yönlendirmeler sunarak müşterilere sürekli destek sağlamak
• Belirlenen tedavi planlarına göre grup terapi seansları ve bireysel danışma seansları yürütmek
• Hedeflerine doğru ilerlediklerinden emin olmak için müşteri ilerlemesini izlemek
• Hastanın ilerlemesini değerlendirmek ve gerektiğinde tedavi planlarında ayarlamalar yapmak için vaka notlarını ve diğer kayıtları gözden geçirmek
• Konut, gıda pulları ve ulaşım gibi müşteriler için topluluk kaynaklarını koordine etmek
• Bir müşterinin ihtiyaçlarını ve hizmetler için uygunluğunu belirlemek için giriş görüşmeleri ve değerlendirmeler yapmak
• Bir müşterinin durumu hakkında bilgi toplamak için ailelerle veya bakıcılarla görüşme
• Müşterilerin kaliteli bakım almalarını sağlamak için iyileştirme alanlarını belirlemek için program sonuçlarını değerlendirmek

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Maaşı Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri yöneticilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve endüstrisine bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 15.500 TL (127.10 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.500 TL (138.70 TL/saat)

Müşteri hizmetleri yöneticilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan çok daha hızlı büyümesi bekleniyor.

Büyük bebek patlaması nüfusu yaşlandıkça ve insanlar daha uzun yaşadıkça sağlık hizmetlerine olan talep artacaktır. Yaşlı yetişkinlerin karmaşık sağlık ihtiyaçlarının düzenlenmesine ve koordine edilmesine yardımcı olmak için müşteri hizmetleri yöneticilerine ihtiyaç duyulacaktır.

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Müşteri hizmetleri yöneticisi olmak için bir takım nitelikler gereklidir. Onlar içerir:

Eğitim: Çoğu müşteri hizmetleri yöneticisi, sosyal hizmet, psikoloji veya insan hizmetleri gibi ilgili bir alanda en az lisans mezuniyetine sahiptir. Bazı işverenler, sosyal hizmet veya ilgili bir alanda yüksek lisans mezuniyetine sahip adayları işe almayı tercih eder.

Antrenman tecrübesi: Birçok işveren, yeni işe alınan müşteri hizmetleri yöneticileri için iş başında eğitim sağlayacaktır. Bu eğitim, adayın şirketin spesifik süreç ve prosedürlerini öğrenmesine yardımcı olacaktır. Eğitim, mevcut bir müşteri hizmetleri yöneticisini izlemeyi veya görevleri kendi başlarına tamamlayacak kadar rahat olana kadar gözetim altında görevleri gerçekleştirmeyi içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Müşteri hizmetleri yöneticilerinin dikkate alması gereken birkaç sertifika programı vardır. Sertifikalar, becerilerinizi ve niteliklerinizi mevcut ve potansiyel işverenlere kanıtlamanıza olanak tanır. Ayrıca, artan bilgi ve sorumluluk yoluyla kariyerinizi ilerletmenize de izin verebilirler.

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Müşteri hizmetleri yöneticilerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim: İletişim, bilginin konuşma, yazma veya diğer yöntemlerle iletilmesi eylemidir. Bir bakım yöneticisi olarak, müşterilerle, gözetmenlerle ve bir bakım ekibinin diğer üyeleriyle iletişim kurmaktan sorumlu olabilirsiniz. Etkili iletişim, bilgileri net bir şekilde iletmenize, soruları yanıtlamanıza ve ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Empati: Empati, başkalarının duygularını anlama ve paylaşma yeteneğidir. Bir bakım yöneticisi olarak empati, müşterilerle etkileşim kurarken sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Müşterilerin dinlendiklerini ve anlaşıldıklarını hissetmelerine yardımcı olmak için empatiyi kullanabilirsiniz. Bu durum tedavilerinde kendilerini daha rahat ve kendinden emin hissetmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca, hastaların tedavilerinde kendilerini daha rahat ve kendinden emin hissetmelerine yardımcı olabilecek hassas konuları tartışırken daha rahat hissetmelerine yardımcı olmak için empatiyi kullanabilirsiniz.

Problem çözme: Problem çözme, sorunları tanımlama ve çözme yeteneğidir. Bir bakım yöneticisi olarak, müşteriler ve bakım ekipleri arasındaki sorunları çözmekten siz sorumlu olabilirsiniz. Müşteri sonuçlarını etkileyen sorunları belirlemek ve çözmekten de siz sorumlu olabilirsiniz. Mesela bir müşteri randevularına ulaşım konusunda sorun yaşıyorsa, soruna bir çözüm bulmaktan siz sorumlu olabilirsiniz.

Zaman yönetimi: Zaman yönetimi, bakım yöneticileri için faydalı olabilecek başka bir beceridir. Bunun nedeni, genellikle her gün tamamlamaları gereken birçok sorumlulukları ve görevleri olmasıdır. İyi zaman yönetimi becerilerine sahip olmak, işlerini önceliklendirmelerine ve kuruluşlarının standartlarını karşıladıklarından emin olmalarına yardımcı olabilir.

Organizasyon: Bakım yöneticilerinin genellikle her gün tamamlaması gereken birçok sorumluluğu ve görevi vardır. Güçlü organizasyon becerilerine sahip olmak, iş yükünüzü yönetmenize ve sorumluluklarınızı önceliklendirmenize yardımcı olabilir. Müşteri verilerini takip etmek, takviminizi yönetmek ve günlük görevlerinizi tamamlamak için organizasyon becerilerini kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Çalışma Şartları Nasıl?

Müşteri hizmetleri yöneticileri, hastaneler, bakım evleri, klinikler ve özel uygulamalar dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda çalışır. Ayrıca evde sağlık kurumları, sigorta şirketleri veya devlet kurumları için çalışabilirler. Genellikle tam zamanlı çalışırlar ve bazıları akşamları veya hafta sonları çalışabilir. Müşteri hizmetleri yöneticileri genel olarak bir ofis ortamında çalışırlar. Fakat müşterilerle buluşmak veya konferanslara katılmak için de seyahat edebilirler. İş stresli olabilir ve müşteri hizmetleri yöneticileri birden fazla talebi karşılayabilmeli ve son teslim tarihlerini karşılayabilmelidir.

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İçin Mesleki Gelişme

İşte müşteri hizmetleri yöneticilerinin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Müşteri hizmetleri yöneticilerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

İşyerinde Empati İhtiyacı

İşyerinde daha fazla empatiye duyulan ihtiyaç, işletmeler giderek daha küreselleştikçe hızla artan bir eğilimdir.

Müşteri Hizmetleri Yöneticileri, müşteri hizmeti sağlamaktan sorumlu olduklarından, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlayabilmeleri ve onlara ihtiyaç duydukları desteği sağlayabilmeleri gerekecektir. Bu durum kültürel farklılıkların derinlemesine anlaşılmasını ve kendini başka birinin yerine koyma becerisini gerektirir.

Çalışan Bağlılığına Odaklanma

Çalışan bağlılığı, yaptıkları işe tutkuyla bağlı çalışanlara sahip olmanın faydalarını fark ettikleri için işletmeler için daha önemli bir odak noktası haline geliyor.

Müşteri Hizmetleri Yöneticileri, çalışanları meşgul etmek ve motive etmek için stratejiler geliştirerek bu eğilimi kullanabilir. Bu durum yüksek performanslı çalışanlar için ödüller ve teşvikler sunmayı veya çalışanların fikirlerine değer verildiğini hissettikleri bir kültür yaratmayı içerebilir. Ayrıca, Müşteri Hizmetleri Yöneticileri, çalışanların desteklendiğini ve takdir edildiğini hissettikleri olumlu bir çalışma ortamı yaratmak için çalışabilirler.

Teknolojinin Kullanımı

İşyerinde teknolojinin kullanımı hızla artıyor ve bu durum müşteri hizmetleri yöneticisinin rolü üzerinde önemli bir etkiye sahip.

Teknoloji daha yaygın hale geldikçe, müşteri hizmetleri yöneticilerinin mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamak için onu nasıl etkin bir şekilde kullanacaklarını öğrenmeleri gerekecektir. Bu durum müşterilerle iletişim kurmak için sosyal medya platformlarını kullanmanın yanı sıra müşteri geri bildirimlerini izlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için yazılımları kullanmayı içerir.

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Nasıl Olunur?

Müşteri hizmetleri yöneticisi olarak bir kariyer çok faydalı olabilir. İnsanlara yardım etme, hayatlarında bir fark yaratma ve çeşitli farklı endüstrilerle çalışma fırsatı sunar. Bir müşteri hizmetleri yöneticisi olarak, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmanız, zor durumlarla sakince başa çıkabilmeniz ve kendi ayaklarınızın üzerinde düşünebilmeniz gerekir. Ayrıca aynı anda birden fazla görevi yönetebilmeniz ve düzenli kalmanız gerekir.

Müşteri hizmetleri yöneticisi olmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerinde deneyim kazanarak başlayın. Müşterileri yönetmek için en iyi uygulamaları öğrenebileceğiniz çağrı merkezlerinde veya iletişim merkezlerinde çalışın. Size işletme teorisinde bir temel sağlayacak işletme yönetimi ve pazarlama dersleri alın. Ve sektör etkinliklerine katılarak ve bu alandaki profesyonellerle tanışarak ağınızı oluşturun.

Kariyer ve İş İmkanları

Müşteri hizmetleri yöneticileri, genellikle kendi organizasyonlarında daha fazla sorumluluk alarak kariyerlerinde ilerlerler. Deneyim kazandıkça, daha fazla müşteri, daha karmaşık vakalar veya daha fazla denetim sorumluluğu olan pozisyonlara terfi edebilirler. Bazı müşteri hizmetleri yöneticileri sonunda kendi danışmanlık işlerini başlatabilir veya bağımsız yükleniciler haline gelebilir.