Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri, şirketlerinin müşteri hizmetleri departmanının günlük operasyonlarını denetlemekten sorumludur. Genellikle bir müşteri hizmetleri temsilcisi ekibini yönetirler ve departmanlarının genel performansını iyileştirmek için yeni süreçler veya prosedürler geliştirmeye dahil olabilirler.

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri, genellikle büyük insan ekiplerini yönetmekle görevlendirildiklerinden, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, ortak hedeflere ulaşmak söz konusu olduğunda herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için kuruluşlarındaki giriş seviyesi müşteri hizmetleri temsilcilerinden üst yönetime kadar her düzeydeki çalışanla etkili bir şekilde iletişim kurabilmelidirler.

Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü Görev Sorumlulukları ve Görevleri

Bir müşteri hizmetleri operasyon yöneticisi genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Çalışanların takip etmesi için müşteri hizmetleri standartlarını geliştirmek ve sürdürmek
• Çalışanları şirket politikaları, prosedürleri ve ürünleri hakkında eğitmek
• Müşteri şikayetlerinin hızlı ve adil bir şekilde ele alınmasını sağlamak
• İyileştirme alanlarını belirlemek için müşteri memnuniyet düzeylerini değerlendirmek
• Müşteri hizmetlerinde iyileştirme eğilimlerini veya fırsatlarını belirlemek için verileri analiz etme
• Personeli her zaman yeterli kapsamı sağlayacak şekilde planlamak
• İyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini gözden geçirmek
• Koçluk ve geri bildirim sağlayarak müşteri hizmetleri personelinin performansını yönetmek
• Şirket politikalarına uyumu sağlamak için müşteri hizmetleri çabalarını izlemek

Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü Maaşı Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve endüstrisine bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2023 Yılı Ortalama Maaş: 16.000 TL (31.90 TL/saat)
• 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 24.000 TL (58.60 TL/saat)

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.

E-ticaret büyümeye devam ettikçe, daha fazla şirketin telefon ve online olarak müşteri hizmetleri sağlaması gerekecek. Ayrıca, müşteri hizmetleri için mobil cihazların ve sosyal medya platformlarının kullanılması bu çalışanlara olan talebi artırabilir.

Dipnot: Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticisi olmak için gerekenlerden bazıları şunlardır:

Eğitim: Çoğu işveren, müşteri hizmetleri operasyon yöneticilerinin işletme, yönetim veya ilgili bir disiplin gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip olmasını ister. Bazı işverenler, ilgili iş deneyimi ile birlikte lise diplomasına veya belgesine sahip adayları işe alabilir.

Antrenman tecrübesi: Çoğu müşteri hizmetleri operasyon yöneticisi, müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az beş yıllık deneyime sahip olacaktır. Bu deneyim, müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri hizmetleri yöneticisi veya benzer bir rol olarak çalışmayı içerebilir. Operasyon yöneticisi ek olarak şirketin belirli süreç ve prosedürlerini öğrenmek için iş başında eğitim alacaktır.

Sertifikalar ve Lisanslar: Müşteri hizmetleri operasyon yöneticisi rolü için sertifikalar gerekli olmasa da, iş başvurusunda bulunurken daha rekabetçi bir aday olmanıza yardımcı olabilirler.

Müşteri Hizmetleri Operasyonları Yöneticisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri, başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:

İletişim yetenekleri: Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri, çalışanlar ve müşterilerle günlük olarak iletişim kurar. Ayrıca işyerindeki diğer yöneticiler ve yöneticilerle iletişim kurarlar. Etkili iletişim becerileri, mesajları net ve özlü bir şekilde iletmenize yardımcı olabilir. Başkalarını dinlemek ve anlamak için iletişim becerilerini de kullanabilirsiniz.

Problem çözme yetenekleri: Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri, müşteri hizmetleri ekibini denetlemekten ve tüm müşteri hizmetleri ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamaktan sorumludur. Bu durum müşteri hizmetleri sorunlarını tanımlayabilmeniz ve çözebilmeniz gerektiği anlamına gelir. Problem çözme becerileriniz, bir sorunun kaynağını belirlemenize ve onu düzeltmek için bir çözüm geliştirmenize yardımcı olabilir.

Liderlik özellikleri: Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri genellikle müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan ekipleri yönetir. Liderlik becerileri, ekibinizi motive etmenize, performanslarını iyileştirmenize ve becerilerini geliştirmenize yardımcı olabilir. Ekibinizin müşteri sorunlarını çözmek için etkili stratejiler geliştirmesine, iletişim becerilerini geliştirmesine ve müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmak için birlikte çalışmasına yardımcı olmak için liderlik becerilerini kullanabilirsiniz.

Organizasyon becerileri: Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri genellikle birden çok görevi aynı anda yönetmek zorundadır. Güçlü organizasyon becerilerine sahip olmak, görevlerinizi önceliklendirmenize ve çalışma alanınızı ve dosyalarınızı düzenli tutmanıza yardımcı olabilir. Organizasyon becerileri, görevleri ekip üyelerinize devretmenize de yardımcı olabilir.

Takım çalışması becerileri: Müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri genellikle müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekiple çalışır. Bu pozisyon, ekibinizi başarıya motive edebilecek ve yönlendirebilecek bir ekip lideri olmanızı gerektirir. Sorunları çözmek, stratejiler geliştirmek ve birbirinizi teşvik etmek için ekibinizin birlikte çalışmasına yardımcı olmak için ekip çalışması becerilerini kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü Çalışma Şartları Nasıl?

Müşteri hizmetleri operasyon müdürü bir ofis ortamında çalışır ve genellikle haftada 40 saat çalışır. Ancak hizmet verdikleri müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için akşamları ve hafta sonları çalışmaları gerekebilir. Müşteri hizmetleri operasyon müdürü, müşteri hizmetleri departmanının günlük operasyonlarından sorumludur ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin mükemmel hizmet vermesini sağlamalıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri operasyonlarını iyileştirmek ve müşteri şikayetlerini çözmek için politikalar ve prosedürler geliştirir ve uygularlar. Müşteri hizmetleri operasyon müdürü, müşteri sorularını ve şikayetlerini profesyonel ve nazik bir şekilde ele alabilmelidir. Ayrıca baskı altında iyi çalışabilmeli ve hızlı karar verebilmelidirler.

Müşteri Hizmetleri Operasyonları Yöneticisi İçin Mesleki Gelişme

İşte müşteri hizmetleri operasyon yöneticilerinin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Müşteri hizmetleri operasyon yöneticilerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Daha İyi Müşteri Deneyimi İhtiyacı

Daha iyi müşteri deneyimine duyulan ihtiyaç, pazardaki artan rekabet tarafından yönlendirilen bir eğilimdir. Şirketler, rekabetçi kalmak istiyorlarsa daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaları gerektiğinin farkına varıyorlar ve bu noktada müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri devreye giriyor.

Müşteri hizmetleri stratejileri geliştirerek ve uygulayarak CSM’ler, müşterilerin şirketleri ile olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olabilir. Bu durum müşterilerin karşılanma şeklini iyileştirmekten satış sonrasında daha iyi destek sağlamaya kadar her şeyi içerebilir.

Çalışan Bağlılığına Odaklanma

Çalışan bağlılığı, üretkenliği artırmaya ve maliyetleri düşürmeye çalışan işletmeler için giderek daha önemli bir odak noktası haline geliyor. Bu durum müşteri hizmetleri operasyon yöneticilerinin ekipleri içinde bir katılım kültürü oluşturabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Bunu yapmanın bir yolu, hem keyifli hem de üretken bir iş yeri ortamı yaratmaktır. Bu durum ofis düzenini değiştirmeyi veya ücretsiz yemek veya spor salonu üyeliği gibi yeni olanaklar eklemeyi içerebilir. Buna ek olarak, müşteri hizmetleri operasyon yöneticileri, çalışanları şirketin başarısına yatırım yaptıklarını hissetmeye teşvik ederek çalışanları arasında bir bağlılık kültürü oluşturmaya da odaklanabilirler.

Teknolojinin Kullanımı

Teknoloji gelişmeye devam ettikçe işletmeler, operasyonları düzene sokmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi giderek daha fazla kullanıyor. Bu durum CSM’lerin bu araçlara aşina olmasını gerektiren müşteri hizmetleri operasyonlarında teknolojinin daha fazla kullanılmasına yol açmaktadır.

Bu alanda başarılı olmak için CSM’lerin teknolojiyi tam potansiyeliyle kullanabilmeleri gerekecektir. Bu durum müşteri verilerini yönetmek ve müşteri etkileşimlerini izlemek için yazılımın nasıl kullanılacağını anlamayı içerir. Ayrıca müşterilerle iletişim kurmak ve şirketin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için sosyal medya platformlarını kullanabilmek anlamına gelir.

Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü Nasıl Olunur?

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticisi olarak bir kariyer, ödüllendirici ve tatmin edici olabilir. İş başvurusunda bulunmadan önce çalışmak istediğiniz şirketi, kültürünü ve ürünlerini veya hizmetlerini göz önünde bulundurmanız önemlidir. Bunun sizin için doğru kariyer yolu olup olmadığına karar verirken kişisel güçlü ve zayıf yönlerinizi de düşünmelisiniz.

Müşteri hizmetleri operasyon yöneticisi olmakla ilgileniyorsanız, müşteri hizmetleri ve satış konusunda deneyim sahibi olmak önemlidir. Ayrıca güçlü iletişim becerileri sergileyebilmeli ve baskı altında iyi çalışabilmelisiniz.

Dipnot: Müşteri Hizmetleri Operasyon Yöneticisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Operasyon Müdürü, müşteri hizmetleri ekibinin genel performansından sorumludur. Ekibin hedeflerine ulaşmasını sağlar ve yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunar. Ayrıca müşteri hizmetlerini iyileştirmek, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri kaybını azaltmak için stratejiler geliştirirler. Operasyon Müdürü, müşteri hizmetleri personelinin eğitimi ve geliştirilmesinden de sorumlu olabilir.