Hasar Yöneticisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Hasar yöneticileri, şirketlerindeki talep sürecini denetlemekten sorumludur. İddiaların ele alınması ve karara bağlanmasıyla ilgili tüm evrak işlerini yönetmenin yanı sıra her bir talebin adil ve şirket politikasına uygun olarak ele alınmasını sağlamakla görevlidirler.

Hasar yöneticileri, çalışanları belirli talep veya durum türlerinin nasıl ele alınacağı konusunda eğitmekten de sorumlu olabilir. Bu durum onlara güvenlik prosedürleri, ekipman bakımı vb. hakkında bilgi vermeyi içerebilir.

Hasar Müdürü Sorumlulukları ve Görevleri

Bir talep yöneticisi genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Spesifik sigorta poliçesi kapsamına dayalı olarak taleplerin geçerliliğinin belirlenmesi
• Eksiksiz olduklarından ve mevcut düzenlemelere uygun olduklarından emin olmak için talep formlarını gözden geçirmek ve güncellemek
• Kabul edilip edilmeyeceklerini belirlemek için iddiaları araştırmak
• Kapsam seçeneklerini anlamalarına ve talepleri onlar adına işleme koymalarına yardımcı olmak için müşterilerle etkileşim kurmak
• Şirket tarafından sunulan yeni ürün ve hizmetler hakkında onları eğitmek için sigorta acenteleri ile çalışmak
• Adil ve verimli bir şekilde çözüme kavuşturmak için ne olduğunu ve nedenini belirlemek için iddiaları araştırmak
• Devlet yasalarına ve şirket prosedürlerine göre talep sahiplerine yapılan ödemelerin işlenmesi
• Hileli olabilecek iddialara karşı savunma yapmak için hukuk müşaviri ile koordinasyon
• Sorumluluğun tesis edildiği durumlarda uzlaşmaya varmak için davacılarla müzakere

Hasar Yöneticisi Maaşı Ne Kadar?

Hasar yöneticilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve endüstrisine bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 18.500 TL (139.60 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 24.500 TL (158.60 TL/saat)

Hasar yöneticilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda azalması bekleniyor.

İstihdam artışı sınırlı olacaktır çünkü otomasyon ve yazılım, daha az sayıda talep eksperinin daha fazla vakayı ele almasına izin verecektir. Sonuç olarak, bazı işverenler hasar eksperlerinin kullanımını azaltabilir ve daha az sayıda yeni eksper işe alabilir.

Dipnot: Alacaklar Yöneticisi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Hasar Yöneticisi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Hasar yöneticisi olarak bir pozisyon elde etmek için gereken bir takım nitelikler vardır. Onlar içerir:

Eğitim: Çoğu işveren, talep yöneticilerinin işletme, muhasebe veya finans gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip olmasını ister. Bazı işverenler, adayların risk yönetimine odaklanarak işletme alanında yüksek lisans mezuniyetine sahip olmasını tercih eder.

Antrenman tecrübesi: Çoğu iddia yöneticisi, yeni bir pozisyona başladıklarında iş başında eğitim alır. Bu eğitim birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir ve mevcut bir hasar yöneticisinin veya kıdemli bir hasar analistinin gölgelenmesini içerebilir. Eğitim ek olarak şirketin özel politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi edinmeyi de içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Sertifikalar, becerilerinizi ve niteliklerinizi mevcut ve potansiyel işverenlere kanıtlamanıza olanak tanır. Hasar yöneticileri, sorumlulukları hakkında daha fazla teorik bilgi edinmek, mesleki becerilerini test etmek ve kariyerlerini daha da ilerletmek için sertifikalar alabilirler.

Hasar Yöneticisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Hasar yöneticileri başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:

İletişim: İletişim, bilginin konuşma, yazma veya diğer yöntemlerle iletilmesi eylemidir. Hasar yöneticisi olarak müşteriler, sigorta temsilcileri ve diğer çalışanlarla iletişim kurmaktan sorumlu olabilirsiniz. Etkili iletişim, bilgileri net bir şekilde iletmenize ve soruları yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca başkalarıyla ilişkiler kurmanıza da yardımcı olabilir.

Kritik düşünce: Eleştirel düşünme, bir durumu analiz etme ve sahip olduğunuz bilgilere dayanarak karar verme yeteneğidir. Bir talep yöneticisi olarak, bir talebin nasıl ele alınacağı, bir müşteri şikayetinin nasıl ele alınacağı veya şirketin itibarını etkileyebilecek bir durumun nasıl ele alınacağı konusunda kararlar almanız gerekebilir. Güçlü eleştirel düşünme becerilerine sahip olmak, şirket için en iyi kararı vermenize yardımcı olabilir.

Problem çözme: Problem çözme, bir problemin kaynağını belirleme ve onu düzeltmek için bir çözüm geliştirme yeteneğidir. Bir talep yöneticisi olarak, iddiaları araştırmaktan ve sorunun nedenini belirlemekten siz sorumlu olabilirsiniz. Bu durum sorunun kaynağını belirlemeyi ve onu düzeltmek için bir çözüm bulmayı içerebilir.

Organizasyon: Bir talep yöneticisi olarak, bir çalışan ekibini yönetmekten ve aynı anda birden fazla projeyi denetlemekten sorumlu olabilirsiniz. Organizasyon becerileri, zamanınızı ve sorumluluklarınızı etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Organizasyon becerileri, önemli belgeleri ve bilgileri takip etmenize de yardımcı olabilir.

Detay yönü: Bir hak talebi yöneticisinin, karar vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduklarından emin olmak için ayrıntı odaklı olması gerekir. Sözleşmeleri okuyup anlayabilmeleri, kanıtları inceleyebilmeleri ve iddiaların geçerliliğini değerlendirebilmeleri gerekir. Ayrıntılara çok dikkat edebilmek, bir hasar yöneticisinin şirketleri için doğru kararı vermesine yardımcı olabilir.

Hasar Yöneticisi Çalışma Şartları Nasıl?

Hasar yöneticileri ofis ortamlarında, genellikle bir sigorta şirketinin hasar departmanında çalışır. Genellikle normal mesai saatlerinde çalışırlar. Fakat son teslim tarihlerini karşılamak için fazla mesai yapmaları gerekebilir. Talep yöneticilerinin zorlu müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgilenmesi ve büyük miktarda evrak işiyle ilgilenmesi gerektiğinden, iş stresli olabilir. Fakat çoğu iddia yöneticisi işi zorlayıcı ve ödüllendirici buluyor ve insanların yaşamları üzerinde doğrudan ve olumlu bir etki yarattıklarını düşünüyorlar.

Hasar Yöneticisi İçin Mesleki Gelişme

İşte hasar yöneticilerinin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Hasar yöneticilerinin becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Dijital Taleplerin Büyümesi

Dijital tazminat taleplerinin büyümesi, sigorta sektörünü hızla değiştiren bir trend. Giderek daha fazla müşteri online olarak talep gönderirken, hasar yöneticilerinin süreçlerini bu müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamaları gerekecektir.

Bu durum hasar yöneticilerinin dijital platformlara ve bunları talepleri işlemek için nasıl kullanacaklarına aşina olmaları gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, bu platformları kullanan müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri gerekecektir.

Hasar Yönetiminde Yapay Zekanın Kullanımı

Yapay zeka (AI) iş dünyasında daha yaygın hale geldikçe, hasar yönetiminde daha sık kullanılması muhtemeldir. Bunun nedeni, AI’nın, belgelerin gözden geçirilmesi ve sorumluluğun belirlenmesi gibi talep yönetiminde yer alan birçok görevi otomatikleştirmeye yardımcı olabilmesidir.

Yapay zekayı işlerinde kullanabilen hasar yöneticileri, kullanmayanlara göre daha fazla iddiayı ele alabilecekleri için uzun vadede daha başarılı olacaklardır. Ek olarak, AI ile çalışabilen hasar yöneticileri önümüzdeki yıllarda yüksek talep görecektir.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

Müşteri deneyimi, tüm sektörlerdeki işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor. Bu durum özellikle müşterilerin bir talepte bulunurken olumlu bir deneyim aradığı sigorta sektörü için geçerlidir.

Hasar yöneticileri, müşteri hizmetlerine odaklanarak bu eğilimden yararlanabilir. Soruları yanıtlamaya ve endişeleri zamanında gidermeye hazır olmalılar ve ek olarak müşterilerin mutlu olduğundan emin olmak için ellerinden gelenin fazlasını yapmaya istekli olmalıdırlar.

Hasar Yöneticisi Nasıl Olunur?

Hasar yöneticisi olarak bir kariyer çok faydalı olabilir. İnsanların yaşamlarında bir fark yaratma fırsatı sunar ve aynı zamanda farklı endüstriler hakkında bilgi edinmenin harika bir yolu olabilir. Fakat bir hasar yöneticisi olarak kariyerinize başlamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var.

Öncelikle, bunun sizin için doğru kariyer olduğundan emin olun. insanlarla çalışmaktan zevk alır mısın? Problem çözmede iyi misin? Stresle iyi başa çıkabilir misin? Bu soruların çoğuna evet yanıtı verdiyseniz, hasar yöneticisi olarak bir kariyer sizin için uygun olabilir.

İkinci olarak, bir hasar yöneticisi olmak için hangi niteliklerin gerekli olduğunu öğrenin. Çoğu şirket, işletme veya ilgili bir alanda en az bir lisans mezuniyeti gerektirir. Ek olarak, birçok şirket sigorta yönetimi veya risk yönetimi konusunda sertifika talep etmektedir.

Dipnot: Talep Yöneticisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Bu kariyerde ilerlemenin en iyi yolu daha fazla eğitim ve öğretim almaktır. Birçok hasar yöneticisi, işe hasar eksperleri olarak başlar ve sıralarda yükselir. Bazı talep yöneticileri sigortacılık geçmişine sahip olabilirken, diğerleri hukuk diplomasına sahip olabilir. Her iki durumda da, sürekli eğitim, sigorta sektörünü yöneten ve sürekli değişen yasa ve yönetmeliklere ayak uydurmak için önemlidir. Birçok sigorta şirketi, çalışanlarına sigorta sektörü ile ilgili kurslar almaları için öğrenim ücreti geri ödemesi sunmaktadır.

Hasar yöneticileri deneyim kazandıkça, üst düzey hasar yöneticisi, hasar müdürü veya tazminat başkan yardımcılığına terfi edebilirler. Serbest meslek sahibi olanlar veya daha küçük şirketler için çalışanlar sonunda şirketin sahibi veya başkanı olabilirler.