Gelen Koordinatörü Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Gelen arama koordinatörleri, gelen aramaların, e-postaların ve diğer iletişim biçimlerinin akışını yönetmekten sorumludur. Tüm soruların zamanında ele alınmasını sağlarlar ve herhangi bir sorunu veya endişeyi mümkün olduğunca çabuk çözmek için çalışırlar.

Gelen koordinatörlere, müşterilerin şirketinizin teklifleri hakkında bilgi vermelerine ve etkileşimde bulunmalarına yardımcı olmak için pazarlama materyalleri göndermek veya müşteri isteklerine yanıt vermek gibi giden iletişimleri yönetmekle de görevlendirilebilir.

Gelen Koordinatörlük Sorumlulukları ve Görevleri

Gelen koordinatörlerin aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak, tavsiyelerde bulunarak ve endişeleri çözerek müşteri hizmeti sağlamak
• Deneyimlerinden memnun kaldıklarından emin olmak ve onları satın almaya teşvik etmek için olası satışları takip etmek
• Belirli müşteri gruplarının ilgisini çekebilecek yeni ürünler veya hizmetler önererek geliri artırma fırsatlarını belirlemek
• Şirket içindeki yeni pozisyonlar için adaylarla görüşme
• Şirketin ürün veya hizmetlerini tanıtacak kampanyalar geliştirmek için pazarlama ekipleriyle koordinasyon sağlamak
• Ticari fuarlar veya konferanslar gibi etkinlikler düzenlemek için harici satıcılarla koordinasyon
• İhtiyaçları hakkında bilgi edinmek ve ilgilerini çekebilecek yeni ürün veya hizmetler önermek için mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmek
• Tüm ürünlerin müşterilere gönderilmeden önce kalite standartlarını karşıladığından emin olmak için harici satıcılarla bağlantı kurmak
• Ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak, tavsiyelerde bulunarak ve endişeleri çözerek mevcut müşterilere müşteri hizmeti sunmak

Gelen Koordinatör Maaşı Ne Kadar?

Gelen koordinatörlerin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve endüstrisine bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca komisyon ve ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 14.500 TL (121.30 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 17.500 TL (133.80 TL/saat)

Gelen koordinatörlerin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.

Gelen çağrı merkezi hizmetlerine olan talep, ekonominin genel sağlığına ve bu hizmetlere olan talebe bağlı olacaktır. Ekonomi büyüdükçe, daha fazla şirketin maliyetleri azaltmak için müşteri hizmetleri operasyonlarını dış kaynak kullanma olasılığı daha yüksektir.

Gelen Koordinatör İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Gelen bir koordinatör olmak için aşağıdakilere sahip olmanız gerekebilir:

Eğitim: Gelen koordinatörlerin genel olarak en az bir lise diplomasına veya belgesine ihtiyacı vardır. Bazı gelen koordinatörler, pazarlama, iletişim veya ilgili başka bir alanda lisans mezuniyetine sahip olabilir. İş idaresi derecesi, kariyerlerini ilerletmek isteyen gelen koordinatörler için de kabul edilebilir.

Antrenman tecrübesi: Gelen koordinatörler genellikle yöneticilerinden veya amirlerinden iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, şirketin politika ve prosedürlerinin yanı sıra kullandıkları yazılım ve teknolojiyi öğrenmeyi içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Gelen koordinatörlerin çalışmak için sertifikalara ihtiyacı olmasa da, birçoğu endüstriye bağlılıklarını ve devam eden eğitimlerini göstermelerini sağlar.

Gelen Koordinatör Olmak İçin Gerekli Beceriler

Gelen koordinatörlerin başarılı olmaları için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim: Gelen koordinatörler genellikle satış temsilcileri, yöneticiler, müşteriler ve diğer gelen koordinatörler dahil olmak üzere çeşitli insanlarla iletişim kurar. Etkili iletişim, herkesin birbirini anlamasını ve ortak hedeflere ulaşmak için birlikte çalışmasını sağlamak için çok önemlidir. Gelen bir koordinatör olarak, uzak ekiplerle iletişim kurmanız da gerekebilir. Bu yüzden mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri önemlidir.

Müşteri servisi: Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilerle telefon üzerinden veya şahsen iletişim kurmanıza yardımcı olabilir. Bu becerileri soruları cevaplamak, sorunları çözmek ve sorunlara çözüm sağlamak için kullanabilirsiniz. Bu rolde, bir müşterinin veya müşterinin konuştuğu ilk kişi siz olabilirsiniz. Bu yüzden cana yakın ve yardımsever olmak önemlidir.

Organizasyon: Gelen koordinatörler, genellikle gün boyunca tamamlamaları gereken birçok göreve sahip olduklarından, genellikle mükemmel organizasyon becerilerine sahiptir. Takviminizi takip etmek, ekibinizin görevlerini yönetmek ve dosya ve belgeleri düzenlemek için organizasyon becerilerinizi kullanabilirsiniz. Kuruluş ayrıca, görevlerini tamamlamak için ihtiyaç duydukları bilgi ve kaynaklara sahip olduklarından emin olabileceğiniz için ekip üyelerinize görevleri devretmenize yardımcı olabilir.

Teknoloji becerileri: Gelen koordinatörler, bilgisayar yazılımı, e-posta ve internet araştırması dahil olmak üzere görevlerini yerine getirmek için çeşitli teknoloji becerilerini kullanabilir. Ayrıca pazarlama kampanyaları oluşturmak ve kampanyaların başarısını izlemek için yazılım kullanabilirler. Gelen koordinatörler, müşteriler ve iş arkadaşlarıyla iletişim kurmak için teknolojiyi de kullanabilir.

Problem çözme: Gelen koordinatörler genellikle diğer çalışanlardan oluşan ekiplerle çalışır. Bu yüzden sorunları çözebilmeleri ve meslektaşlarının çözüm bulmasına yardımcı olmaları önemlidir. Gelen bir koordinatör olarak, bir müşterinin konuştuğu ilk kişi olabilirsiniz. Bu yüzden sorunları tanımlayıp çözebilmeniz gerekir. Yeni çalışanları eğitmekten de sorumlu olabilirsiniz. Bu yüzden işi öğrenmelerine ve olabilecek sorunları çözmelerine yardımcı olmanız gerekir.

Gelen Koordinatör Çalışma Şartları Nasıl?

Gelen koordinatörü bir ofis ortamında çalışır ve gelen gönderilerin koordinasyonundan sorumludur. Tüm ürünlerin zamanında ve verimli bir şekilde sevk edilmesini sağlamak için nakliye departmanı ile yakın çalışırlar. Gelen koordinatörü ek olarak tüm ürünlerin zamanında ve verimli bir şekilde alınmasını sağlamak için alıcı departmanıyla birlikte çalışır. Gelen koordinatörü, giden gönderilerin koordinasyonundan da sorumlu olabilir. Gelen koordinatörü, tüm ürünlerin zamanında ve verimli bir şekilde sevk edilmesini sağlamak için nakliye departmanı ile yakın bir şekilde çalışır. Gelen koordinatörü ek olarak tüm ürünlerin zamanında ve verimli bir şekilde alınmasını sağlamak için alıcı departmanıyla birlikte çalışır. Gelen koordinatör, müşteri hizmetlerinin koordinasyonundan da sorumlu olabilir. Gelen koordinatörü, tüm müşterilerin ürün ve hizmetlerden memnun olmasını sağlamak için müşteri hizmetleri departmanı ile yakın bir şekilde çalışır.

Gelen Koordinatör İçin Mesleki Gelişme

İşte gelen koordinatörlerin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Gelen koordinatörlerin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmeler hakkında güncel kalmaları gerekecektir.

Gelen Pazarlamaya Daha Bütünsel Bir Yaklaşım İhtiyacı

İşletmeler, onu yeni müşteriler çekmek için kullanmanın faydalarını fark ettikçe, gelen pazarlama giderek daha popüler hale geliyor. Fakat gelen pazarlamanın başarılı olması için işletmelerin daha bütünsel bir yaklaşım benimsemesi ve ziyaretçileri çekmekten onları potansiyel müşterilere dönüştürmeye kadar sürecin tüm yönlerine odaklanması gerekir.

Bu durum gelen koordinatörlerin SEO, sosyal medya pazarlaması ve içerik pazarlaması dahil olmak üzere gelen pazarlamanın tüm yönlerinde bilgili olması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, stratejiler geliştirmekten sonuçları takip etmeye kadar sürecin tüm yönlerini yönetebilmeleri ve denetleyebilmeleri gerekecektir.

Dijital Pazarlamada Uzman Olmanın Önemi

Dijital pazarlama daha önemli hale geldikçe, gelen koordinatörün rolü daha da önemli hale gelecektir. Bunun nedeni, gelen koordinatörünün, içerik oluşturmaktan web sitelerini arama motorları için optimize etmeye kadar her şeyi içeren bir şirketin gelen pazarlama çabalarının tüm yönlerini yönetmekten sorumlu olmasıdır.

Gelen koordinatör, dijital pazarlamada uzman olarak, potansiyel müşterilere ulaşmak için dijital kanalları en iyi şekilde nasıl kullanacağını anlayarak şirketinin daha fazla başarıya ulaşmasına yardımcı olabilir.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamanın müşterileri elde tutmanın ve işlerini büyütmenin anahtarı olduğunu fark ettikleri için, müşteri deneyimi son yıllarda işletmeler için en önemli öncelik haline geldi.

Sonuç olarak, gelen koordinatörlerden artık müşteri deneyimine ve olası satış yaratmaya odaklanmaları isteniyor. Bu durum müşterileri neyin harekete geçirdiğini ve tüm satış döngüsü boyunca onlar için nasıl olumlu bir deneyim yaratılacağını anlamalarını gerektirir.

Nasıl Gelen Koordinatör Olunur?

Gelen koordinatörler, bir şirketi arayan veya e-posta gönderen müşteriler için ilk temas noktasıdır. Soruları yanıtlar, şikayetleri ele alır ve ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlarlar. Gelen koordinatörler, farklı durumlarda çeşitli insanlarla ilgilenebilmelidir. Sabırlı, kibar ve arkadaş canlısı olmaları ve mükemmel iletişim becerilerine sahip olmaları gerekir.

Gelen bir koordinatör olmak için müşteri hizmetlerinde çalışma deneyimine sahip olmanız gerekir. Ayrıca bağımsız olarak çalışabilmeli ve aynı anda birden fazla görevi yerine getirebilmelisiniz.

Kariyer ve İş İmkanları

Gelen bir koordinatör, çağrı merkezi süpervizörü gibi bir denetim pozisyonuna geçebilir. Bazı durumlarda, şirket ek olarak satış için ürün veya hizmetler sunuyorsa, gelen bir koordinatör satış pozisyonuna geçebilir. Deneyimle birlikte gelen bir koordinatör, müşteri hizmetleri yöneticisi pozisyonuna da geçebilir. Bu rolde koordinatör, müşteri hizmetleri ekibini denetlemekten ve müşterilerin aldıkları hizmet seviyesinden memnun olmalarını sağlamaktan sorumlu olacaktır.