Müşteri Hizmetleri Amiri Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri süpervizörleri, müşteri hizmetleri departmanlarının ön cephe yöneticileridir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibi denetlerler ve bu çalışanların müşterilere kaliteli hizmet vermesini sağlamaktan sorumludurlar.

Müşteri hizmetleri süpervizörleri, vardiyaları planlamak veya yeni işe alınanları eğitmek gibi şirketlerinin müşteri hizmetleri departmanının diğer yönlerini yönetmekten de sorumlu olabilir.

Müşteri Hizmetleri Amiri Sorumlulukları ve Görevleri

Bir müşteri hizmetleri süpervizörü genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Çalışanların performansını izlemek ve becerilerini veya performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmak için geri bildirim sağlamak
• Sorunları veya endişeleri çözmek için müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini gözden geçirmek
• Müşterilerle süreçleri iyileştirmek veya yinelenen sorunları çözmek için çözümler oluşturmak
• Müşteri hizmetleri veya uyuşmazlık çözümü gibi konularda yeni işe alınanlar ve mevcut personel için eğitim oturumlarını koordine etmek
• Müşteri hizmetleri temsilcilerinden veya diğer destek personelinden oluşan bir ekibi işe alma, eğitme ve yönetme
• Müşteri taleplerinin zamanında karşılanmasını sağlamak için satıcılarla koordinasyon sağlamak
• Her bir vakadaki ilerlemeyi izlemek için müşteri etkileşimlerinin ve hizmet taleplerinin kayıtlarının tutulması
• Nitelikler, deneyim ve şirket kültürüyle kültürel uyum temelinde iş başvurusunda bulunanlarla görüşmek ve yeni çalışanları işe almak
• Çalışanların performansını değerlendirmek ve performans ve üretkenliğe dayalı olarak terfi veya işten çıkarma önerilerinde bulunmak

Müşteri Hizmetleri Süpervizörü Maaşı Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri denetçilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirketin büyüklüğüne ve endüstrisine bağlı olarak değişmektedir. Ayrıca ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 15.500 TL (125.20 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 21.500 TL (149.00 TL/saat)

Müşteri hizmetleri denetçilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda azalması bekleniyor.

İstihdam artışı sınırlı olacak çünkü birçok şirket, müşteri hizmetleri temsilcilerinin şu anda gerçekleştirdiği görevlerden bazılarını otomatikleştiriyor. Sonuç olarak, müşteri hizmeti sağlamak için daha az işçiye ihtiyaç duyulacaktır.

Dipnot: Müşteri Hizmetleri Denetçisi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri Amiri İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Aşağıdaki maddeler bir müşteri hizmetleri süpervizöründe sıklıkla aranan gereksinimlerden bazılarıdır:

Eğitim: Müşteri hizmetleri denetçilerinin genel olarak bir lise diplomasına sahip olmaları gerekir. Bazı işverenler, işletme veya iletişim gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip adayları tercih eder. İnsan kaynakları, işletme ve iletişim alanlarında kurslar almak sizi bu role hazırlamanıza yardımcı olabilir.

Antrenman tecrübesi: Müşteri hizmetleri süpervizörleri, şirketin belirli süreçlerini ve prosedürlerini öğrenmek için genellikle iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, görevleri kendi başlarına tamamlayacak kadar rahat olana kadar mevcut bir müşteri hizmetleri süpervizörünü veya kıdemli bir müşteri hizmetleri temsilcisini izlemeyi içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Müşteri hizmetleri süpervizörlerinin pozisyonlarını kazanmak için herhangi bir sertifikaya ihtiyaçları yoktur. Fakat bu profesyoneller için becerilerini geliştirmelerine ve daha yüksek maaşlı pozisyonlar kazanmalarına yardımcı olabilecek sertifikalar mevcuttur.

Müşteri Hizmetleri Süpervizörü Olmak İçin Gerekli Beceriler

Müşteri hizmetleri süpervizörlerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim yetenekleri: Müşteri hizmetleri rollerinde iletişim becerileri çok önemlidir. Müşterilerle telefon, yüz yüze veya e-posta yoluyla iletişim kurmanız gerekebilir. Bölümünüzdeki veya diğer departmanlardaki diğer çalışanlarla da iletişim kurmanız gerekebilir. Etkili iletişim, müşteri sorunlarını çözmenin ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamanın anahtarıdır.

Aktif dinleme becerileri: Aktif dinleme, birinin ne söylediğini duyma ve anlama yeteneğidir. Müşteri hizmetleri süpervizörlerinin, ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak için genellikle müşterileri ve çalışanları dinlemesi gerekir. Bu durum müşteri sorunlarını daha iyi çözmenize ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir. Çalışan endişelerini anlamanıza ve çalışan moralini iyileştirmenize yardımcı olması için aktif dinlemeyi de kullanabilirsiniz.

Empati ve şefkat: Empati, başka bir kişinin duygularını ve bakış açısını anlama yeteneğidir. Müşteri hizmetleri süpervizörleri genellikle üzgün veya hüsrana uğramış müşterilerle etkileşime girer. Onların bakış açısını anlayabilmek ve destek sunabilmek, bir durumu dağıtmanıza ve müşterinin duyulduğunu hissetmesine yardımcı olabilir.

Problem çözme yetenekleri: Müşteri hizmetleri amirleri, müşteri sorunlarını çözmekten ve müşterilerin çözümden memnun olmalarını sağlamaktan sorumludur. Bu durum müşteri hizmetleri süpervizörlerinin sorunun kaynağını belirleyebilmesi ve müşteriyi memnun eden bir çözüm bulması gerektiği anlamına gelir. Müşteri hizmetleri süpervizörleri ek olarak çözümden doğabilecek olası sorunları belirleyebilmeli ve bunları önlemenin bir yolunu bulabilmelidir.

Organizasyon becerileri: Müşteri hizmetleri süpervizörleri genellikle birden fazla görevi aynı anda yönetir. Bu yüzden organizasyon becerileri, işinize öncelik vermenize ve son teslim tarihlerini takip etmenize yardımcı olabilir. Organizasyon becerileri, müşteri bilgilerini, satış verilerini ve diğer önemli kayıtları takip etmenize de yardımcı olabilir.

Müşteri Hizmetleri Amiri Çalışma Şartları Nasıl?

Müşteri hizmetleri süpervizörü için çalışma ortamı genel olarak bir ofis ortamıdır. Fakat eğitim veya toplantılar için biraz seyahat gerekebilir. Süpervizör genel olarak haftada 40 saat çalışır. Fakat son teslim tarihlerini karşılamak veya müşteri sorunlarını çözmek için biraz fazla mesai gerekebilir. Müşteri sorgularının hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasından ve müşteri memnuniyetinin korunmasından denetçi sorumlu olduğu için iş stresli olabilir. Süpervizör ek olarak zor müşteri durumlarını ve şikayetlerini sakin ve profesyonel bir şekilde ele alabilmelidir.

Müşteri Hizmetleri Süpervizörü İçin Mesleki Gelişme

Müşteri hizmetleri süpervizörlerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. Müşteri hizmetleri süpervizörlerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Dijital Ekonominin Büyümesi

Dijital ekonomi hızla büyüyor ve bunun müşteri hizmetleri sektörü üzerinde önemli bir etkisi var. Giderek daha fazla işletme online kanallara yöneldikçe, müşteri hizmetleri uzmanlarının bu kanallar aracılığıyla mükemmel hizmet sunabilmeleri gerekecektir.

Bu eğilim, müşteri hizmetleri süpervizörlerinin sohbet robotları ve yapay zeka asistanları gibi dijital teknolojiler konusunda bilgili olması gerektiği anlamına geliyor. Ayrıca dijital kanallar aracılığıyla müşteri hizmetleri sağlamaktan sorumlu ekipleri yönetebilmeleri gerekecek.

Müşteri Deneyimi Daha Önemli Oluyor

İşletmeler kendilerini rakiplerinden farklılaştırmaya çalıştıkça müşteri deneyimi daha önemli hale geliyor. Bu durum müşterilerin şirketle olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktan sorumlu oldukları için müşteri hizmetleri profesyonellerinin yüksek talep gördüğü anlamına gelir.

Müşteri hizmetleri daha önemli hale geldikçe, müşteri hizmetleri süpervizörlerinin mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmış ekipleri yönetebilmeleri gerekecektir. Ayrıca, nasıl iyileştirileceğini anlamak için müşteri memnuniyetini takip edebilmeleri ve ölçebilmeleri gerekecektir.

Çalışan Bağlılığına Odaklanma

Çalışan bağlılığı, tüm sektörlerdeki işletmeler için giderek daha önemli bir odak noktası haline geliyor. Bunun nedeni, şirketlerin, bağlı çalışanların daha üretken olduğunu ve şirkette daha uzun süre kalma olasılığının farkına varmasıdır.

Çalışan bağlılığı daha önemli hale geldikçe, müşteri hizmetleri amirlerinin ekiplerinin bağlı ve mutlu olmasını sağlamanın yollarını bulması gerekecek. Bu durum çalışanların takdir edildiğini ve değer verildiğini hissettikleri olumlu bir çalışma ortamı yaratarak yapılabilir.

Müşteri Hizmetleri Süpervizörü Nasıl Olunur?

Bir müşteri hizmetleri süpervizörü kariyeri, kariyerinize müşteri hizmetlerinde başlamanın harika bir yolu olabilir. Bir müşteri hizmetleri amiri olarak, farklı endüstriler ve nasıl çalıştıkları hakkında bilgi edinme fırsatınız olacak. Ayrıca ekipleri yönetme ve değişime liderlik etme konusunda deneyim kazanacaksınız.

Müşteri hizmetleri süpervizörü olmak için güçlü iletişim becerilerine sahip olmanız ve hayatın her kesiminden insanlarla iyi çalışabilmeniz gerekir. Eleştirel düşünebilmeniz ve sorunlara çözümler bulabilmeniz de önemlidir.

Dipnot: Müşteri Hizmetleri Denetçisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Bir müşteri hizmetleri süpervizörü pozisyonuna yükselme, mükemmel müşteri hizmeti becerileri sergileyerek ve müşteri hizmetleri departmanında ek sorumluluklar üstlenerek sağlanabilir. Bazı durumlarda, bir müşteri hizmetleri amiri, müşteri hizmetleri temsilcileri saflarından terfi ettirilebilir. Diğer durumlarda, genel olarak şirket müşteri hizmetleri departmanını genişletirken veya müşteri hizmetleri departmanı yeniden yapılandırılırken, şirket dışından bir müşteri hizmetleri amiri işe alınabilir.