Eskalasyon Yöneticisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Eskalasyon yöneticileri, organizasyonlarındaki eskalasyon sürecini yönetmekten sorumludur. Çalışanların sorunları veya endişeleri bildirmek için açık bir yola sahip olmalarını sağlarlar ve sorunları olabildiğince çabuk çözmek için departmanlar veya ekipler arasındaki bilgi akışını yönetirler.

Eskalasyon yöneticileri, gelecekte eskalasyonların nasıl ele alınacağını iyileştirmek için yeni süreçler veya prosedürler geliştirmekten de sorumlu olabilir. Bu durum bir sorunun ortaya çıktığında nasıl düzgün bir şekilde iletileceği konusunda çalışanlar için eğitim materyalleri oluşturmayı veya çalıştaylar düzenlemeyi içerebilir.

Eskalasyon Müdürü Sorumlulukları ve Görevleri

Eskalasyon yöneticilerinin aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Eskalasyon sürecinin doğru bir şekilde takip edildiğinden emin olmak için sonuçların izlenmesi
• İlk etapta yeterince ele alınıp alınmadığını belirlemek için orijinal sorunun gözden geçirilmesi
• İlerleme vakalarını ele almak için politikalar ve prosedürler geliştirmek için yönetim veya insan kaynakları ile birlikte çalışmak
• Müşteri hizmetleri sorgularına yanıt vermek gibi, yükseltme süreci için uygun olmayan şikayetleri ele almak
• Eskalasyon sürecinin doğru bir şekilde takip edilip edilmediğini belirlemek için vaka dosyalarının gözden geçirilmesi
• Bir eskalasyon vakasına dahil olan çalışanlar, yöneticiler, müşteriler veya müşterilerle görüşme
• Eskalasyon süreciyle ilgili diğer çalışanlardan gelen soruları yanıtlamak
• Yönetimin dikkatine sunulan şikayetleri veya endişeleri araştırmak
• Bir eskalasyon vakasına dahil olan çalışanlar veya yöneticilerle iletişim kurmak

Eskalasyon Müdürü Maaşı Ne Kadar?

Bir eskalasyon yöneticisinin maaşı, deneyim düzeyleri, çalıştıkları şirketin büyüklüğü ve şirketin sektörü gibi bir dizi faktöre bağlı olarak değişebilir.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 17.500 TL (133.80 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 28.500 TL (169.70 TL/saat)

Eskalasyon yöneticilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda düşmesi bekleniyor.

Otomasyon ve diğer verimliliği artıran teknolojilerin birçok endüstride insan işçi ihtiyacını azaltması beklendiğinden, bu çalışanların istihdamının azalması bekleniyor. Sonuç olarak, bazı işverenlerin şimdi olduğu kadar çok eskalasyon yöneticisine ihtiyacı olmayabilir.

Dipnot: Eskalasyon Müdürü İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Eskalasyon Müdürü İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Aşağıdaki maddeler bir eskalasyon yöneticisi olarak bir pozisyon elde etmek için genellikle gerekli olan niteliklerden bazılarıdır:

Eğitim: İşverenler, genel olarak, eskalasyon yöneticilerinin işletme, yönetim veya pazarlama gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip olmasını gerektirir. Bazı işverenler, lise diploması sertifikası olan adayları kabul edebilir.

Antrenman tecrübesi: Çoğu eskalasyon yöneticisi, rolleri için ihtiyaç duydukları belirli beceri ve bilgileri işteyken öğrenirler. Eğitim, mevcut eskalasyon yöneticilerini gölgelemeyi veya bağımsız olarak çalışacak kadar rahat olana kadar kıdemli bir eskalasyon yöneticisinin altında çalışmayı içerebilir. Eğitim, şirkete ve role bağlı olarak birkaç aydan bir yıla kadar sürebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Sertifikalar genellikle bir üst düzey yönetici için bir gereklilik olmasa da, başvuranların kendilerini potansiyel işverenler için daha çekici hale getirmeleri için faydalı olabilir.

Eskalasyon Yöneticisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Eskalasyon yöneticileri başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:

İletişim: İletişim, bilginin konuşma, yazma veya diğer yöntemlerle iletilmesi eylemidir. Bir eskalasyon yöneticisi olarak çalışanlar, yöneticiler ve yöneticilerle iletişim kurmaktan sorumlu olabilirsiniz. Etkili iletişim, bilgileri net bir şekilde aktarmanıza ve soruları yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca müşteriler, tedarikçiler veya diğer paydaşlarla iletişim kurmanız gerekebilir.

Çatışma çözümü: Eskalasyon yöneticilerinin ekip üyeleri arasındaki veya müşteriler ile çalışanlar arasındaki çatışmaları çözmesi gerekebilir. Çatışma çözme becerileri, gergin durumları dağıtmanıza ve ilgili herkesi tatmin eden çözümler bulmanıza yardımcı olabilir. Ekip üyelerinizin sorunlara çözüm bulmak için birlikte çalışmasına yardımcı olmak için çatışma çözme becerilerinizi kullanabilirsiniz.

Takım çalışması: Eskalasyon yöneticileri, müşteri hizmetleri temsilcileri, amirler ve diğer eskalasyon yöneticileri dahil olmak üzere çeşitli kişilerle çalışır. Müşteri sorunlarını çözmek ve şirketin müşteri hizmetlerini geliştirmek için genellikle bu kişilerle işbirliği yaparlar.

Problem çözme: Eskalasyon yöneticileri, bir proje sırasında ortaya çıkan sorunları belirlemek ve ele almak için problem çözme becerilerini kullanır. Bu beceriyi, bir bilgisayar programının arızalanması veya bir yazılım güncellemesinin bir sistemin çökmesine neden olması gibi teknik sorunlara çözüm bulmak için kullanabilirler. Ayrıca, bir ekip üyesinin olmaması veya bir müşterinin bir üründen memnun kalmaması gibi teknik olmayan sorunlara çözüm bulmak için problem çözme becerilerini kullanabilirler.

Liderlik: Eskalasyon yöneticileri genellikle bir uzman ekibinden sorumludur. Bu yüzden etkili liderlik becerileri ekibinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Liderlik becerilerinizi ekibinizi motive etmek, mesleki gelişimi teşvik etmek ve olumlu bir çalışma ortamı yaratmak için kullanabilirsiniz.

Eskalasyon Yöneticisi Çalışma Şartları Nasıl?

Eskalasyon yöneticileri, müşteri şikayetlerini yönetmekten ve bunların zamanında ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlamaktan sorumlu oldukları hızlı tempolu bir ortamda çalışırlar. Müşteri şikayetlerinin düzgün bir şekilde ele alındığından ve müşterilerin çözümden memnun olduğundan emin olmak için müşteri hizmetleri temsilcileri ve müşteriyle yüz yüze olan diğer çalışanlarla yakın bir şekilde çalışırlar. Eskalasyon yöneticileri genel olarak bir ofis ortamında çalışırlar. Fakat gerektiğinde müşteri sitelerine de seyahat edebilirler. Genellikle normal mesai saatlerinde çalışırlar. Fakat müşteri şikayetlerini çözmek için gerektiğinde akşamları ve hafta sonları çalışmaları gerekebilir.

Eskalasyon Yöneticisi İçin Mesleki Gelişme

İşte eskalasyon yöneticilerinin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Eskalasyon yöneticilerinin becerilerini güncel tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Daha İyi İletişim İhtiyacı

Daha iyi iletişim ihtiyacı, iş dünyasının artan karmaşıklığı tarafından yönlendirilen bir eğilimdir. Bu kadar çok farklı departman ve paydaş dahil olduğu için, herkesi şirkette olup bitenler hakkında bilgilendirmek giderek zorlaşıyor.

Bu noktada eskalasyon yöneticileri devreye girer. Kilit paydaşlarla güçlü ilişkiler geliştirerek, önemli bilgilerin doğru kişilere mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını sağlamaya yardımcı olabilirler. Bu durum işletmelerin daha verimli ve verimli çalışmasını sağlayacaktır.

Çalışan Bağlılığına Odaklanma

Çalışan bağlılığı, son yıllarda işletmeler için giderek daha önemli bir odak noktası haline geldi. Bunun nedeni, araştırmaların bağlı çalışanların daha üretken ve sadık olduğunu ve bunun da şirketler için daha yüksek karlara yol açtığını göstermesidir.

Sonuç olarak, eskalasyon yöneticilerinin çalışan bağlılığını teşvik eden olumlu bir çalışma ortamı yaratmaya odaklanması gerekecektir. Bu durum büyüme ve gelişme için fırsatlar sağlamak veya iyi performans için ödüller sunmak gibi şeyleri içerebilir.

Teknolojinin Kullanımı

Teknolojinin işyerlerinde kullanımı hızla artıyor. Bunun nedeni, teknolojinin çalışanların birbirleriyle iletişim kurmasını ve bilgiye erişmesini kolaylaştırmasıdır.

Sonuç olarak, eskalasyon yöneticilerinin teknolojiyi kendi avantajları için nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri gerekecektir. Bunu, ekip üyeleriyle iletişim kurmak için video konferans gibi araçları kullanarak veya güncel olaylardan haberdar olmak için sosyal medyayı kullanarak yapabilirler.

Eskalasyon Yöneticisi Nasıl Olunur?

Bir yükseltme yöneticisi kariyer yolu, ayağınızı bir şirketin kapısına sokmanın harika bir yolu olabilir. Bir üst eskalasyon yöneticisi olarak, şirket içinde ortaya çıkan müşteri şikayetlerini ve sorunları ele almaktan siz sorumlu olacaksınız. Bu durum farklı departmanlar ve birlikte nasıl çalıştıkları hakkında bilgi edinmek için harika bir fırsat.

Ayrıca mükemmel iletişim becerilerine sahip olmanız ve zor durumlarla sakin ve profesyonel bir şekilde başa çıkabilmeniz gerekir. Müşterilere mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmeniz için sektördeki trendler ve değişiklikler konusunda güncel kalmak önemlidir.

Dipnot: Bir Eskalasyon Yöneticisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Eskalasyon yöneticileri genellikle organizasyonlarında daha fazla sorumluluk alarak kariyerlerinde ilerlerler. Deneyim kazandıkça, üst düzey eskalasyon müdürüne, müşteri hizmetleri müdürüne veya başka bir yönetim pozisyonuna terfi edebilirler. Bazı durumlarda, eskalasyon yöneticileri kendi müşteri hizmetleri danışmanlığı işlerini başlatarak veya bir müşteri hizmetleri eğitmeni veya konuşmacısı olarak da ilerleyebilirler.