Quanto Guadagna un Responsabile di agenzia di viaggi | Chi è | Cosa fa

I manager delle agenzie di viaggio lavorano nei punti vendita al dettaglio, promuovendo e vendendo vacanze e prodotti legati ai viaggi

In qualità di manager di un’agenzia di viaggi, puoi gestire una piccola impresa indipendente o una grande catena. Alcune agenzie sono specializzate in viaggi d’affari o offrono una conoscenza dettagliata di località specifiche o prodotti di viaggio.

Le tue responsabilità includeranno solitamente la gestione operativa quotidiana dell’agenzia, gli obiettivi di vendita e lo sviluppo, il personale e la gestione finanziaria.

Dovrai assicurarti che l’agenzia fornisca consulenze di viaggio specializzate e professionali e offra una buona gamma di prodotti di viaggio competitivi per soddisfare le esigenze del cliente. Questo di solito include un servizio di prenotazione online e viaggi su misura.

Responsabilità

In qualità di gestore di un’agenzia di viaggi, dovrai:

• Promuovere e commercializzare l’attività, a volte in mercati nuovi o di nicchia
• Gestire i budget e mantenere i record statistici e finanziari
• Vendere prodotti di viaggio e pacchetti turistici
• Prodotti e destinazioni di origine per soddisfare le richieste dei consumatori di viaggi su misura e turismo sostenibile
• Fornire e superare le prestazioni e la produttività delle filiali
• Partecipare a visite di familiarizzazione verso nuove destinazioni, per raccogliere informazioni su temi e servizi di interesse per i consumatori
• Collaborare con i partner di viaggio, comprese le compagnie aeree e gli hotel, per gestire le prenotazioni e gli orari, spesso con un anno di anticipo
• Gestire le richieste dei clienti e mirare a soddisfare le loro aspettative
• Fornire rapporti sulle vendite alla sede centrale
• Implementare idee alternative e innovative per realizzare nuovi affari
• Supervisionare il regolare ed efficiente funzionamento dell’attività
• Motivare il team di vendita a raggiungere e superare i propri obiettivi e garantire la redditività dell’azienda
• Incontrarsi regolarmente con i team leader per fornire loro dati sulle vendite e pianificare il modo in cui affrontano il loro lavoro
• Incontrare direttori aziendali che consigliano sulla strategia e scoprire eventuali problemi locali e tendenze future
• Supervisionare il reclutamento, la selezione e la fidelizzazione del personale, nonché le questioni relative ai salari e alla formazione del personale
• Organizzare incentivi, sistemi di bonus e concorsi
• Trattare questioni disciplinari e reclami dei clienti.

Stipendio

• Gli stipendi iniziali vanno da €19.500 a €26.500, a seconda delle dimensioni, dell’ubicazione e del mercato dell’azienda.
• Con l’esperienza, gli stipendi possono salire a circa €35.500.
• Gli stipendi a livello senior possono superare €40.500.

Gli stipendi variano notevolmente tra le agenzie, con catene più grandi che normalmente pagano tassi più elevati. Puoi aumentare i tuoi guadagni attraverso vari incentivi e bonus sulle prestazioni. Sono comuni anche le agevolazioni per le vacanze personali e i viaggi.

I dati sul reddito sono intesi solo come guida.

Ore lavorative

L’orario di lavoro in genere include un sabato, che è classificato come un normale giorno lavorativo. Di solito dovrai coordinare la copertura sette giorni su sette, con un sistema di rotazione giornaliero di cinque giorni. È disponibile il lavoro part-time.

Occasionalmente potresti dover lavorare la sera quando partecipi a promozioni e conferenze.

Se l’agenzia di viaggi si trova in un call center, di solito sarà richiesto il lavoro a turni.

Cosa aspettarsi

• I lavori sono disponibili nella maggior parte delle aree del Italia, con le principali agenzie di viaggio che hanno una presenza elevata. Il lavoro autonomo o freelance è un’opzione a causa della crescente popolarità delle prenotazioni online e dei pacchetti turistici su misura.
• Il settore può subire flessioni e rialzi in egual misura, a seconda del clima economico.
• C’è un’enfasi sul raggiungimento degli obiettivi di vendita e produttività.
• Uniformi e un aspetto elegante sono richiesti nella maggior parte delle organizzazioni.
• Sono previsti viaggi occasionali in una giornata lavorativa, oltre a viaggi all’estero.

Titoli di studio

Sebbene non sia necessario una laurea, un diploma di fondazione per diventare un manager di agenzia di viaggi, le materie che includono moduli di viaggio, affari e gestione sono utili, in particolare se hanno un tirocinio pratico.

I seguenti argomenti possono aumentare le tue possibilità:

• Gestione aziendale/marketing/finanziaria
• Affari con le lingue
• Geografia umana
• Studi sociali/economici/aziendali
• Viaggi/turismo/tempo libero studi.

I datori di lavoro cercano esperienze manageriali e legate ai viaggi. È normale iniziare in un ruolo junior, come impiegato di un’agenzia di viaggi o consulente di viaggio, prima di passare a un ruolo di gestione.

Alcune delle principali compagnie di viaggio offrono programmi di formazione per laureati in aree specifiche del business. Sebbene durante il periodo di formazione potresti essere inserito in un’agenzia di viaggi al dettaglio, alla fine lavorerai in una funzione aziendale specifica. Questo tende ad essere nella sede centrale o in altri luoghi rilevanti, anche all’estero.

È possibile entrare in un’agenzia di viaggi al dettaglio senza una qualifica di istruzione superiore. Di solito avrai bisogno di GCSE in matematica e inglese, così come esperienza in viaggi e turismo.

Le grandi compagnie di viaggio come TUI Group offrono apprendistati di viaggio.

Competenze

Avrai bisogno di:

• Buone capacità di comunicazione
• Capacità di vendita e servizio clienti
• Diplomazia e tatto
• Innovazione ed energia
• Impegno per la gestione delle persone
• La capacità di guidare e motivare una squadra
• Buon giudizio con attenzione ai dettagli
• Competenze IT competenti
• Forti capacità organizzative
• Resilienza per far fronte a lunghe ore e pressione nelle ore di punta
• Un genuino interesse per i viaggi
• è importante anche la consapevolezza delle tendenze attuali nel settore dei viaggi (ad esempio il turismo sostenibile) e la conoscenza delle destinazioni popolari e future.

Esperienza lavorativa

Le vacanze o le esperienze di lavoro temporaneo in un ambiente di vendita, così come l’esperienza di viaggi all’estero (ad esempio come parte di un anno sabbatico o di un tirocinio estivo) miglioreranno la tua domanda. Anche la capacità di comunicare in modo efficace in diverse lingue è utile.

È probabile che una pertinente esperienza di gestione in altre aree dell’industria del tempo libero o del turismo, come gli hotel o le compagnie aeree, aumenti le tue possibilità. È utile anche un’esperienza funzionale specifica, magari in un ruolo di marketing, vendita, vendita al dettaglio o IT.

Datori di lavoro

La maggior parte degli agenti di viaggio di marca sono di proprietà di pochi grandi gruppi, resi ancora più grandi negli ultimi anni da fusioni di alto profilo.

Tuttavia, esistono numerose agenzie indipendenti, alcune piccole e alcune con filiali in tutto il Italia, e altre agenzie specializzate. Tali agenti di viaggio possono trattare destinazioni o prodotti particolari, ad esempio vacanze in cucina, pause per attività sportive o luoghi di nicchia. Controlla l’elenco dei membri sul sito web dell’Associazione dei Tour Operator Indipendenti (AITO) per avere un’idea dei datori di lavoro tipici.

Le prenotazioni di viaggi online svolgono un ruolo significativo nel settore e ci sono opportunità in tutti gli aspetti della gestione dei viaggi online. Cerca membri dell’Associazione degli agenti di viaggio britannici (ABTA) sul loro sito web.

È anche possibile il lavoro autonomo, in particolare quando si forniscono opzioni di viaggio specializzate. Internet ha aperto opportunità a causa della domanda da parte di persone che desiderano vacanze più personalizzate ai migliori prezzi.

I negozi di viaggi TV sono un’altra area di opportunità con molte delle principali agenzie di viaggio che hanno i propri canali TV via satellite e via cavo.

Cerca offerte di lavoro presso:

• Ricerca di lavoro in viaggio
• Viaggi settimanali

Puoi anche controllare i siti web di agenzie di viaggio, compagnie e tour operator.

Anche agenzie di reclutamento specializzate, come New Frontiers, gestiscono i posti vacanti.

Con le grandi compagnie di viaggio che chiudono più negozi per tagliare i costi e concentrarsi sulle vendite online, ci sono possibilità per i consulenti di viaggio indipendenti di colmare il divario.

Sviluppo professionale

La formazione è principalmente sul lavoro, sebbene le grandi aziende possano fornire formazione fuori sede, alcune delle quali possono essere residenziali. La tua formazione può comportare viaggi all’estero o in altre parti del Italia e includerà la formazione in aree di vendita come assicurazioni e sistemi di prenotazione online.

Competenze come il libro paga possono essere apprese sul lavoro, così come alcune capacità di gestione, come affrontare le lamentele del personale. La formazione in queste aree può essere fornita come parte del passaggio di consegne dal responsabile in partenza.

Lo sviluppo professionale continuo (CPD) tramite la formazione dei partner del settore dei viaggi è incoraggiato da ABTA e dall’Istituto di viaggi e turismo (ITT).

Gli NVQ e gli SVQ sono offerti a diversi livelli e includono corsi rilevanti per manager o potenziali manager. Esiste anche un diploma di gestione del viaggio d’affari, fornito dalla International Air Transportation Association (IATA).

È anche possibile completare studi post-laurea in aree come il tempo libero e gli affari. Cerca corsi post-laurea in gestione del tempo libero.

Prospettive di carriera

In generale, il ruolo di gestore di un’agenzia di viaggi offre molte possibilità di varietà e progressione. Nelle aziende più grandi, questo può significare passare alla scala di gestione verso ruoli di area manager o un’altra area specifica dell’attività come PR, risorse umane o marketing.

In genere, come nuovo concorrente, dovrai acquisire da due a tre anni di esperienza come consulente di vendita prima di poter candidarti per una posizione di team leader e altri due o tre anni di esperienza prima di candidarti per ruoli di gestione di filiale.

Potrebbe essere necessario trasferirsi per ottenere una promozione se si lavora per un’azienda più grande o passare da un’azienda all’altra se si lavora per un’azienda indipendente più piccola.

Specializzandosi in alcune destinazioni scelte, possono sorgere opportunità per trasferirsi o trascorrere del tempo lavorando all’estero dove potresti stringere legami con partner di viaggio all’estero. In alternativa, puoi passare al turismo scolastico.

L’esperienza acquisita come manager di un’agenzia di viaggi apre opportunità nel più ampio settore del turismo, inclusi hotel e strutture per il tempo libero, compagnie aeree e navi da crociera.