Quanto Guadagna un Direttore del centro congressi | Chi è | Cosa fa

In qualità di manager di un centro conferenze, garantirai il funzionamento regolare, una gestione efficace, il successo e il profitto del centro, utilizzando le tue eccellenti capacità interpersonali e la consapevolezza commerciale

Sarai responsabile della gestione di tutto il personale e dei servizi del centro, inclusi:

• Alloggio
• Ristorazione
• Finanze
• Marketing, pubblicità e PR
• Reception/facciata della casa
• I saldi.

Il tuo compito è garantire che tutti i servizi forniti soddisfino le esigenze dei clienti e che gli eventi vengano eseguiti in modo efficiente. È necessario trovare un equilibrio tra la soddisfazione del cliente e un’efficace gestione aziendale, che spesso significa affrontare i cambiamenti dell’ultimo minuto o risolvere i problemi man mano che si presentano.

È anche tua responsabilità sviluppare l’attività pianificando in anticipo, gestendo le future campagne di vendita/marketing e stabilendo un budget in modo efficiente per massimizzare il reddito generato.

Quando organizzi eventi, sarai spesso in contatto con un gestore di eventi.

Responsabilità

Le tue attività lavorative varieranno a seconda delle dimensioni del centro congressi e dei servizi forniti. Ad esempio, in un grande centro congressi che offre una gamma di servizi, coordinerai il team di gestione operativa, che include i responsabili del catering e degli alloggi. In un centro più piccolo, tuttavia, è possibile subappaltare servizi, come catering e intrattenimento, a società esterne.

In qualità di manager di un centro conferenze, dovrai:

• Comunicare quotidianamente con il team di gestione, pianificando gli orari di lavoro e verificando le esigenze del cliente
• Trattare i reclami, i commenti e le richieste dei clienti
• Assicurati che tutti gli eventi si svolgano senza intoppi
• Gestire budget e piani finanziari
• Assumersi la responsabilità del reclutamento, formazione, organizzazione e monitoraggio del personale
• Supervisionare la manutenzione, le forniture e le attrezzature
• Raggiungere obiettivi di profitto
• Assumersi la responsabilità delle vendite e del marketing del centro congressi, compresi i prezzi, l’immagine, il marchio, le promozioni e il materiale promozionale
• Dare l’esempio nel mantenere gli standard di servizio
• Applicare le attuali procedure legali e interne per le risorse umane per garantire la fidelizzazione di un buon personale e la fornitura di servizi di alta qualità
• Ricerca mercati per identificare nuovi affari
• Negoziare con fornitori di servizi esterni e fornitori come richiesto
• Acquistare l’attrezzatura necessaria per il funzionamento del centro congressi
• Garantire la conformità con la salute e la sicurezza, le leggi sulle licenze e altre normative legali
• Eseguire quotidianamente la risoluzione dei problemi e risolvere i problemi non appena si presentano.

Stipendio

• È probabile che entrerai in questa carriera come assistente manager, con uno stipendio iniziale di circa €20.500.
• Gli stipendi iniziali del manager di un centro conferenze tipico vanno da €25.500 a €35.500.
• Con pochi anni di esperienza, gli stipendi tendono a raggiungere €45.500. Gli stipendi a livello senior possono salire fino a oltre €60.500.

Gli stipendi variano a seconda della tua esperienza, delle dimensioni del centro che gestisci, dei servizi forniti e del settore.

Ulteriori vantaggi possono includere pasti gratuiti in servizio, tariffe scontate per camere d’albergo (se lavori per un hotel) e abbonamento per il tempo libero scontato.

I dati sul reddito sono intesi solo come guida.

Ore lavorative

I manager del centro conferenze lavorano regolarmente in orari non sociali. Un sistema di turni di solito opera per garantire un’adeguata gestione del personale, che comprende partenze mattutine, arrivi notturni e lavoro serale e nei fine settimana.

Potrebbe essere necessario lavorare più ore ed essere di guardia, in caso di emergenza o problema urgente.

È possibile lavorare part-time.

Cosa aspettarsi

• Il lavoro prevede un mix di amministrazione in ufficio e contatti con clienti, fornitori di servizi interni ed esterni e fornitori al di fuori dell’ambiente dell’ufficio.
• I posti vacanti si verificano in tutto il Italia nelle principali città e paesi.
• Ci si aspetta che i manager del centro conferenze si occupino di una serie di problemi in loco e rispettino scadenze ravvicinate con soddisfazione dei clienti.
• I viaggi in una giornata lavorativa e le assenze da casa durante la notte sono occasionali. Il lavoro o il viaggio all’estero è raro.

Titoli di studio

Sebbene la gestione del centro congressi sia aperta a laureati con qualsiasi materia di laurea, una laurea nelle seguenti materie possono aumentare le tue possibilità:

• Studi aziendali e di gestione
• Gestione eventi
• Gestione dell’accoglienza
• Affari internazionali
• Marketing
• Viaggi e turismo.

Alcuni corsi di laurea in settori come l’ospitalità, i viaggi e il turismo o la gestione di eventi sono accreditati dall’Istituto di ospitalità in quanto rispondono a livelli riconosciuti di conoscenze e competenze professionali pertinenti alle esigenze del settore. Cerca nell’elenco dei programmi accreditati.

Avrai bisogno di un’esperienza pertinente per lavorare come manager di un centro conferenze e i manager hanno spesso un background nel campo dell’ospitalità (in hotel o catering, ad esempio), vendite, marketing o eventi, o hanno sviluppato l’esperienza e le competenze necessarie da altri dirigenti ruoli.

L’ingresso senza una laurea è comune poiché molte persone raggiungono il livello dirigenziale attraverso la formazione e le qualifiche sul posto di lavoro.

Sebbene non sia necessaria una qualifica post-laurea, un corso pertinente può essere utile se la tua laurea non è collegata al settore dell’ospitalità. Cerca corsi post-laurea in gestione di eventi e gestione dell’ospitalità.

Competenze

Avrai bisogno di:

• Capacità interpersonali e di comunicazioni eccellenti
• Forti capacità di servizio al cliente
• Consapevolezza aziendale e commerciale
• Conoscenza delle vendite e del marketing
• Un alto livello di capacità organizzativa e progettuale
• Esperienza di bilancio, capacità di contabilità e consapevolezza finanziaria generale
• Capacità di lavoro di squadra, inclusa la capacità di gestire e guidare una squadra
• Capacità di mantenere la calma sotto pressione
• Adattabilità e flessibilità
• Un approccio efficiente e organizzato con eccellenti capacità di cronometraggio
• Capacità di influenza e negoziazione
• Capacità amministrative
• Attenzione ai dettagli
• Capacità di risoluzione dei problemi
• Competenze informatiche
• La capacità di pensare in piedi e prendere decisioni rapide.

Potrebbe essere necessaria una patente di guida completa se si viaggia durante la giornata lavorativa.

Le competenze in lingua straniera possono essere utili, a seconda del settore in cui lavori.

Esperienza lavorativa

Una precedente esperienza lavorativa è essenziale. Molti partecipanti hanno esperienza nel settore alberghiero, della ristorazione o dei viaggi, ma viene apprezzata anche l’esperienza di vendita, marketing e servizio clienti.

Cerca tirocini nel settore dell’ospitalità o opportunità di stage durante la tua laurea o prendi in considerazione la possibilità di conseguire una laurea a sandwich con un anno nel settore. Un’esperienza significativa ti aiuterà a sviluppare le tue capacità pratiche e costruire una rete di contatti per future opportunità di lavoro.

Datori di lavoro

Centri congressi specializzati si trovano in tutto il Italia. È possibile trovare un elenco di sedi congressuali, ricercabili per regione o città, su Conferences-UK.

Molti grandi hotel offrono sempre più strutture per conferenze oltre alle loro attività tradizionali. Alcune catene impiegano un responsabile di conferenza specializzato. Gli hotel economici più piccoli possono fornire sale per riunioni.

I gestori dei centri conferenze possono essere trovati anche nell’istruzione superiore, poiché molte università e college usano il loro spazio durante le vacanze per ospitare eventi. Alcune università gestiscono centri congressi appositamente costruiti durante tutto l’anno per fornire una struttura dedicata alle organizzazioni esterne.

Anche molti grandi impianti sportivi si sono diversificati e ora offrono spazi e alloggi per conferenze e eventi aziendali.

Cerca offerte di lavoro presso:

• I lavori di catering
• Jobs.ac.uk – per lavori nelle università.

I lavori possono anche essere pubblicizzati sui siti web dei principali gruppi alberghieri e università con strutture per conferenze.

Ci sono un certo numero di agenzie congressuali specializzate, che possono offrire opportunità di lavoro.

Sviluppo professionale

La maggior parte dei gestori di centri congressi avrà già un’esperienza rilevante nel settore alberghiero, della ristorazione o dei viaggi e sarà passata a questo ruolo da una posizione più junior o correlata.

La tua formazione è solitamente fornita internamente e per lo più prevede formazione sul posto di lavoro. Dovrai imparare da colleghi e manager esperti. Corsi esterni sono offerti anche da fornitori di formazione privati.

È importante che ti tenga aggiornato con le competenze e la formazione pertinenti. L’Istituto di ospitalità, ad esempio, offre il proprio programma di qualifiche per l’ospitalità e la gestione del turismo, che forniscono opportunità di sviluppo professionale continuo (CPD) a tutti i manager e aspiranti manager nei settori dell’ospitalità, del tempo libero e del turismo. Forniscono anche webinar, corsi online e un servizio di tutoraggio per studenti e membri associati.

L’appartenenza a un organismo professionale pertinente, come l’Institute of Hospitality o l’Associazione degli organizzatori di conferenze professionali britanniche (ABPCO), offre vantaggi quali l’accesso a opportunità di networking, formazione, eventi e informazioni sul settore.

Se hai esperienza di gestione, puoi scegliere di intraprendere un MBA specializzato in gestione dell’ospitalità.

Prospettive di carriera

I progressi in questo settore sono limitati, poiché un manager di un centro conferenze tende ad essere il ruolo più importante all’interno di un centro conferenze.

Tuttavia, i centri congressi con sede all’interno degli hotel avranno un direttore generale dell’hotel, che normalmente è più anziano di un manager di un centro conferenze.

Le organizzazioni o i “gruppi” più grandi impiegheranno un responsabile o un direttore di area. Sono disponibili solo alcuni di questi ruoli, quindi è probabile che la concorrenza sia feroce.

Una volta acquisita esperienza, il lavoro di consulenza autonomo può essere un’altra opzione.

Ci sono anche opportunità per sviluppare la tua carriera passando a lavori correlati, come la gestione alberghiera, o in altri ruoli nel settore del tempo libero e del turismo. Potresti anche passare alle pubbliche relazioni, alle vendite, al marketing, alla formazione o alla gestione degli eventi.