Quanto Guadagna un Addetto alla consulenza | Chi è | Cosa fa

Gli addetti alla consulenza forniscono consulenza gratuita, imparziale e riservata ai clienti su una serie di questioni, come il debito, l’occupazione e l’alloggio

In qualità di consulente, sosterrai i tuoi clienti fornendo informazioni e consigli indipendenti e di qualità per aiutarli ad affrontare i loro problemi e impedire che peggiorino.

Fornirai questo consiglio in diversi modi, ad esempio:

• Appuntamenti faccia a faccia
• Telefono
• E-mail
• Chat web.

I clienti possono presentare un singolo problema o problemi collegati più complessi che richiedono supporto specialistico. Con il tuo aiuto, i clienti possono andare avanti e risolvere i loro problemi.

Potresti avere sede in una varietà di contesti, tra cui centri sociali, ambulatori medici, tribunali e prigioni, nonché in consulenza o call center dedicati.

Tipi di consulente

È comune iniziare a lavorare come consulente generale su molti argomenti. Potresti quindi passare a specializzarti in un’area particolare, come ad esempio:

• Benefici
• Diritti dei consumatori e utilità
• Debito e denaro
• Occupazione
• Famiglia
• Salute
• Alloggi
• Immigrazione
• Legale.

Responsabilità

In qualità di consulente, dovrai:

• Intervista i clienti e ascolta i loro problemi per raccogliere dati in modo che tu possa trovare il modo migliore per consigliarli
• Spiegare la gamma di scelte a loro disposizione e il loro significato
• Considerare le opzioni e identificare la migliore linea d’azione possibile
• Effettuare ricerche ove necessario per ottenere informazioni più approfondite
• Fornire un aiuto pratico come scrivere lettere, fare telefonate e aiutare i clienti a compilare moduli
• Eseguire calcoli per stabilire cose come il diritto a prestazioni particolari
• Indirizzare i vostri clienti ad altri servizi e fonti di aiuto ove appropriato, ad esempio un avvocato o un assistente sociale
• Mediare in sessioni di consulenza mista, ad esempio coppie e famiglie
• Rappresentare il cliente laddove necessario: ciò può comportare il contatto con istituzioni finanziarie, fornitori di alloggi o il sistema legale
• Essere organizzato e in grado di lavorare su un programma di appuntamenti
• Tenere traccia dei casi dei clienti
• Utilizzare un interprete se necessario
• Produrre informazioni per pubblicazioni, volantini e pagine web
• Promuovere i servizi offerti e distribuire materiale pubblicitario
• Collaborare con altri reparti interni e organizzazioni esterne
• Tenersi aggiornati con la legislazione e le politiche appropriate
• Scrivere report e compilare statistiche sui casi coperti e sui servizi forniti
• Fornire formazione o colloqui al personale interno o organizzazioni esterne
• Istituire gruppi di sostegno
• Mantenere record di casi riservati e sistemi amministrativi.

Stipendio

• Gli stipendi iniziali per i consulenti in formazione sono in genere compresi tra €16.500 e €19.500.
• Con l’esperienza potresti guadagnare da €20.500 a €25.500. In una posizione di supervisione, potresti guadagnare fino a €30.500.
• A livello senior, con una certa responsabilità di gestione, gli stipendi vanno da €25.500 a €40.500. Gli amministratori delegati con capacità di leadership, strategiche e imprenditoriali possono guadagnare di più.

È probabile che inizi un ruolo di volontario prima di passare a diventare un consulente retribuito.

Gli stipendi dipendono spesso da fonti di finanziamento esterne e talvolta imprevedibili. I benefici possono includere un regime pensionistico.

I dati sul reddito sono intesi solo come guida.

Ore lavorative

L’orario di lavoro è generalmente dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, anche se a volte vengono offerte sessioni di consulenza la sera e nei fine settimana. Alcune organizzazioni offrono una consulenza telefonica e un servizio di chat Web al di fuori del normale orario di ufficio.

Il lavoro part-time è comune e spesso è disponibile un lavoro flessibile, che può includere anche la condivisione del lavoro.

Cosa aspettarsi

• Alcune posizioni, in particolare quelle nel settore del volontariato, sono disponibili solo con contratti temporanei a causa di finanziamenti a breve termine.
• I lavori sono disponibili nella maggior parte dei paesi e delle città, ma raramente nelle aree rurali.
• Il lavoro può essere impegnativo poiché lavori spesso con clienti in crisi, che possono essere ansiosi, sconvolti e arrabbiati. Può anche essere gratificante se riesci a trovare un modo per risolvere i loro problemi.
• Il lavoro è solitamente basato sull’ufficio. Durante il giorno potrebbero essere necessari alcuni viaggi locali tra i centri di consulenza.

Titoli di studio

Non hai bisogno di una laurea per lavorare come consulente e i datori di lavoro generalmente cercano candidati con competenze ed esperienza pertinenti.

Tuttavia, molte persone sono in possesso di una laurea e in alcuni casi anche di una qualifica post-laurea o professionale. A seconda del tipo di consulenza che fornisci, i seguenti argomenti possono essere utili:

• Affari e/o finanza
• Studi di comunità, studi culturali e studi sulla gioventù
• Consulenza
• Formazione scolastica
• Legge
• Politica
• Psicologia
• Amministrazione sociale, politica sociale e servizio sociale
• Sociologia.

È possibile l’ingresso con un HND. È utile qualsiasi argomento che dia conoscenza o dimostri interesse per la legge, la finanza, la comunicazione o il lavoro sociale. In particolare, i seguenti soggetti HND possono aumentare le tue possibilità:

• Studi aziendali/amministrazione
• Studi legali
• Pubblica amministrazione
• Scienze sociali.

Ci sono alcune limitate opportunità di apprendistato di consulenza legale.

Non hai bisogno di una qualifica post-laurea per questo ruolo, ma materie come la legge o il lavoro sociale sono particolarmente rilevanti se desideri studiare a un livello superiore.

Anche le qualifiche in settori come la consulenza o l’orientamento sono apprezzate dai datori di lavoro.

Competenze

Dovrai mostrare:

• Abilità interpersonali, comunicative e informatiche
• La capacità di relazionarsi con persone di diversa estrazione
• Un modo premuroso, sensibile e non giudicante
• Un approccio flessibile al lavoro
• La capacità di lavorare di propria iniziativa e come parte di un team
• Intraprendenza, capacità di problem solving e attenzione ai dettagli
• La capacità di far fronte a situazioni impegnative ed emotivamente cariche
• Abilità scritte adatte per scrivere lettere per conto di un cliente e per registrare buoni casi
• Abilità di calcolo adatte per elaborare i diritti alle prestazioni e altre questioni finanziarie
• Tatto e diplomazia per trattare informazioni sensibili e riservate
• Un approccio collaborativo al lavoro in quanto sarai in contatto con altre organizzazioni e agenzie
• Consapevolezza delle questioni di uguaglianza e diversità
• Conoscenza di una lingua di minoranza etnica – sebbene non essenziale per molti post, questo può darti un vantaggio.

Esperienza lavorativa

L’esperienza di volontariato è un fattore importante e talvolta essenziale per garantire un lavoro retribuito. È anche un buon modo per stabilire contatti e mostrare il tuo impegno ed entusiasmo per il ruolo.

Può esserci un alto livello di concorrenza per un numero relativamente basso di posizioni retribuite, poiché è comune che il lavoro di consulenza venga svolto da volontari. Scopri di più sul volontariato con Citizens Advice e Citizens Advice Scotland.

Anche l’esperienza nel trattare con le persone e nell’esecuzione di sistemi amministrativi è preziosa. Altre esperienze lavorative rilevanti includono il lavoro nel servizio clienti o nella comunità locale. L’esperienza legale è utile per alcuni ruoli specialistici.

Datori di lavoro

Una delle principali fonti di occupazione per i consulenti in Inghilterra e Galles è il servizio Citizens Advice, fornito attraverso una rete di oltre 270 enti di beneficenza locali indipendenti di Citizens Advice. Il servizio impiega oltre 7.500 dipendenti retribuiti (nazionali e locali) e più di 18.500 volontari.

Citizens Advice opera in modo indipendente in Scozia. Per ulteriori informazioni, vedere Citizens Advice Scotland. In Irlanda del Nord, la consulenza è fornita da Advice NI.

Vedere Advice UK per i dettagli di altri centri di consulenza indipendenti che offrono consulenza generale o specialistica in una serie di settori, tra cui salute mentale, famiglie monoparentali e senzatetto.

Altri datori di lavoro includono:

• Enti di beneficenza come Shelter, Mind e Age UK
• Istituti di istruzione superiore (FE) e uffici di assistenza sociale dei sindacati degli studenti
• Autorità locali
• Servizio Sanitario Nazionale (SSN)
• Organismi professionali
• Sindacati
• Università.

Cerca offerte di lavoro presso:

• Consulenza ai cittadini – opportunità di lavoro con la consulenza ai cittadini locali
• Citizens Advice Scotland – opportunità attuali
• All’interno dell’alloggiamento
• Lavori in consulenza
• Lavori del governo locale

Sviluppo professionale

Le organizzazioni di solito offrono i propri programmi di formazione, fornendo una formazione generale o più approfondita sulle aree in cui danno consigli. La maggior parte dei programmi include una formazione giuridica di base e corsi di comunicazione e risoluzione dei problemi. La formazione di solito comporta una combinazione di programmi di introduzione alla professione, formazione e tutoraggio.

Citizens Advice ha una strategia coordinata di formazione e sviluppo del personale, che garantisce che il personale riceva una formazione completa.

Advice UK offre una gamma di formazione e qualifiche per i consulenti in tutte le aree di consulenza, compreso un programma standard di dieci giorni “Learning to Advise”.

Altre qualifiche di lavoro di consulenza includono il certificato NVQ/SVQ di livello 3 in consulenza e orientamento e il diploma di livello 4 NVQ/SVQ in consulenza e orientamento.

Prospettive di carriera

Lo sviluppo della carriera può comportare l’allontanamento dal fornire consigli, almeno per un po ’di tempo. La promozione è spesso collegata all’assunzione di responsabilità aggiuntive o diverse, come:

• Reclutamento e gestione di volontari
• Formazione di nuovo personale
• Gestione di un centro di consulenza
• Promuovere i servizi dei centri di consulenza e sviluppare strategie di marketing
• Generazione di reddito e gestione finanziaria.

Sebbene esistano opportunità per passare alla gestione del centro di consulenza, ci sono relativamente poche posizioni dirigenziali. Alcuni centri di consulenza sono gestiti in modo cooperativo, senza una struttura gerarchica del lavoro.

Potresti decidere di proseguire la tua carriera sviluppando competenze in un’area specializzata del lavoro di consulenza, come la casa o il debito e la finanza.

Se ti piace il lavoro con il cliente, potresti decidere di intraprendere un’ulteriore formazione in consulenza. In alternativa, potresti acquisire qualifiche professionali o accademiche che ti consentano di lavorare in aree correlate come la legge o l’assistenza sociale.