Analista di supporto IT descrizione del lavoro

Gli analisti del supporto IT (noti anche come analisti del supporto tecnico o analisti del supporto tecnico) forniscono supporto tecnico e consulenza agli utenti IT.

Cosa fa un analista del supporto IT? Datori di lavoro | Qualifiche e formazione | Competenze chiave

I professionisti del supporto tecnico (o supporto IT) aiutano a risolvere i problemi tecnici dei clienti tramite e-mail, telefono, social media e di persona.

I professionisti in quest’area lavorano internamente (fornendo supporto all’interno di una particolare organizzazione) o forniscono supporto e servizi ad altre aziende, ai clienti di un particolare prodotto o su base ad hoc. Ad esempio, esiste un mercato in crescita per i servizi su richiesta per la riparazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi tecnici per la casa e l’ufficio. Le aziende che forniscono questo servizio inviano i loro analisti dell’assistenza quando vengono chiamate a riparare qualsiasi cosa, dallo schermo di un iPhone rotto a un’installazione complicata o un laptop pieno di malware.

I compiti tipici includono:

• Registrazione ed elaborazione delle chiamate di supporto
• Installazione e configurazione di hardware, software, sistemi, reti, stampanti e scanner per computer
• Pianificazione e realizzazione di aggiornamenti di manutenzione programmata
• Creare account per il personale, assicurandosi che sappia come accedere
• Risoluzione dei problemi relativi alla password
• Parlare con i clienti e gli utenti di computer per determinare la natura dei problemi che incontrano
• Rispondere ai guasti
• Investigare, diagnosticare e risolvere guasti di software e hardware per computer
• Riparazione di attrezzature e sostituzione di parti
• Supervisione del personale tecnico e ingegneristico junior
• Ottenere componenti, attrezzature o accessori sostitutivi o speciali
• Controllo dell’attrezzatura informatica per la sicurezza elettrica
• Mantenere i record delle licenze software
• Gestione delle scorte di attrezzature, materiali di consumo e altre forniture

Datori di lavoro tipici degli analisti del supporto IT

• Banche e società di servizi finanziari
• Aziende manifatturiere e aree di servizio
• Scuole, college e università
• Organizzazioni del settore pubblico, come il NHS e le autorità locali
• Rivenditori di elettronica
• Rivenditori di software
• Quasi tutte le PMI e le aziende più grandi reclutano personale di supporto IT per assistere i dipendenti

I lavori vengono pubblicizzati online, dai servizi per il lavoro e dalle agenzie di reclutamento.

• Visualizza le nostre offerte di lavoro per laureati in IT e tecnologia.

Qualifiche e formazione richieste

Sia i laureati che i diplomati possono accedere alla professione di supporto IT o di helpdesk. Che tu sia laureato o meno, dovrai dimostrare interesse a risolvere problemi tecnici, sia attraverso precedenti esperienze lavorative che attraverso attività svolte nel tuo tempo libero.

Sebbene aperti a laureati di qualsiasi disciplina, i datori di lavoro del supporto tecnico in genere preferiscono laureati con una qualifica relativa all’IT.

Spesso è possibile entrare in questa carriera senza una laurea. Gli apprendistati sono disponibili nel supporto IT, a volte richiedono solo GCSE. Per saperne di più su come entrare nell’IT e nella tecnologia attraverso un percorso per lasciare la scuola, visita la sezione IT e tecnologia di EnİyiMeslekler, il nostro sito web rivolto ai giovani che abbandonano la scuola.

Molti analisti del supporto IT avanzano nella loro carriera ampliando le loro competenze all’interno di un settore o un’area specifica. Le grandi aziende con un’ampia infrastruttura tecnica possono avere team separati che si occupano di diverse aree della loro attività. Con l’esperienza è possibile spostarsi in un’area specializzata che si occupa di ambienti tecnici più complessi. Un’altra opzione è assumere il ruolo di capogruppo o di sezione.

Competenze chiave per il supporto IT/helpdesk

• Conoscenza approfondita di hardware e software
• Conoscenza aggiornata delle ultime tendenze IT e software
• Forte etica del servizio clienti
• Capacità di lavorare bene con le persone
• Forti capacità di comunicazione
• Ottime capacità organizzative
• Capacità di stabilire rapidamente buoni rapporti di lavoro con i clienti
• Disponibilità a lavorare a volte in orari non socievoli
• Pazienza
• Una mente logica
• Entusiasmo per l’apprendimento continuo