Quanto Guadagna un Responsabile del supporto tecnico IT | Chi è | Cosa fa

I laureati che entrano in ruoli di supporto tecnico spesso sviluppano la loro carriera ampliando le proprie competenze all’interno di un settore o un’area specifica

I responsabili del supporto tecnico IT monitorano e gestiscono i sistemi informatici e le reti di un’organizzazione. Dovrai installare e configurare sistemi informatici, diagnosticare guasti hardware e software e risolvere problemi tecnici e applicativi, sia per telefono che di persona.

Nel tuo ruolo di supporto tecnico coprirai una o più aree di competenza, a seconda delle dimensioni dell’organizzazione.

Le organizzazioni fanno sempre più affidamento sui sistemi informatici in tutte le aree delle loro operazioni e processi decisionali. È quindi fondamentale garantire il corretto funzionamento e la manutenzione dei sistemi IT.

I titoli di lavoro possono variare. Le alternative includono:

• Specialista del supporto delle applicazioni
• Operatore di help desk
• Addetto alla manutenzione
• Tecnico.

Puoi anche lavorare con il supporto di prima o seconda linea. Il lavoro è tanto sulla comprensione di come vengono utilizzati i sistemi di informazione quanto sull’applicazione della conoscenza tecnica relativa all’hardware o al software del computer.

Responsabilità

Sarai responsabile del buon funzionamento dei sistemi informatici e assicurerai che gli utenti ottengano i massimi vantaggi da essi. Le singole attività variano a seconda delle dimensioni e della struttura dell’organizzazione, ma dovrai:

• Installare e configurare sistemi operativi e applicazioni hardware del computer
• Monitorare e mantenere sistemi e reti informatiche
• Parlare al personale o ai clienti attraverso una serie di azioni, faccia a faccia o al telefono, per aiutare a configurare i sistemi o risolvere i problemi
• Risolvere i problemi di sistema e di rete, diagnosticare e risolvere i guasti hardware o software
• Sostituire le parti secondo necessità
• Fornire supporto, inclusa la documentazione procedurale e le relazioni pertinenti
• Seguire gli schemi e le istruzioni scritte per riparare un guasto o configurare un sistema
• Supportare il lancio di nuove applicazioni
• Configurare account e profili di nuovi utenti e gestire i problemi relativi alle password
• Rispondere entro i termini concordati alle chiamate
• Lavorare continuamente su un’attività fino al completamento (o rinvio a terze parti, se appropriato)
• Stabilire le priorità e gestire più casi aperti contemporaneamente
• Stabilire rapidamente un buon rapporto di lavoro con i clienti e altri professionisti, come gli sviluppatori di software
• Testare e valutare nuove tecnologie
• Condurre controlli di sicurezza elettrica sulle apparecchiature informatiche.

Stipendio

• Gli stipendi iniziali nel supporto IT vanno da €17.500 a €23.500.
• Dopo aver acquisito esperienza, è possibile progredire fino a guadagnare da €26.500 a €35.500.
• I responsabili del supporto tecnico possono guadagnare oltre €40.500.

Gli stipendi per il lavoro di supporto IT variano notevolmente a seconda del livello del lavoro, dell’esperienza precedente e delle dimensioni del datore di lavoro.

I dati sul reddito sono intesi solo come guida.

Ore lavorative

A causa della natura del lavoro, potresti dover lavorare su turni o essere di guardia e potrebbe essere necessario lavorare ore extra per terminare un lavoro.

Le opportunità di lavoro part-time non sono comuni, dato l’orario di lavoro in molte grandi organizzazioni, ma potrebbe essere possibile in alcune aziende più piccole. Esistono opportunità di lavoro autonomo nella gestione di riparazioni e aggiornamenti per i consumatori domestici o le piccole imprese, sebbene questo mercato si stia restringendo.

Le interruzioni di carriera sono rare a causa della necessità di tenersi aggiornati con software e sistemi operativi in ​​continua evoluzione.

Cosa aspettarsi

• Spesso c’è pressione per lavorare il più velocemente possibile per affrontare i problemi e ottenere risultati immediati in tutte le situazioni, sia per garantire la minima perdita di tempo di produzione o di contatto con il cliente, sia per consentire ai membri del personale di utilizzare nuovamente il proprio computer.
• Di solito è richiesto un contatto considerevole con il cliente.
• Se si è responsabili dell’hardware o delle reti, potrebbe essere necessario sollevare e trasportare apparecchiature e allungarsi per accedere agli oggetti in luoghi scomodi. Il codice di abbigliamento tende ad essere casual, riflettendo la natura fisica del lavoro, ma ci si aspetta che tu mantenga uno standard ragionevole di intelligenza.
• A volte è necessario viaggiare entro un giorno lavorativo e potrebbe essere richiesto con breve preavviso.
• Potrebbe essere necessaria un’assenza notturna da casa e solo occasionalmente è richiesto un viaggio all’estero.
• Questa professione è attualmente dominata dagli uomini, ma si stanno adottando misure per ristabilire l’equilibrio. Per informazioni e lavori per le donne che vogliono lavorare nella tecnologia, visitare Women in Technology.

Titoli di studio

Sebbene quest’area di lavoro sia aperta a tutti i laureati e quelli con un diploma di fondazione, le seguenti materie possono migliorare le tue possibilità:

• Tecnologia dell’informazione aziendale
• Ingegneria dei sistemi aziendali
• Reti e hardware di computer
• Informatica
• Sviluppo di software per computer
• Tecnologia dell’informazione
• Ingegneria di Internet
• Ingegneria software.

Le qualifiche di cui sopra non sono sempre richieste per questo lavoro, sebbene alcuni datori di lavoro preferiscano una laurea o una qualifica relativa all’IT. I datori di lavoro cercano anche una conoscenza approfondita dei programmi e delle applicazioni che utilizzano, in genere le tecnologie Microsoft, Linux e Cisco.

Non è necessaria una qualifica post-laurea per l’ingresso. Tuttavia, la certificazione Microsoft può darti un vantaggio. Esistono corsi altrettanto riconosciuti per Linux, Unix e Cisco. Queste sono attualmente le certificazioni tecniche più ampiamente riconosciute nel settore e sono disponibili presso istituti di istruzione superiore e centri di formazione commerciale. Ulteriori informazioni sui corsi IT.

Competenze

Dovrai mostrare la prova di quanto segue:

• La capacità di pensare in modo logico
• Una buona memoria di come funzionano il software e i sistemi operativi
• Eccellenti capacità di ascolto e interrogatorio, combinate con la capacità di interagire con sicurezza con i clienti per stabilire qual è il problema e spiegare la soluzione
• La capacità di lavorare bene in una squadra
• Capacità di risoluzione dei problemi
• Una forte attenzione al cliente
• La capacità di dare priorità al carico di lavoro
• Attenzione ai dettagli.

Esperienza lavorativa

Guadagnare più esperienza pratica di lavoro durante la tua laurea è estremamente vantaggioso e sono altamente raccomandati tirocini estivi o stage. Per i tirocini locali, controlla con il tuo servizio di carriera universitaria o fai domanda speculativamente alle imprese locali. Per i tirocini all’estero, prova l’Associazione internazionale per lo scambio di studenti per esperienza tecnica (IAESTE).

Il lavoro part-time o temporaneo in un’area pertinente sarà utile, così come l’esperienza dei ruoli del servizio clienti, poiché ciò dimostra che hai la comunicazione e le capacità delle persone desiderate.

Datori di lavoro

I responsabili del supporto tecnico IT lavorano in numerose aree, tra cui:

• Reti di computer – responsabili dell’installazione, configurazione e manutenzione dei computer in una grande azienda
• Supporto desktop: assistenza diretta per l’utente
• Contratto di manutenzione hardware: lavoro per un’azienda con contratti per la manutenzione e la riparazione dell’hardware del computer
• Fornitori di applicazioni software verticali, ovvero applicazioni software per uno specifico settore di attività, come vendita al dettaglio, viaggi o prodotti farmaceutici
• Provider di hosting gestiti.

Sarai impiegato da una varietà di organizzazioni, sia nel settore pubblico che privato, tra cui:

• Fornitori di software e apparecchiature, inclusi fornitori di servizi applicativi (APS)
• Società di manutenzione IT
• Call center
• Catene di vendita al dettaglio
• Istituzioni finanziarie
• Istruzione (scuole, college, università)
• Il governo locale
• Fondi sanitari.

Ci sono posizioni in qualsiasi organizzazione che dipendono dai sistemi informatici.

Cerca offerte di lavoro presso:

• Computer Weekly
• Computing
• Lavori di ingegneria e tecnologia
• Lavori di supporto IT

Le agenzie di reclutamento IT gestiscono i posti vacanti e le aziende con posti vacanti rilevanti partecipano anche alle fiere del lavoro.

Sviluppo professionale

Potrai intraprendere una combinazione di apprendimento sul posto di lavoro e brevi corsi di formazione. I corsi di certificazione accreditati sono offerti principalmente da società di formazione specialistica IT approvate da fornitori IT come:

• Microsoft (per Windows)
• Cisco (per il networking)
• Oracle (per database)
• IBM.

Questi corsi consentono di indirizzare tecnologie specifiche e sviluppare conoscenze e competenze approfondite in quelle aree.

Le tecnologie cambiano rapidamente ed è essenziale rimanere aggiornati su eventuali sviluppi in hardware e software o applicazioni di sistemi specifici. Lo sviluppo professionale continuo (CPD) è quindi molto importante. Una serie di qualifiche professionali e attività di sviluppo professionale continuo supportate sono offerte da:

• BCS (The Chartered Institute for IT)
• Istituto di ingegneria e tecnologia (IET)

È inoltre possibile eseguire l’apprendimento autodiretto, che può includere la lettura di manuali e guide, lo studio delle schermate di aiuto in linea e l’elaborazione di elementi in base a principi logici.

Prospettive di carriera

Le grandi aziende con un’ampia infrastruttura tecnica possono avere team separati che si occupano di diverse aree della loro attività. Con l’esperienza, è possibile spostarsi in un’area specializzata che si occupa di ambienti tecnici più complessi.

Un’altra opzione è assumere il ruolo di capogruppo o di sezione. Ciò comporta la supervisione del lavoro di un team di personale di supporto, la pianificazione di programmi di manutenzione regolari e, infine, la gestione del supporto operativo completo in tutta l’azienda.

Anche il lavoro autonomo è un’opzione. Il lavoro implica la fornitura di servizi a contratto a grandi organizzazioni all’interno di un ambiente hardware, software o applicativo. A volte vengono offerti contratti a breve o lungo termine.

In alternativa, potresti passare ad altri ruoli all’interno dell’IT, come ingegnere del software o ingegnere di rete.

Un modello di riferimento della gamma di competenze professionali necessarie alle persone che lavorano nell’IT è stato prodotto dalla SFIA Foundation (Skills Framework for the Information Age) e può aiutare a pianificare lo sviluppo della tua carriera.