Cosa fa un Concierge? Come diventare?

Cos’è un Concierge?

Tutti gli hotel, le navi da crociera, i casinò e i resort rispettabili hanno un concierge cordiale e pronto a pensare. Sono spesso riconosciuti come il volto della struttura per cui lavorano.

Sanno come trovare attrazioni e luoghi di interesse per gli ospiti e hanno un elenco di nomi e numeri che possono facilitare eventuali richieste uniche e impegnative.

Cosa fa un Concierge?

Gli inizi di questa professione possono essere fatti risalire all’epoca medievale. I nobili francesi lasciarono la cura dei loro castelli e dei loro ospiti in mani capaci. Ai “custodi dei ceri” venivano affidate le chiavi del castello.

Ciò che i portieri moderni dipendono in gran parte dal tipo di struttura che li impiega, poiché le esigenze dei clienti o degli ospiti di queste strutture variano. Pertanto, le responsabilità di coloro che lavorano per un hotel variano in qualche modo da coloro che lavorano per navi da crociera, casinò, resort, privati, società e così via.

Tuttavia, ci sono doveri e responsabilità comuni a tutti i livelli. Il primo è una comunicazione attenta. I portieri sono spesso le persone a cui vanno gli ospiti e i clienti quando hanno preoccupazioni o bisogni che vogliono soddisfare. La comunicazione può essere effettuata di persona, per telefono e online.

Un’altra responsabilità comune del concierge è quella di essere una risorsa informativa su come fruire dei servizi offerti da una struttura, oltre a quelli presenti nelle sue zone circostanti. Ci si aspetta che i portieri siano in grado di conoscere i migliori percorsi possibili da un punto all’altro, a piedi, in taxi, con i mezzi pubblici o con un veicolo privato.

Le persone si rivolgono a un concierge per trovare informazioni su eventi, luoghi turistici, destinazioni e altre cose a cui potrebbero essere interessati. Possono anche aiutare a fissare appuntamenti o assistere nell’organizzazione dell’itinerario del cliente o dell’ospite in modo che siano in grado di sfruttare al massimo del loro soggiorno.

Oltre ad essere una fonte affidabile di informazioni locali, parte del lavoro consiste nel poter prenotare gli ospiti in diversi eventi, effettuare prenotazioni per loro nelle destinazioni previste o trovare e acquistare i biglietti.

Soprattutto, la professione richiede eccellenti capacità di servizio al cliente. Parlare con le persone e aiutarle è una caratteristica imprescindibile e intrinseca del lavoro. Coloro che si mostrano promettenti in questa professione sono piacevoli e socievoli; questa caratteristica è naturale o coltivata da chi è interessato a lavorare in questo campo.

Sei adatto a fare il concierge?

I portieri hanno personalità distinte. Tendono ad essere individui intraprendenti, il che significa che sono avventurosi, ambiziosi, assertivi, estroversi, energici, entusiasti, fiduciosi e ottimisti. Sono dominanti, persuasivi e motivazionali. Alcuni di loro sono anche socievoli, nel senso che sono gentili, generosi, collaborativi, pazienti, premurosi, disponibili, empatici, pieni di tatto e amichevoli.

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Com’è il posto di lavoro di un Concierge?

Un concierge non è più limitato a hotel e resort. Si trovano a lavorare su navi da crociera, per compagnie di viaggio, società, strutture di assistenza alla comunità e persino privati.

A volte lavorano in squadre guidate da portieri capi. Vari aspetti del lavoro vengono assegnati a determinati membri del team, quindi il carico di lavoro è distribuito e più facile da portare a termine.

Alcune aziende offrono servizi di portineria a privati ​​e aziende. Ciò significa che entrare in uno studio privato e poi possedere la propria azienda è una possibilità concreta.

I portieri sono anche conosciuti come.