Quanto Guadagna un Rappresentante per le vacanze | Chi è | Cosa fa

È tua responsabilità come rappresentante per le vacanze aiutare i clienti a godersi la vacanza il più possibile, organizzando attività e rispondendo alle loro esigenze

Un rappresentante per le vacanze, o rappresentante, è responsabile della cura dei gruppi di clienti durante i pacchetti vacanze nei resort.

La tua priorità principale è garantire che i clienti si godano le vacanze e che tutto funzioni nel modo più fluido possibile per loro. Come volto pubblico del tour operator, devi creare un’ottima prima impressione e continuare a fornire un servizio eccezionale ai vacanzieri per tutta la durata del loro soggiorno.

Il ruolo prevede lo svolgimento di riunioni di benvenuto, la gestione dei reclami e la risoluzione dei problemi non appena si presentano.

I rappresentanti delle vacanze sono spesso anche responsabili della vendita di escursioni nei resort e servizi aggiuntivi, come il noleggio auto.

Responsabilità

I compiti possono variare a seconda del tour operator per cui lavori e del ruolo e del tipo di lavoro di rappresentanza che svolgi (ad es. Servizio clienti, famiglia, rappresentanti di bambini o club), ma in genere includono alcuni o tutti i seguenti:

• Incontrare gli ospiti in aeroporto
• Accompagnare gli ospiti al loro alloggio
• Organizzare e ospitare riunioni di benvenuto (a volte fino a 200 persone)
• Vendita e organizzazione di escursioni e altre attività
• Vendita di autonoleggio e altri servizi
• Rispondere alle domande dei clienti (ciò può comportare l’essere in servizio per orari prestabiliti ogni giorno)
• Gestire i problemi dei clienti, come lo smarrimento di bagagli o passaporti, accuse di furto o altri crimini, problemi con le stanze, problemi di salute, lesioni o persino decessi
• Affrontare problemi imprevisti “non clienti”, come ritardi dei voli, scioperi dei trasporti o condizioni meteorologiche
• Risolvere qualsiasi conflitto con o tra i clienti
• Stabilire e mantenere rapporti con albergatori locali, proprietari di appartamenti, agenti di escursioni e compagnie di viaggio
• Mantenere una conoscenza approfondita del resort e del territorio per rispondere alle domande dei clienti
• Accompagnare i clienti in escursioni e fare da guida
• Organizzare e supervisionare le attività dei bambini, assicurandosi che siano in un ambiente sicuro
• Organizzazione e partecipazione a spettacoli diurni e serali
• Verifica degli standard alberghieri e delle procedure di sicurezza
• Completamento delle valutazioni dei rischi e dei controlli di salute e sicurezza
• Tenere conti e registrazioni di base e scrivere rapporti
• Assistere nel supporto e nella formazione di nuovi rappresentanti delle vacanze.

Stipendio

• Gli stipendi iniziali tipici sono compresi tra €450 e €525 per mese di calendario.
• I rappresentanti esperti guadagnano spesso tra €700 e €800 al mese.
• Gli stipendi possono essere notevolmente aumentati con commissioni derivanti dalla vendita di escursioni e altri servizi.

Gli stipendi di base e le strutture delle commissioni migliorano costantemente una volta che ti sei assunto maggiori responsabilità e sei passato a un ruolo più senior come team leader o resort manager.

La maggior parte dei datori di lavoro fornisce alloggio gratuito, sotto forma di un appartamento in affitto, che può essere condiviso con altro personale, o sistemazione in albergo. In alternativa potresti ricevere un’indennità di sussistenza per trovare il tuo alloggio. Questo varia tra datori di lavoro e singoli resort.

I vantaggi includono voli gratuiti da e per il resort, divisa gratuita e talvolta pasti gratuiti o indennità di cibo.

Altri vantaggi consistono in escursioni e vacanze scontate o gratuite, utilizzo di auto aziendali nel tempo libero, utilizzo delle piscine dell’hotel e di altre strutture sportive e ricreative, prezzi scontati in bar e ristoranti e alloggi più economici per familiari o amici che visitano. Di solito vengono organizzati ad hoc all’interno del resort ea discrezione della direzione.

I dati sul reddito sono intesi solo come guida.

Ore lavorative

Lavorare come rappresentante per le vacanze non è un lavoro dalle 9:00 alle 17:00. I rappresentanti spesso devono lavorare per ore molto lunghe e non sociali. Lavorare 12 o più ore al giorno, sei giorni alla settimana, non è raro, soprattutto se ci sono lunghi ritardi aeroportuali, che possono verificarsi su base regolare.

Alcuni degli operatori più piccoli e più specializzati possono offrire la possibilità di lavorare come freelance.

Cosa aspettarsi

• Il lavoro è molto impegnativo e stimolante. I clienti hanno spesso aspettative molto alte e i rappresentanti delle vacanze devono affrontare i problemi quando non vengono soddisfatte. I rappresentanti devono abituarsi a lavorare in un nuovo paese con una cultura diversa, ma così facendo si può offrire l’opportunità di imparare una lingua diversa. Il lavoro può essere estremamente gratificante, creare fiducia e fornire grande soddisfazione sul lavoro.
• Il ruolo non è basato sull’ufficio, ma sempre più spesso sono coinvolti amministratori. La maggior parte del tempo viene trascorsa con i clienti in hotel, in escursioni o in aeroporto. Potresti anche avere obiettivi di vendita da raggiungere.
• I rappresentanti delle vacanze sono tenuti a indossare la loro uniforme in ogni momento durante il servizio e potrebbero dover cambiare più volte al giorno a seconda che stiano effettuando visite in hotel, riunioni di benvenuto o compiti in aeroporto. Le apparenze devono essere sempre intelligenti.
• I lavori si svolgono in località di vacanza specifiche. Alcune aziende iniziano i loro rappresentanti per le vacanze nei paesi europei per le prime tre o quattro stagioni, con possibile progressione nei Caraibi, in Asia e nelle Americhe. Potrebbe non essere sempre possibile essere collocati nel Paese prescelto.
• Alcuni operatori offrono ai dipendenti lezioni di lingua gratuite e programmi di sviluppo.
• I rappresentanti delle vacanze possono essere lontani da casa per mesi alla volta. Spesso lavorano due stagioni consecutivamente prima di tornare a casa per una pausa.
• Potrebbe essere necessario spostare i resort ogni stagione, quindi potrebbe non esserci coerenza con la posizione.
• La maggior parte dei tour operator più grandi impiega rappresentanti per le vacanze con contratti stagionali. La stagione estiva va generalmente da aprile a settembre, mentre la stagione invernale è suddivisa tra ottobre a dicembre e da gennaio a marzo.

Titoli di studio

Lavorare come rappresentante per le vacanze di solito non richiede una laurea, qualifiche specifiche. Le abilità e le qualità personali pertinenti sono più importanti.

La maggior parte dei tour operator cerca candidati con esperienza di lavoro in un servizio clienti o in ruoli di viaggio e turismo.

Sebbene non sia richiesta, può essere utile al ruolo una laurea in una delle seguenti materie:

• Studi sull’infanzia – per un rappresentante dei bambini
• Ospitalità e gestione del turismo
• Gestione del turismo internazionale
• Tempo libero e turismo
• Lingue moderne
• Gestione aziendale del turismo.

Le competenze linguistiche di solito non sono un requisito, ma molti tour operator le apprezzano, quindi potrebbero darti un vantaggio. Questo è particolarmente vero nei paesi in cui l’inglese non è ampiamente parlato, poiché il rappresentante delle vacanze fungerà spesso da collegamento tra la comunità locale ei turisti.

La maggior parte dei tour operator riconosce il corso di formazione online Holiday Rep Diploma. Comprende 17 moduli, con un test alla fine di ciascuno, e copre tutti gli aspetti dell’essere un rappresentante delle vacanze. I candidati riceveranno anche aiuto nel processo di reclutamento, aiutandoli a prepararsi a fare domanda per lavori di rappresentante per le vacanze.

Competenze

Dovrai mostrare la prova di quanto segue:

• Capacità di comunicazione (sia orale che scritta)
• Una personalità estroversa, sicura ed energica
• Resistenza ed entusiasmo
• Capacità di presentazione, ascolto e negoziazione
• Un impegno ad alti livelli di servizio al cliente
• Buona consapevolezza del business e capacità di vendita
• Capacità di lavoro di squadra e capacità di leadership
• Un buon senso dell’umorismo
• Capacità di pianificazione e organizzazione
• Flessibilità
• Buon senso
• Un modo amichevole e accessibile
• Capacità di problem solving
• Un approccio pratico e proattivo.

Esperienza lavorativa

È auspicabile esperienza nell’assistenza clienti, vendita, gestione di gruppi numerosi e lavoro e viaggi all’estero. I datori di lavoro cercheranno se i candidati possono lavorare in un ruolo di fronte al pubblico e quindi qualsiasi prova di ciò è molto utile. Coloro che vogliono essere un rappresentante dei bambini dovrebbero avere una certa esperienza nell’assistenza all’infanzia e per essere un rappresentante qualificato dovrebbero tenere un educatore della prima infanzia (EYE) di livello 3 (o equivalente) nella cura dei bambini.

Datori di lavoro

I principali datori di lavoro dei rappresentanti delle vacanze sono i tour operator. Nel Italia i principali attori nel settore dei tour operator sono TUI, così come operatori più piccoli come Jet2, Olympic Holidays e operatori di vacanze sulla neve.

Altri datori di lavoro dei rappresentanti delle vacanze includono:

• Ditte di vacanze in campeggio
• Agenti d’oltremare
• Proprietari di ville o appartamenti privati
• Club sportivi e velici
• Operatori di pullman
• Alberghi.

Cerca offerte di lavoro presso:

• Anywork Anywhere
• Carriera in viaggio
• Ricerca di lavoro di viaggio
• Viaggi settimanali
• Lavori di viaggio TUI

Le domande sono generalmente accettate durante tutto l’anno, ma è meglio fare domanda tra ottobre e marzo per essere prese in considerazione per la stagione estiva e da aprile a novembre per la stagione invernale.

Molti tour operator reclutano rappresentanti di alta stagione per lavorare durante i mesi estivi di giugno, luglio e agosto. Questi ruoli sono ideali per gli studenti che desiderano lavorare all’estero durante l’estate e poi tornare ai loro studi nel semestre autunnale.

Sviluppo professionale

I tour operator forniscono ai nuovi rappresentanti delle vacanze una formazione nel Italia prima che vengano inviati al loro resort. Quindi completano il loro programma di formazione una volta arrivati ​​nel resort, dove vivranno e lavoreranno.

La durata dei corsi di formazione varia tra i tour operator. Queste sessioni intensive mirano a fornire ai nuovi rappresentanti tutta la guida e la preparazione di cui hanno bisogno per lavorare in una località d’oltremare. Trattano argomenti come:

• Come organizzare una riunione di benvenuto
• Assistenza clienti
• Tecniche di vendita e best practice
• Salute e sicurezza
• Animazione ed escursioni.

Ai nuovi rappresentanti viene anche mostrato come affrontare i problemi comuni che possono sorgere. L’induction è un’opportunità per i rappresentanti di incontrarsi e iniziare a costruire una rete di contatti di altri rappresentanti di vacanza in altri paesi e località.

I rappresentanti di solito hanno tempo nel resort per familiarizzare con l’area locale, l’alloggio e le escursioni prima dell’arrivo dei vacanzieri.

Ai rappresentanti delle vacanze che si uniscono a metà stagione viene comunque concesso un periodo di formazione e inserimento nel resort. Potrebbe esserci un altro rappresentante per le vacanze che ha lavorato nel tuo alloggio che può completare un esercizio di consegna, avvisandoti delle aree problematiche e preparandoti per le settimane a venire.

Il resto della formazione è sul lavoro. I nuovi rappresentanti sono supportati e valutati dai rappresentanti principali o dai gestori dei resort. Di solito i nuovi rappresentanti per le vacanze iniziano con un periodo di prova e devono superare determinate valutazioni prima di essere spacciati come rappresentanti per le vacanze pienamente qualificati.

Alcuni tour operator incoraggiano (o richiedono) ai loro rappresentanti di ottenere le qualifiche NVQ pertinenti, in settori come i servizi di viaggio, mentre lavorano nel resort.

Possono essere forniti corsi interni di supervisione e sviluppo gestionale e i rappresentanti delle vacanze di solito ricevono una formazione continua per tutta la loro carriera, a volte vengono riportati nel Italia per corsi di aggiornamento sulle migliori pratiche o formazione su nuove procedure.

Prospettive di carriera

Lavorare a tempo pieno come rappresentante per le vacanze è un ruolo intenso e impegnativo e non è molto compatibile con una vita familiare domestica. Di conseguenza, la maggior parte delle persone non lo fa per più di pochi anni.

Alcuni rappresentanti diventano capi rappresentanti, resort manager o area manager regionali all’estero, mentre alcuni tornano nel Italia e lavorano presso la sede centrale o vengono coinvolti nel processo di reclutamento di nuovo personale.

I rappresentanti principali sono responsabili della formazione e della supervisione dei nuovi rappresentanti delle vacanze e di solito fungono da punto di contatto principale per il tour operator.

C’è anche l’opportunità per i rappresentanti di diventare gestori di resort e alcuni possono supervisionare diversi resort. La progressione da qui potrebbe essere quella di area manager regionale, dove supervisioni i rappresentanti su un gruppo di isole o in un paese specifico.

Potresti essere in grado di progredire in questo modo con il tuo attuale tour operator o potresti dover passare a un’azienda diversa o più grande per ottenere la promozione.