Servis Masası Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Hizmet masası, herhangi bir organizasyonun ön hattıdır. Müşterileri karşılayan, telefonlara cevap veren, ürün veya hizmetler hakkında bilgi veren kişilerdir. Servis masaları genellikle bir şirketin yüzüdür; yeni müşteriler veya müşteriler üzerinde izlenim bırakanlardır.

Hizmet masası aynı zamanda birçok müşteri hizmeti sorununun çözülmeye başladığı yerdir. Müşteriler, şirketteki diğer departmanlar tarafından ele alınması gereken soruları veya endişeleri ile hizmet masasına gelebilir. Hizmet masası, bu iki grup arasında bir bağlantı görevi görerek, iletişimi kolaylaştırmaya ve sorunları hızla çözmeye yardımcı olur.

Servis Masası Sorumlulukları ve Görevleri

Hizmet masası profesyonellerinin aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Müşterilerin yeni hesap oluşturmalarına, bilgisayarlarındaki teknik sorunları gidermelerine veya yeni yazılım yüklemelerine yardımcı olmak
• Kullanıcılara kurulum CD’leri veya yükleyicilere online erişim sağlayarak yeni programlar veya mevcut programlara güncellemeler yüklemelerine yardımcı olmak
• İşlerinde kullanılan yazılım uygulamaları ile ilgili soruları olan çalışanlara teknik destek sağlanması
• Tüm müşteri taleplerinin bir veritabanında veya biletleme sisteminde belgelenmesi, böylece takip edilebilmeleri ve önceliklendirilebilmeleri
• Şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetlerle ilgili soruları olan müşterilere yardımcı olmak
• Müşteri kayıtlarının ve hesaplarının tutulması ve güncellenmesi
• Bilgisayar ağlarını olası sorun belirtileri veya bilgisayar korsanları veya virüsler tarafından izinsiz girişler için izleme
• Şirketin sunduğu ürün veya hizmetler hakkında müşteri taleplerine cevap vermek
• Şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili soruları olan müşterilere telefon desteği verilmesi

Servis Masası Maaşı Ne Kadar?

Bir müşteri hizmetleri masası çalışanının maaşı, eğitim seviyelerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişebilir. Bazı müşteri hizmetleri masası çalışanları, sağlık sigortası veya 401 bin katkı payı gibi avantajlar da alabilir.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 14.500 TL (121.80 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 18.500 TL (143.00 TL/saat)

Hizmet masası çalışanlarının istihdamının önümüzdeki on yılda ortalama bir oranda artması bekleniyor.

İstihdam artışı, bulut bilişim ve büyük veri analitiği gibi yeni teknolojiler için müşteri desteği sağlama ihtiyacından kaynaklanacak. Müşterilerin bu yeni teknolojileri anlamasına ve kullanmasına yardımcı olmak için hizmet masası çalışanlarına ihtiyaç duyulacaktır.

Dipnot: Hizmet Masası İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Servis Masası İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir hizmet masası pozisyonu aşağıdakileri gerektirebilir:

Eğitim: Çoğu hizmet masası pozisyonu, yalnızca bir lise diploması gerektirir. Bazı işverenler, bilgi teknolojisi, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda önlisans veya lisans mezuniyetine sahip adayları tercih edebilir.

Antrenman tecrübesi: Birçok şirket, bir iş başında eğitim programını tamamlamak için yeni işe alımlara ihtiyaç duyar. Bu programlar genellikle bir ile üç ay arasında sürer ve yeni işe alınanlara destek masası pozisyonunun temellerini öğretir. Ayrıca şirketin özel teknolojisi ve süreçleri hakkında talimat verebilirler.

Sertifikalar ve Lisanslar: Masa teknisyenleri için sertifikalar kapsam, derinlik ve zorluk açısından büyük farklılıklar gösterir. Masa teknisyenleri için sertifikalar, temel seviyeden ileri seviyeye kadar farklı seviyelerde kazanılabilir.

Servis Masası Olmak İçin Gerekli Beceriler

Hizmet masası profesyonellerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim: İletişim, bilgiyi başkalarına iletme eylemidir. Hizmet masası temsilcisi olarak, müşterilerle açık ve anlaşılır bir şekilde iletişim kurabilmelisiniz. Müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almasını sağlamak için iş arkadaşlarınızla da iletişim kurabilmelisiniz.

Problem çözme: Problem çözme becerileri, bir sorunun kaynağını belirlemenize ve bir çözüm önermenize olanak tanır. Müşterilerin kendi sorunlarını gidermelerine veya endişelerini giderecek doğru kişiyi bulmalarına yardımcı olmak için problem çözme becerilerini kullanabilirsiniz.

Organizasyon: Organizasyon, daha iyi bir hizmet masası temsilcisi olmanıza yardımcı olabilecek başka bir beceridir. Birden çok müşteri dosyasını izlemeniz, birden çok bilgisayar programını izlemeniz ve diğer önemli bilgileri izlemeniz gerekebilir. İyi organizasyon becerilerine sahip olmak, işinizi iyi yapmak için ihtiyacınız olan her şeyi takip etmenize yardımcı olabilir.

Müşteri servisi: Müşteri hizmeti becerileri, müşterilerle samimi ve yardımsever bir şekilde etkileşim kurma yeteneğini içerir. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterilerle güven oluşturmanıza ve onları şirketinize geri dönmeye teşvik etmenize yardımcı olabilir. Hizmet masası temsilcisi olarak, bir müşterinin bir sorusu veya sorunu olduğunda konuştuğu ilk kişi siz olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri becerileriniz, sorunları hızla çözmenize ve müşterilerin memnun hissetmelerine yardımcı olabilir.

teknoloji: Bilgisayar yazılımı ve donanımı hakkında temel bir anlayışa sahip olmak, müşterilere daha iyi hizmet sunmanıza yardımcı olabilir. Yaygın bilgisayar sorunlarının nasıl giderileceğini bilmek, sorunları hızla belirlemenize ve çözmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, kullanıma sunuldukça yeni yazılım ve donanım hakkında da bilgi edinebilirsiniz.

Servis Masası Çalışma Şartları Nasıl?

Hizmet masasının çalışma ortamı genel olarak bir çağrı merkezi veya yardım masasıdır. Çalışma saatleri genellikle pazartesiden cumaya normaldir ve bazı hafta sonu ve akşam çalışmaları gerekir. Hizmet masası çalışanları genellikle sorun yaşayan müşteriler için ilk temas noktası olduklarından, iş stresli olabilir. Zor müşteri hizmetleri sorgularını ele alabilmeli ve zamanında çözümler sunabilmelidirler. Servis masası çalışanları mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca baskı altında iyi çalışabilmeleri ve yüksek hacimli aramaları yönetebilmeleri gerekir.

Servis Masası İçin Mesleki Gelişme

İşte hizmet masası profesyonellerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. Hizmet masası profesyonellerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Sanal Hizmet Masasının Yükselişi

Sanal hizmet masasının yükselişi, işletmeler arasında hızla popülerlik kazanan bir trend. Bu model, şirketlerin müşteri destek operasyonlarını, bu rolle ilişkili tüm günlük görevleri yerine getirebilecek bir üçüncü taraf sağlayıcıya dış kaynak sağlamalarına olanak tanır.

Bu eğilim, müşterilere daha verimli ve rahat bir deneyim sunarken şirketin işçilik maliyetlerinden tasarruf etmesine olanak tanıdığından hem şirket hem de müşteri için faydalıdır. Sanal hizmet masası daha popüler hale geldikçe, hizmet masası profesyonellerinin başarılı olmak için yeni beceriler geliştirmesi gerekecek.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

İşletmeler müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklandıkça, bu çabanın önemli bir bileşeni olarak hizmet masasına giderek daha fazla yöneliyorlar. Hizmet masası, müşteri sorularını ve şikayetlerini ele almaktan sorumludur ve bu nedenle müşterilerin bir şirkete bakışını şekillendirmede kritik bir rol oynarlar.

Hizmet masası profesyonelleri, güçlü müşteri hizmetleri becerileri geliştirerek ve olumlu bir müşteri deneyiminin nasıl yaratılacağını anlayarak bu trendden yararlanabilir. Ayrıca, bir şirket içindeki diğer departmanların müşterilerle daha iyi iletişim kurmasına yardımcı olan araçlar ve süreçler geliştirmeye odaklanabilirler.

Daha Fazla Otomasyon ve Self Servis

Otomasyon ve self servis teknolojileri daha yaygın hale geldikçe, servis masası mesleği de değişiyor. Rekabetçi kalabilmek için hizmet masası profesyonellerinin mükemmel müşteri hizmeti sunabilmeleri ve aynı zamanda otomasyon ve self servis araçlarını kullanabilmeleri gerekir.

Bu durum teknik ve kişilerarası becerilerin bir kombinasyonunun yanı sıra müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojinin nasıl kullanılacağına dair bir anlayış gerektirir.

Servis Masası Teknisyeni Nasıl Olunur?

Hizmet masası alanında bir kariyer ödüllendirici ve tatmin edici olabilir. İnsanlara yardım etmenin, yeni şeyler öğrenmenin ve en son teknoloji trendlerinden haberdar olmanın harika bir yolu. Fakat başarılı bir hizmet masası kariyerine giden tüm faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir.

Öncelikle, sizin için doğru şirket kültürünü bulmanız gerekir. Bazı şirketler daha rahat bir atmosfere sahipken, diğerleri daha hızlıdır. Ayrıca, şirketin iyi bir üne sahip olduğundan ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamasıyla tanındığından emin olmak istersiniz.

İkincisi, becerilerinizi ve bilginizi geliştirmeniz gerekir. Bu durum en son teknolojiler hakkında güncel kalmak ve bunları etkili bir şekilde kullanmayı öğrenmek anlamına gelir. Ayrıca sorunları giderebilmeli ve çözümler sunabilmelisiniz.

Son olarak, müşteriler ve iş arkadaşlarınızla ilişkiler kurmanız gerekir. Bu durum ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve mümkün olan en iyi hizmeti vermenize yardımcı olacaktır.

Dipnot: Hizmet Masası İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Hizmet masası alanında ilerlemenin en yaygın yolu, mevcut organizasyonunuz içinde merdiveni yukarı taşımaktır. Bu durum yeni hizmet masası personelinin eğitimi veya bir analist ekibinin yönetilmesi gibi ek sorumluluklar almayı içerebilir. Ayrıca, hizmet masası yöneticisi veya direktörü gibi daha üst düzey bir pozisyona terfi ettirilebilirsiniz.

Kariyerinizi ilerletmenin bir başka yolu, tercihen mevcut işvereninizden daha büyük veya daha prestijli olan yeni bir kuruluşa geçmektir. Bu durum maaşınızı artırmanın ve gelecekteki ilerleme beklentilerinizi iyileştirmenin harika bir yolu olabilir.

Son olarak, Hizmet Masası Enstitüsü (SDI) tarafından sunulan Sertifikalı Hizmet Masası Uzmanı (CSDP) kimlik bilgileri gibi sertifika almayı düşünebilirsiniz. Bu durum işverenlere kariyeriniz konusunda ciddi olduğunuzu ve bunu destekleyecek beceri ve bilgiye sahip olduğunuzu gösterebilir.