Müşteri İlişkileri Uzmanı Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Müşteri ilişkileri uzmanları, şirketler ve müşterileri arasındaki bağlantılardır. Müşterilerin, bir ürün satın alırken veya bir hizmet kullanırken, iş yaptıkları şirketle olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak için çalışırlar.

Müşteri ilişkileri uzmanları, müşterilerden gelen şikayetleri ele almaktan, sorunları şirket adına çözmekten ve müşterilerin iş yaptıkları şirket tarafından kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmelerini sağlamaktan sorumlu olabilir.

Müşteri İlişkileri Uzmanı Sorumlulukları ve Görevleri

Bir müşteri ilişkileri uzmanının genel olarak aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

• Satın almalarından veya şirketle ilgili deneyimlerinden memnun olduklarından emin olmak için müşterileri takip etmek
• Potansiyel riskleri belirlemek ve sorunları daha büyük sorunlara dönüşmeden önce ele almak
• Broşürler, broşürler veya kılavuzlar gibi yazılı materyaller aracılığıyla ürünler, hizmetler, prosedürler, politikalar veya diğer konular hakkında bilgi sağlamak
• Müşterilerin endişelerini dinlemek, uygun takip eylemleriyle yanıt vermek ve müşteri sorunlarının ve çözümlerinin kayıtlarını tutmak
• Müşterilerin şirketle olan etkileşimlerinden memnun olmalarını sağlamak için müşteri memnuniyet düzeylerini izlemek
• Soruları yanıtlamak veya sorunları çözmek için müşterilerle telefon, e-posta veya şahsen etkileşim kurmak
• Dikkat edilmesi gereken sorunları gösterebilecek eğilimleri veya kalıpları belirlemek için verileri analiz etme
• Müşteri ihtiyaçlarını veya tercihlerini belirlemek için araştırma yapmak – örneğin, önceliklerini veya ilgi alanlarını belirlemek için potansiyel müşterilerle görüşerek
• Müşteri memnuniyeti yoluyla tekrarlanan iş kurmak için müşterilerle ilişkiler kurmak ve sürdürmek

Müşteri İlişkileri Uzmanı Maaşı Ne Kadar?

Müşteri ilişkileri uzmanlarının maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve şirket büyüklüğüne ve sektöre göre değişir. Ayrıca komisyon ve ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 14.500 TL (123.80 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 22.500 TL (153.80 TL/saat)

Müşteri ilişkileri uzmanlarının istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan daha hızlı artması bekleniyor.

Bu işçilere olan talep, çok sayıda müşteri hizmetleri temsilcisi gerektiren e-ticaret ve online satışların devam eden büyümesinden kaynaklanacak. Ayrıca sosyal medyanın kullanımı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin web sitelerinde ve sosyal medya platformlarında yayınlanan şikayet ve endişelere yanıt verme ihtiyacını artırmıştır.

Dipnot: Müşteri İlişkileri Uzmanı İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Müşteri İlişkileri Uzmanı İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir müşteri ilişkileri uzmanının genel olarak aşağıdakilere ihtiyacı vardır:

Eğitim: En az bir lisans mezuniyeti genellikle müşteri ilişkileri uzmanı olmak için bir gerekliliktir. Bu rol için en yaygın ana dallardan bazıları işletme, iletişim, İngilizce ve psikolojidir.

Antrenman tecrübesi: Müşteri ilişkileri uzmanları genellikle iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim, şirketin ürün ve hizmetlerini, bilgisayar sistemini ve müşteri şikayetlerini ele almak için iş akışını öğrenmeyi içerebilir. Eğitim ek olarak şirketin politikaları ve prosedürleri hakkında öğrenmeyi de içerebilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Sertifikalar, bir bireyin niteliklerini mevcut ve potansiyel işverenlere kanıtlayabilir. Müşteri ilişkileri uzmanları, günlük sorumlulukları hakkında daha pratik bilgi edinmek, mesleki becerilerini test etmek ve kariyerlerini daha da ilerletmek için sertifikalar alabilirler.

Müşteri İlişkileri Uzmanı Olmak İçin Gerekli Beceriler

Müşteri ilişkileri uzmanları başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyaç duyar:

Aktif dinleme: Aktif dinleme, birinin ne söylediğini duyma ve anlama yeteneğidir. Bu durum dikkatinizi verdiğinizi göstermek için başını sallamak ve gülümsemek gibi sözel olmayan ipuçlarını içerebilir. Aynı zamanda, kişinin ne söylediğini netleştirmek için sorular sormak anlamına da gelebilir. Bu durum ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve onlara en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olabilir.

Empati: Empati, başka bir kişinin bakış açısını ve duygularını anlama yeteneğidir. Müşteri ilişkileri uzmanları, müşterilerin duyulduklarını ve değerli olduklarını hissetmelerine yardımcı olmak için empati kullanır. Mesela bir müşteri bir üründen memnun değilse, müşteri ilişkileri uzmanı rahatsızlıktan dolayı özür dileyip para iadesi veya değiştirme teklif edebilir.

Problem çözme: Sorun çözme becerileri, müşteriler için sorunları tanımlamanıza ve çözmenize olanak tanır. Bir müşterinin endişesinin kaynağını belirlemek, çözümler önermek ve sorunun çözümünü izlemek için problem çözme becerilerini kullanabilirsiniz. Ayrıca, müşteri endişelerindeki eğilimleri belirlemek için problem çözme becerilerini kullanabilir ve bu bilgileri şirketinizin ürün veya hizmetlerini geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Çatışma çözümü: Müşteri ilişkileri uzmanları, çatışmaları çözmek için genellikle müşterilerle birlikte çalışır. Her iki tarafı da tatmin eden bir çözüm bulmak için müşterilerle görüşmeleri gerekebilir. Ayrıca ısınan durumları dağıtmaları gerekebilir. Mesela bir müşteri bir üründen memnun değilse, müşteri ilişkileri uzmanının şirketin iade politikasını anlamalarına ve onları mutlu eden bir çözüm bulmalarına yardımcı olması gerekebilir.

İletişim: İletişim, bilgiyi başkalarına iletme eylemidir. Müşteri ilişkileri uzmanları, müşterilerle etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak, sorunları çözmek ve bilgi sağlamak için iletişimi kullanır. Etkili iletişim, dinleme, konuşma ve yazma becerileri gerektirir. Ayrıca, çalışanları şirket politikaları ve prosedürleri konusunda eğitmek ve eğitmek için iletişimi kullanabilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Uzmanı Çalışma Şartları Nasıl?

Müşteri ilişkileri uzmanları, perakende mağazaları, bankalar, sigorta şirketleri ve çağrı merkezleri dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda çalışır. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için akşamları, hafta sonları ve tatil günleri çalışmaları gerekebilse de, genellikle normal mesai saatlerinde çalışırlar. Ayrıca müşterilerle tanışmak veya eğitim seminerlerine katılmak için seyahat edebilirler. Müşteri ilişkileri uzmanları genellikle hızlı tempolu ortamlarda çalışır ve aynı anda birden fazla görevi yerine getirebilmelidir. Zor müşterilerle başa çıkabilmeli ve müşteri şikayetlerini profesyonel bir şekilde ele alabilmelidirler.

Müşteri İlişkileri Uzmanı İçin Mesleki Gelişme

İşte müşteri ilişkileri uzmanlarının çalışma şeklini etkileyen üç metod. Müşteri ilişkileri uzmanlarının, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Daha İyi Müşteri Deneyimi İhtiyacı

Daha iyi müşteri deneyimine duyulan ihtiyaç, pazardaki artan rekabet tarafından yönlendirilen bir eğilimdir. İşletmelerin rekabette öne çıkabilmeleri için rakiplerinden daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaları gerekmektedir.

Bu durum müşteri ilişkileri uzmanlarının müşteriler için olumlu bir deneyim yaratması ve aldıkları ürün veya hizmetten memnun olmalarını sağlaması gerektiği anlamına gelir. Bu durum mükemmel müşteri hizmeti sağlamak, indirimler sunmak ve faydalı bilgiler sağlamak gibi çeşitli yöntemlerle yapılabilir.

Dijital Pazarlamaya Odaklanma

İşletmeler dijital pazarlamaya odaklanmaya devam ettikçe, müşteri ilişkileri uzmanlarının bu alanda becerilerini geliştirmeleri gerekecektir.

Dijital pazarlama, potansiyel müşterilere ulaşmak ve ürün ve hizmetleri tanıtmak için online kanalları kullanmayı içerir. Müşteri ilişkileri uzmanları bu kanallara daha aşina hale geldikçe, müşterilerle bağlantı kurmak ve güven oluşturmak için bunları kullanabilecekler. Bu durum işletmeler için uzun vadeli başarı elde etmek için gerekli olacaktır.

Çalışan Bağlılığına Vurgu

İşverenler, bunun kârlılıkları üzerindeki etkisini fark ettiğinden, çalışan bağlılığı son yıllarda giderek daha önemli bir konu haline geldi.

Müşteri ilişkileri uzmanları, olumlu bir çalışma ortamı yaratarak ve çalışanlar arasında ekip çalışması duygusunu teşvik ederek çalışan bağlılığında önemli bir rol oynayabilir. Bunu yaparak, çalışanların mutlu ve üretken olmalarını sağlamaya yardımcı olabilirler, bu da daha iyi iş sonuçlarına yol açabilir.

Müşteri İlişkileri Uzmanı Nasıl Olunur?

Müşteri ilişkilerinde bir kariyer hem ödüllendirici hem de zorlayıcı olabilir. Çalışmak istediğiniz şirket türünü ve hizmet vermek istediğiniz müşteri türünü dikkate almak önemlidir. Bazı şirketler, sağlık hizmetleri veya perakende satış gibi belirli bir müşteri türüne hizmet verme konusunda uzmanlaşmıştır. Diğer şirketler daha çeşitli müşteri tabanlarına sahip olabilir.

Müşteri ilişkilerinde kariyer yapmayı düşünürken kendi kişiliğinizi de düşünmek önemlidir. Dışa dönük ve arkadaş canlısı mısınız? İnsanlara yardım etmekten zevk alıyor musun? Eğer öyleyse, o zaman müşteri ilişkileri alanında bir kariyer sizin için doğru olabilir.

Dipnot: Müşteri İlişkileri Uzmanı İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Müşteri ilişkileri uzmanları için ilerleme beklentileri iyidir. Birçok kuruluş müşteri memnuniyetine yüksek değer verir. Bu yüzden müşteri ilişkileri uzmanlarına her zaman ihtiyaç vardır. Uzmanlar deneyim kazandıkça müşteri ilişkileri müdürü gibi yönetim pozisyonlarına geçebilirler. Buna ek olarak, birçok müşteri ilişkileri uzmanı sonunda kendi işini kurar.