Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ne yaptığını, bu işi nasıl alacağınızı ve müşteri hizmetleri temsilcisi olarak başarılı olmak için ne gerektiğini öğrenme zamanı.

Müşteri hizmetleri acenteleri birçok şirketin yüzüdür. Müşterilerle günlük olarak etkileşime girerler, sorunları çözerler ve ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlarlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin yeni hesaplar oluşturmasına veya fatura sorunlarını çözmesine yardımcı olmak gibi genel müşteri desteği sağlamaktan da sorumlu olabilir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle bir ofis ortamında çalışır ve günlerinin çoğunu telefon, e-posta veya diğer dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurarken bir masada oturarak geçirir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sorumlulukları ve Görevleri

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin genel olarak aşağıdakiler gibi sorumlulukları vardır:

  • Şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili soruları olan müşterilerden gelen aramaları cevaplamak
  • Müşterilere telefon veya e-posta yoluyla ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek
  • Randevuları planlamak, mesaj almak ve gerektiğinde çağrıları aktarmak
  • Hesaplarıyla ilgili soruları olan müşterilere şirket politikalarını ve prosedürlerini açıklamak
  • Ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlamak için müşterilerle telefon veya e-posta yoluyla etkileşim kurmak
  • Satış yapmak veya yeni iş güvenliğini sağlamak için potansiyel müşterilere ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sağlamak
  • Ürünler veya hizmetler için sipariş almak, ödemeleri işlemek ve müşterilere nakliye ayrıntılarını sağlamak
  • Çağrıları gerektiğinde diğer departmanlara veya temsilcilere aktarma
  • Satış yapmak veya yeni iş güvenliğini sağlamak için potansiyel müşterilere ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sağlamak

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşı Ne Kadar?

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin maaşları, eğitim düzeylerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişir. Ayrıca komisyon ve ikramiye şeklinde ek tazminat da alabilirler.

  • 2023 Yılı Ortalama Maaş: 13.000 TL (18.20 TL/saat)
  • 2023 Yılı Üst Düzey Maaşları: 16.000 TL (29.00 TL/saat)

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin istihdamının önümüzdeki on yılda azalması bekleniyor.

İstihdam artışı sınırlı olacak çünkü birçok şirket çağrı merkezlerini otomatikleştiriyor ve müşteri hizmetleri personelini azaltıyor. Otomasyon, şirketlerin daha az sayıda çalışanla daha fazla arama yapmasına olanak tanır. Bu yüzden telefonları yanıtlamak için daha az işçiye ihtiyaç duyulur.

Dipnot: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin genel olarak aşağıdakilere sahip olması gerekir:

Eğitim: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin genel olarak en az lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olmaları gerekir. Bazı işverenler, bazı üniversite kurslarını tamamlamış veya işletme veya iletişim gibi ilgili bir alanda lisans mezuniyetine sahip adayları tercih eder.

En Popüler:  Mekanik Tasarım Mühendisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Antrenman tecrübesi: Müşteri hizmetleri temsilcileri, rollerinin belirli süreçlerini ve prosedürlerini öğrenmek için genellikle iş başında eğitim alırlar. Eğitim, şirkete ve role bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir. Eğitim genellikle şirketin bilgisayar sistemi, telefon sistemi ve müşteri aramalarını ele almak için iş akışı hakkında talimatları içerir.

Aynı şirket içinde yeni bir role geçiş yapan müşteri hizmetleri temsilcileri, yeni rolleri için belirli süreçleri ve prosedürleri öğrenmek için ek eğitim alabilir.

Sertifikalar ve Lisanslar: Bazı şirketler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin, alana ilişkin genel anlayışlarını göstermek için sektöre özel bir sertifikadan geçmesini isteyebilir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olmak İçin Gerekli Beceriler

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

Aktif dinleme: Aktif dinleme, birinin ne söylediğini duyma ve anlama yeteneğidir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterileri dinleyebilmeli ve sorularını ve endişelerini duyduklarını hissettirecek şekilde yanıt verebilmelidir. Bu durum sorunları daha hızlı çözmenize ve müşterilerin aldıkları hizmetten memnun hissetmelerine yardımcı olabilir.

Empati: Empati, başka bir kişinin duygularını ve bakış açısını anlama yeteneğidir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin duyulduklarını ve değerli olduklarını hissetmelerine yardımcı olmak için genellikle empati kullanır. Mesela bir müşteri rötarlı bir uçuştan dolayı üzgünse, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, hayal kırıklığını kabul etmek ve bir çözüm önermek için empati kullanabilir.

Problem çözme: Sorun çözme becerileri, müşteriler için sorunları tanımlamanıza ve çözmenize olanak tanır. Bu beceriyi, müşterilerin doğru ürünleri bulmasına, sorularını yanıtlamasına ve hesaplarıyla ilgili sorunları çözmesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz. Müşteri sorunlarını çözdüğünüzde, deneyimlerinden memnun olmalarına yardımcı olabilir ve şirketinizle iş yapmaya devam etmeleri için onları teşvik edebilirsiniz.

İletişim: Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerle açık ve anlaşılır bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Bu durum müşterilerle telefonda konuşurken olduğu gibi sözlü iletişimi ve müşterilere e-posta gönderirken olduğu gibi yazılı iletişimi içerir. Müşterilerin mümkün olan en iyi hizmeti almalarını sağlamak için iş arkadaşları ve yöneticilerle iletişim kurabilmek de önemlidir.

Ürün bilgisi: Müşteri hizmetleri temsilcileri, sattıkları ürün ve hizmetler hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmalıdır. Bu durum müşterilerin sorularını yanıtlayabilmelerini ve ihtiyaçları için doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmalarını sağlar. Ürün bilgisi, müşterilere bilinçli önerilerde bulunmanıza da olanak tanır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Çalışma Şartları Nasıl?

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin çalışma ortamı genellikle bir çağrı merkezindedir. Çağrı merkezi genellikle çok sayıda kabinin bulunduğu büyük bir odadır. Müşteri hizmetleri temsilcisi bir kabinde oturacak ve müşterilerden gelen aramaları cevaplamak için bir kulaklığa sahip olacaktır. Çağrılar genellikle becerilerine ve bilgilerine göre müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirilir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin, müşteriyle konuşurken hızlı ve doğru yazabilmesi gerekir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin, şirketin sunduğu ürün ve hizmetleri iyi anlaması gerekecektir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin, müşteri şikayetlerini ele alabilmesi ve bunları zamanında çözebilmesi gerekecektir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmesi ve yüksek hacimli aramaları yönetebilmesi gerekir.

En Popüler:  Pazarlama Programı Yöneticisi Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Mesleki Gelişme

İşte müşteri hizmetleri temsilcilerinin nasıl çalıştığını etkileyen üç metod. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Dijital Kanalların Büyümesi

Dijital kanalların büyümesi, müşterilere soruları ve endişeleri konusunda yardımcı olabilecek müşteri hizmetleri temsilcilerine olan talebin artmasına neden oldu.

Giderek daha fazla işletme online satışa yöneldikçe, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle iletişim kurmak için kullandıkları çeşitli dijital kanallara aşina olmaları gerekecektir. Buna sosyal medya platformları, sohbet robotları ve e-posta desteği dahildir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin Daha Empatik Olmaları Gerekecek

Teknoloji ilerledikçe, mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak için müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha empatik olması gerekecektir.

Bu durum müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerin ne hissettiğini ve neden böyle hissettiğini anlayabilmesi gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, karşılaşabilecekleri sorunları çözmek için müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri gerekecektir.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

Müşteri deneyimine odaklanma, işletmeler arasında hızla popülerlik kazanan bir trend. Bunun nedeni, işletmelerin müşterilerinin ne istediğini ve ürün ve hizmetleri hakkında nasıl hissettiklerini daha iyi anlamalarını sağlamasıdır.

Müşteri deneyimi daha önemli hale geldikçe, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerinin ne istediğini ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını anlamaları gerekecektir. Bu durum müşteri psikolojisinin derinlemesine anlaşılmasını ve müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurma becerisini gerektirir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur?

Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak bir kariyer, ayağınızı müşteri hizmetleri endüstrisinin kapısına getirmenin harika bir yolu olabilir. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, farklı endüstriler ve şirketler hakkında bilgi edinme, iletişim becerilerinizi geliştirme ve müşterilerle ilişkiler kurma fırsatına sahip olacaksınız.

Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak kariyerinize başlamanın en iyi yollarından biri, müşteri hizmetleri sağlayan bir şirkette gönüllü olmak veya staj yapmaktır. Bu size bir şirketin nasıl çalıştığını görme ve deneyimli profesyonellerden öğrenme şansı verecektir. Ayrıca becerilerinizi geliştirmek için online kurslar alabilir veya müşteri hizmetleriyle ilgili kitaplar okuyabilirsiniz.

Dipnot: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Müşteri hizmetleri temsilcileri için ilerleme beklentileri iyidir. Deneyimle, müşteri hizmetleri temsilcileri denetim veya yönetim pozisyonlarına geçebilir. Ayrıca satış, pazarlama veya insan kaynakları gibi ilgili alanlara da geçebilirler. Bazı müşteri hizmetleri temsilcileri sonunda kendi işlerini kurabilir.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu