Misafir Hizmetleri Amiri Ne İş Yapar ve Maaşları Ne Kadar?

Konuk servis süpervizörleri birçok şirketin yüzüdür. Müşterilerle günlük olarak etkileşime girerler ve işletmelerini ziyaret ederken olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamaktan sorumludurlar.

Misafir hizmetleri denetçileri, genellikle, müşteri hizmetleri, satış, rezervasyonlar, konsiyerj hizmetleri vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, şirketlerindeki misafir hizmetlerinin tüm yönlerini denetler. Görevleri, konukların şirketle etkileşimde bulundukları süre boyunca kendilerini değerli ve memnun hissetmelerini sağlamaktır. .

Misafir Hizmetleri Sorumlusu Sorumlulukları ve Görevleri

Konuk hizmet süpervizörleri genel olarak aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

• Herhangi bir zamanda ortaya çıkabilecek bir acil durum veya başka bir sorun durumunda tüm irtibat kişilerinin bir listesini tutmak
• Personeli, misafirleri sıcak bir şekilde karşılamak, şirket tarafından sağlanan hizmetler hakkında soruları yanıtlamak ve müşterilerin odalarına giriş ve çıkışlarına yardımcı olmak gibi müşteri hizmetleri teknikleri ve politikaları konusunda eğitmek
• Görevlerini etkin bir şekilde yerine getirmelerini sağlamak için personel üyelerini yönetmek
• Şirket politika ve prosedürlerini takip ederek tüm müşteri taleplerinin zamanında ele alınmasını sağlamak
• Denetçilere çalışan performansıyla ilgili geri bildirim sağlamak ve gerektiğinde ayarlamalar önermek
• Otel politikaları ve prosedürleri, oda müsaitliği ve rezervasyon detayları hakkında konuklardan gelen soruları yanıtlamak
• Personelin şirket politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için yeni ekip üyesi eğitim programları geliştirmek ve mevcut eğitim programlarını denetlemek
• Oda servisi, bakım talepleri veya diğer sorunlarla ilgili misafir şikayetlerine yanıt vermek
• Devamsızlığı izlemek ve çalışanların planlanan saatlerinde çalışmalarını sağlamak

Misafir Hizmetleri Amiri Maaşı Ne Kadar?

Misafir hizmet amirlerinin maaşları, eğitim seviyelerine, yılların deneyimine ve çalıştıkları şirkete göre değişir. Ayrıca bahşiş şeklinde ek tazminat da alabilirler.

• 2024 Yılı Ortalama Maaş: 13.500 TL (118.20 TL/saat)
• 2024 Yılı Üst Düzey Maaşları: 17.500 TL (133.80 TL/saat)

Misafir hizmet amirlerinin istihdamının önümüzdeki on yılda ortalamadan çok daha hızlı büyümesi bekleniyor.

İstihdam artışı, otelleri, restoranları ve eğlence ve dinlenme tesislerini içeren konaklama endüstrisi tarafından yönlendirilecektir. Bu kuruluşlardaki diğer işçilerin çalışmalarını denetlemek için misafir servis süpervizörlerine ihtiyaç duyulacaktır.

Dipnot: Misafir Hizmetleri Amiri İçin Yukarıda Verilen Maaşlar Kariyer sitelerinden ve Forumlardan Alınarak Hazırlanmıştır.

Misafir Hizmetleri Sorumlusu İçin Şartlar ve Nitelikler Neler?

Bir misafir hizmet süpervizörü genel olarak aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdır:

Eğitim: Konuk hizmet denetçilerinin genel olarak bir lise diplomasına sahip olmaları gerekir. Bazı işverenler, konaklama işletmeciliği alanında iki yıllık bir önlisans mezuniyetini tamamlamış adayları tercih edebilir. Otelcilik yönetimi dersleri, misafir ilişkileri, işletme yönetimi, muhasebe, pazarlama, satış, yiyecek ve içecek ve insan kaynakları gibi konuları içerir.

Antrenman tecrübesi: Konuk hizmet süpervizörleri genel olarak mevcut konumlarından iş başında eğitim alırlar. Bu eğitim birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Bu süre zarfında, şirketin politika ve prosedürlerinin yanı sıra sundukları ürün ve hizmetleri öğrenirler. Ayrıca farklı departmanları ve birlikte nasıl çalıştıklarını öğrenirler.

Sertifikalar ve Lisanslar: İşverenler genellikle çalışanlarının CPR ve ilk yardım gibi temel yaşam destek tekniklerinde sertifika almalarını ister. Bu sertifikalar, bir adayın motive olduğunu ve inisiyatif sahibi olduğunu gösterir.

Konuk Hizmetleri Süpervizörü Olmak İçin Gerekli Beceriler

Konuk hizmet süpervizörlerinin başarılı olmaları için aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:

İletişim: İletişim, bilgiyi konuşma veya yazma yoluyla iletme eylemidir. Konuk hizmet amiri olarak, diğer çalışanların eğitiminden ve çalışmalarını denetlemekten sorumlu olabilirsiniz. Etkili iletişim, bilgileri başkalarına iletmek ve herkesin görevlerini anlamasını sağlamak için esastır. Çalışanların devamsızlıkları, program değişiklikleri ve diğer önemli bilgiler hakkında bilgi aktarmak için yöneticiler ve diğer denetçilerle iletişim kurmaktan da sorumlu olabilirsiniz.

Liderlik: Liderlik becerileri, bir servis ekibi ekibini yönetmenize yardımcı olabilir. Konuk hizmet amiri olarak, aynı anda birkaç çalışanın çalışmalarını denetlemekten sorumlu olabilirsiniz. Liderlik becerileri, ekibinizi motive etmenize ve görevlerini şirket standartlarına göre yerine getirmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir. Görevleri devretmek ve ekibinizin verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için liderlik becerilerini de kullanabilirsiniz.

Problem çözme: Konuk hizmet amiri olarak, müşteri sorunlarını çözmekten siz sorumlu olabilirsiniz. Bu durum sorunu tanımlayabilmenizi, bir çözüm bulmanızı ve çözümü müşteriye iletebilmenizi gerektirir. Benzer beceriler gerektiren çalışan sorunlarını çözmekten de sorumlu olabilirsiniz.

Takım çalışması: Takım çalışması, ortak bir hedefe ulaşmak için başkalarıyla birlikte çalışma yeteneğidir. Konuk hizmet amiri olarak, ekibinizin şirket standartlarını karşıladığından emin olmak için diğer amirler ve yöneticilerle birlikte çalışmanız gerekebilir. Ekibinizin mükemmel hizmet sağlamak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olduğundan emin olmak için kat hizmetleri veya bakım gibi diğer departmanlarla da çalışmanız gerekebilir.

Empati: Empati, başkalarının duygularını anlama ve paylaşma yeteneğidir. Konuk hizmet amiri olarak, yeni çalışanları eğitmekten ve çalışmalarını denetlemekten sorumlu olabilirsiniz. Empati, ekip üyelerinizle ilişki kurmanıza ve onların desteklendiğini hissetmelerine yardımcı olabilir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olmak için empatiyi de kullanabilirsiniz.

Misafir Hizmet Amiri Çalışma Şartları Nasıl?

Bir misafir hizmet süpervizörü için çalışma ortamı genellikle bir otel, tatil köyü veya başka bir konaklama tesisidir. Genellikle tam zamanlı çalışırlar ve saatleri sabah erken, gece geç, hafta sonları ve tatilleri içerebilir. Ayrıca yoğun dönemlerde fazla mesai yapmaları gerekebilir. Konuk hizmet süpervizörlerinin aynı anda çeşitli görevleri yerine getirebilmesi ve zorlu müşteri hizmetleri sorunlarıyla başa çıkabilmesi gerektiğinden, iş hızlı tempolu ve stresli olabilir. Bununla birlikte, çoğu misafir hizmetleri amiri, misafirler için olumlu bir deneyim yaratmaya yardımcı olabildikleri için işi ödüllendirici bulmaktadır.

Konuk Hizmetleri Süpervizörü İçin Mesleki Gelişme

Konuk Hizmet Denetçilerinin çalışma şeklini etkileyen üç metod. Konuk Hizmet Denetçilerinin, becerilerini ilgili tutmak ve işyerinde rekabet avantajı sağlamak için bu gelişmelerden haberdar olmaları gerekecektir.

Konaklama Sektörünün Büyümesi

Gittikçe daha fazla insan hem iş hem de eğlence için seyahat ettiğinden, konaklama endüstrisi hızla büyüyor. Bu durum konukların otelde kaldıkları süre boyunca olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlayabilecek misafir hizmet süpervizörlerine yüksek talep olduğu anlamına gelir.

Konuk hizmet denetçileri, müşteri hizmetlerinde uzmanlaşarak bu eğilimden yararlanabilir. Ayrıca çalışan ekiplerini yönetebilmeli ve ortaya çıkabilecek zor durumların üstesinden gelebilmelidirler.

Çalışan Bağlılığına Odaklanma

Verimlilik ve genel şirket kültürü üzerinde önemli bir etkisi olabileceğinden, çalışan bağlılığı işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor.

Misafir hizmet amirleri, çalışan bağlılığında önemli bir rol oynadığından, ekiplerini bağlı tutmak için en son trendlerin ve yöntemlerin farkında olmaları gerekir. Bu durum büyüme ve gelişme için fırsatlar sağlamak, olumlu bir çalışma ortamı yaratmak ve iyi işler için ödüller ve takdir sunmak gibi şeyleri içerir.

Müşteri Deneyimine Dikkat

Müşteri deneyimi, müşteriler için karar verme sürecinde giderek daha önemli bir faktör haline geldi. Sonuç olarak, işletmeler geri gelmelerini sağlamak için müşteri deneyimini iyileştirmeye daha fazla önem veriyor.

Konuk servis süpervizörleri, müşteri memnuniyetine odaklanarak bu trendden yararlanabilir. Bunu, mükemmel müşteri hizmeti sunarak, müşterilerin konaklamalarından memnun olmalarını sağlayarak ve şirket hakkında olumlu duygular hissetmelerini sağlayarak yapabilirler.

Misafir Hizmetleri Süpervizörü Nasıl Olunur?

Konuk hizmet amiri olarak bir kariyer birçok yönden ödüllendirici olabilir. Hayatın her kesiminden insanlarla çalışma, farklı kültürler hakkında bilgi edinme ve birinin gününü daha iyi hale getirmeye yardımcı olma fırsatı sunar. Konuk hizmetleri amiri olarak, müşteri hizmetleri ekibini denetlemekten ve konukların mutlu ve memnun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz. Bu durum misafirleri geldiklerinde karşılamayı, soruları yanıtlamayı, sorunları çözmeyi ve otel ve olanakları hakkında bilgi vermeyi içerebilir.

Bu rolde başarılı olmak için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmanız, zor durumları sakince ve profesyonelce ele alabilmeniz ve ayakları üzerinde düşünebilmeniz gerekir. Ayrıca baskı altında iyi çalışabilmeniz ve aynı anda birden fazla görevi yönetebilmeniz gerekir.

Dipnot: Konuk Hizmeti Süpervizörü İçin CV Hazırlama Rehberini İncelemenizi Tavsiye Ederiz.

Kariyer ve İş İmkanları

Otel endüstrisindekiler için ilerleme beklentileri iyidir. Tecrübe ile misafir servis amirleri, otel müdürü veya otel müdür yardımcısı gibi pozisyonlara geçebilirler. Daha büyük otellerde satış, pazarlama veya insan kaynakları gibi diğer departmanlara geçme fırsatları olabilir. Kendi işini kurmak isteyenler için misafir hizmeti deneyimi çok değerli olabilir.