{"id":7147,"date":"2021-01-20T22:30:14","date_gmt":"2021-01-20T21:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/eniyimeslekler.com\/it\/cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare\/"},"modified":"2021-01-20T22:30:14","modified_gmt":"2021-01-20T21:30:14","slug":"cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eniyimeslekler.com\/it\/cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare\/","title":{"rendered":"Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?\n Come diventare?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_67_1 ez-toc-wrap-right counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Contenuti<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/eniyimeslekler.com\/it\/cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare\/#Cose_un_rappresentante_del_servizio_clienti\" title=\"Cos\u2019\u00e8 un rappresentante del servizio clienti?\">Cos\u2019\u00e8 un rappresentante del servizio clienti?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/eniyimeslekler.com\/it\/cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare\/#Cosa_fa_un_rappresentante_del_servizio_clienti\" title=\"Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?\">Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/eniyimeslekler.com\/it\/cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare\/#Sei_adatto_per_essere_un_rappresentante_del_servizio_clienti\" title=\"Sei adatto per essere un rappresentante del servizio clienti?\">Sei adatto per essere un rappresentante del servizio clienti?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/eniyimeslekler.com\/it\/cosa-fa-un-rappresentante-del-servizio-clienti-come-diventare\/#Come_il_posto_di_lavoro_di_un_rappresentante_del_servizio_clienti\" title=\"Com\u2019\u00e8 il posto di lavoro di un rappresentante del servizio clienti?\">Com\u2019\u00e8 il posto di lavoro di un rappresentante del servizio clienti?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"customer-service-representative\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_un_rappresentante_del_servizio_clienti\"><\/span>Cos\u2019\u00e8 un rappresentante del servizio clienti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ti piace aiutare le persone e risolvere i problemi?  Potresti prendere in considerazione una carriera come rappresentante del servizio clienti!<\/p>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti per conto di un\u2019organizzazione.  Forniscono informazioni su prodotti e servizi, accettano ordini, rispondono ai reclami dei clienti ed elaborano resi.<\/p>\n<h2 id=\"customer-service-representative\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_fa_un_rappresentante_del_servizio_clienti\"><\/span>Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti rispondono alle domande e risolvono i problemi.  Quando un cliente chiama e ha un problema che deve essere gestito, un rappresentante di solito apre il file del cliente nel sistema informatico dell\u2019azienda.  I rappresentanti utilizzano queste informazioni per risolvere i problemi e possono anche apportare modifiche agli account dei clienti, ad esempio per aggiornare un indirizzo in archivio o annullare un ordine.<\/p>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti hanno inoltre accesso alle risposte alle domande pi\u00f9 frequenti e alle linee guida specifiche per la gestione di richieste o reclami.  Nel caso in cui il rappresentante non conosca la risposta a una domanda o non sia in grado di risolvere un problema specifico, pu\u00f2 essere d\u2019aiuto un supervisore o un altro lavoratore esperto. <\/p>\n<p>Molti rappresentanti del servizio clienti rispondono alle chiamate in arrivo nei call center telefonici, che sono sempre pi\u00f9 chiamati centri di contatto clienti.  Altri interagiscono con i clienti faccia a faccia o tramite e-mail, chat dal vivo o altri metodi.  Alcuni lavoratori sono specializzati in una particolare modalit\u00e0 di comunicazione, come voce, e-mail o chat, ma altri comunicano con i clienti attraverso pi\u00f9 di un canale di contatto.  Ad esempio, gli agenti vocali, che trattano principalmente con i clienti al telefono, possono rispondere alle domande e-mail quando si verificano tempi di inattivit\u00e0 tra le chiamate. <\/p>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti lavorano in quasi tutti i settori e le loro mansioni lavorative possono variare a seconda di dove lavorano.  Ad esempio, i rappresentanti che lavorano nelle banche possono rispondere alle domande dei clienti sui loro conti, mentre i rappresentanti che lavorano per societ\u00e0 di servizi e comunicazioni possono aiutare i clienti con problemi di servizio, come interruzioni.  I rappresentanti che lavorano nei negozi al dettaglio spesso gestiscono i resi e aiutano i clienti a trovare gli articoli nei loro negozi.  Alcuni rappresentanti possono aiutare a generare lead di vendita, a volte effettuando chiamate in uscita oltre a rispondere a quelle in entrata, sebbene la vendita non sia il loro compito principale.<\/p>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti in genere eseguono le seguenti operazioni:<\/p>\n<ul>\n<li>Ascolta e rispondi alle esigenze e alle preoccupazioni dei clienti<\/li>\n<li>Fornire informazioni su prodotti e servizi<\/li>\n<li>Prendi ordini, determina gli addebiti e supervisiona la fatturazione o i pagamenti<\/li>\n<li>Rivedi o apporta modifiche agli account dei clienti<\/li>\n<li>Gestisci resi o reclami<\/li>\n<li>Registrare i dettagli dei contatti dei clienti e delle azioni intraprese<\/li>\n<li>Ricerca risposte o soluzioni secondo necessit\u00e0<\/li>\n<li>Indirizza i clienti a supervisori, manager o altri che possono aiutarti  <\/li>\n<\/ul>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti necessitano di forti capacit\u00e0 di ascolto e di conversazione per rispondere in modo chiaro e preciso alle richieste e ai dubbi dei clienti.  Devono ascoltare attentamente i clienti per comprendere le loro esigenze e preoccupazioni al fine di essere in grado di risolvere la chiamata nel modo pi\u00f9 efficiente ed efficace possibile. <\/p>\n<p>I lavoratori che interagiscono con i clienti tramite e-mail, chat dal vivo o altri canali di contatto non vocali devono scrivere bene, utilizzando la grammatica, l\u2019ortografia e la punteggiatura corrette.  Devono rispondere a domande e reclami in modo amichevole e professionale. <\/p>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con molte persone diverse.  Creare e mantenere relazioni positive \u00e8 una parte essenziale del lavoro di un rappresentante del servizio clienti.  I lavoratori devono essere pazienti ed educati, soprattutto quando hanno a che fare con clienti difficili o arrabbiati.  Quando si affrontano i problemi dei clienti, i rappresentanti del servizio clienti devono analizzare le situazioni, indagare sui problemi e determinare le soluzioni.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sei_adatto_per_essere_un_rappresentante_del_servizio_clienti\"><\/span>Sei adatto per essere un rappresentante del servizio clienti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>            I rappresentanti del servizio clienti hanno personalit\u00e0 distinte.  Tendono ad essere individui intraprendenti, il che significa che sono avventurosi, ambiziosi, assertivi, estroversi, energici, entusiasti, fiduciosi e ottimisti.  Sono dominanti, persuasivi e motivazionali.  Alcuni di loro sono anche socievoli, nel senso che sono gentili, generosi, collaborativi, pazienti, premurosi, disponibili, empatici, pieni di tatto e amichevoli.\n        <\/p>\n<p>            Suona come te?  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Questi centri possono essere affollati e rumorosi e il lavoro pu\u00f2 essere ripetitivo o stressante, con poco tempo tra una chiamata e l\u2019altra.  <\/p>\n<p>I rappresentanti del servizio clienti che lavorano nei negozi al dettaglio possono interagire di persona con i clienti.  Che interagiscano per telefono, chat o di persona, occasionalmente possono avere a che fare con clienti difficili o arrabbiati, il che pu\u00f2 essere difficile.<\/p>\n<p>    I rappresentanti del servizio clienti sono anche noti come.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos\u2019\u00e8 un rappresentante del servizio clienti? Ti piace aiutare le persone e risolvere i problemi? Potresti prendere in considerazione una carriera come rappresentante del servizio clienti! I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti per conto di un\u2019organizzazione. 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