En İyi 11 CRM Yazılımı – Karşılaştırma ve İnceleme (2024)

Potansiyel satışlar ve satış rekabeti yoğunlaştıkça, satış ekibi ve işletme sahipleri, alıcı yolculuğunun her aşamasında müşterileri takip etmek için daha iyi bir yola ihtiyaç duyarlar. İşte burada CRM yazılımı devreye giriyor.

CRM yazılımı, bu müşteri ilişkilerini çeşitli kanallarda beslemeyi ve ihtiyaçlarını karşılamayı, müşteriler için mükemmel bir deneyim sağlamayı ve sonuçta satış hunisinde yönlendirmeyi amaçlamaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM), müşteriyi elde tutma, yeni müşteri oluşturma ve artan gelir için mevcut veya potansiyel müşterilerle şirket etkileşimini yönetmeye ve geliştirmeye yardımcı olur.

CRM platformu kullanmıyorsanız, o zaman bir platform almayı düşünmenin zamanı gelmiştir.

En İyi CRM Yazılımı Nedir?

Piyasada çok sayıda CRM platformu vardır. Bu da işiniz için doğru olanı almayı zorlaştırır.

Çok sayıda teknoloji şirketi arasında bir ton farklı CRMS kullandıktan sonra, bu yıl denemek için en iyi 11 CRM yazılımına kadar daralttım.

1. Salesforce

Salesforce, bu listedeki en ünlü isimlerden biridir ve dünya çapında bir milyondan fazla kullanıcıya sahiptir. Satış, servis, pazarlama, analitik ve daha fazlası dahil olmak üzere bir işletmenin tüm dallarına hitap eden bulut tabanlı bir CRM yazılımıdır.

Özellikleri:

• Fırsat Yönetimi – ‘Fırsat yönetimi’ modülüyle mükemmel fırsatları belirleyerek daha fazla fırsat kapatabilirsiniz
• Kişi Yönetimi – Bu modülle müşteri geçmişi, iletişim ve sosyal medya sözleri gibi parametreleri izleyebilirsiniz
• Satış Performansı Yönetimi – En iyi satış performansı için satış hedefleri belirleyin ve hedefleri güncelleyin
• Görsel İş Akışı – Bunu kullanarak dosyaları ve güncellemeleri sürükleyebilir, bırakabilir, paylaşabilir ve izleyebilirsiniz.
• İlk Feed Özelliği – İlk önce ne görmek istediğinizi görmenizi sağlar (ayarlarınıza bağlı olarak)

Avantajları:

• Telefon, e-posta ve bilet aracılığıyla 7/24 müşteri desteği
• Üst düzey otomasyon ve kişiselleştirme (mükemmel sosyal deneyim sağlar)
• 30 günlük ücretsiz deneme süresi
• Bulutta barındırılan (daha hızlı ve ucuz)
• Linux, Windows, Mac, Android ile uyumlu
• Açık API (bu nedenle son derece özelleştirilebilir)
• Kurumsal bölge yönetimi, satış CRM’si ve sosyal ağların yönetimi
• Çok dilli ve çok para birimli müşteri desteği
• Aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli e-posta şablonları
• Dahili Einstein Aday Puanlama
• Satış gücü otomasyonu ve iş zekası ile liderlik yönetimi
• Cep telefonları da dahil olmak üzere tüm cihazlarla uyumlu
• Ortak topluluklar sağlar
• Dahili süreç oluşturucu ve olası satış yaratma araçları
• Çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu (LeadExec, Zuora, Zendesk ve diğerleri)
• Zamandan ve emekten tasarruf etmenize yardımcı olacak toplu e-posta seçeneği

Dezavantajları:

• Şirket içi dağıtım isteyen şirketler tarafından kullanılamaz
• Canlı sohbet desteği mevcut değil

Fiyatlandırma Planları:

Salesforce çeşitli ürünler sunar. Bu yüzden fiyatlar değişebilir. Fakat abonelik planları kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar ve en pahalı plan kullanıcı başına aylık 1250 ABD dolarıdır (her ikisi de yıllık olarak faturalandırılır). Özelleştirilmiş bir plan için onlarla da iletişime geçebilirsiniz.

2. Freshsales

Freshsales, olası puanlama, e-posta etkinliği, e-posta yakalama vb. için AI tabanlı bir CRM’dir. En göze çarpan özelliklerinden biri, işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü sağlamasıdır.

Özellikleri:

• Potansiyel Müşteri Yönetimi – Müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmek için çözümler sunar
• Anlaşma Yönetimi – Anlaşmanın satış hunisine nerede yerleştirildiğiyle ilgili ayrıntılı bir fikir verir. Ayrıca dönüşüm hunisindeki her adımı yönetmenize ve düzenlemenize ve dönüşüm şansınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur
• İzleme ve Potansiyel Puanlama – Dahili AI özelliğiyle potansiyel müşterileri sıralayabilir ve puanlandırabilir ve satın alma olasılığı en yüksek olanları belirleyebilirsiniz
• Otomatik Müşteri Adayı Ataması – CRM, seçilmiş müşteri adaylarının otomatik olarak seçili satış elemanlarını seçmesine olanak tanır
• Akıllı formlar (web-to-lead) – Bir kişi web sitenizdeki web formunu doldurduğunda otomatik olarak potansiyel müşteri olur ve veritabanınıza eklenir

Avantajları:

• Üst düzey otomasyon ve akıllı iş akışları sağlar
• MailChimp, Zapier, Takvim, Piesync, Segment ve daha fazlası dahil olmak üzere kapsamlı entegrasyon yelpazesi
• Yardım masasından veri okumanıza, değiştirmenize, eklemenize ve silmenize yardımcı olan RESTful API’leri
• Davranış temelli potansiyel müşteri segmentasyonu
• Özelliklere ve davranışa göre gelişmiş olası satış puanlaması
• Kişiselleştirilmiş karşılama ve sesli mesajlar gönderir
• GDPR uyumlu
• 21 günlük ücretsiz deneme süresi
• Telefon ve e-posta yoluyla mükemmel müşteri desteği
• Mobil uygulaması olan en iyi mobil CRM’lerden biri olarak bilinir
• Etkinlik izleme (gelecekteki yaklaşımı planlamak için önceki iletişimi izler)
• Son derece esnek

Dezavantajları:

• Yeni başlayanlar için kullanmak zor olabilir
• Açılış sayfası oluşturucuları içermez
• Teklif şablonları gibi özelliklere sahip değil
• Müşteri desteği 24/5 (hafta sonları desteklenmez)

Fiyatlandırma Planları:

Freshsales, kullanıcı başına aylık 12 $’dan 79 $’a kadar (her yıl faturalandırıldığında) dört plan sunmaktadır.

3. Zoho CRM

Zoho ile işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü elde edebilir, önemli satış ve pazarlama fırsatlarını takip edebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz. Dünya çapında 150.000’den fazla müşteriyle Zoho CRM, bu listedeki en popüler araçlardan biridir.

Özellikleri:

• Gelişmiş CRM Analytics – Verilerinizi entegre eder ve eyleme geçirilebilir bilgiler elde eder
• Yapay Zeka Destekli Satış Asistanı – Zoho, satış ekiplerinin ve temsilcilerin müşteri profiline dayalı kararlar vermelerine ve anormallikleri tespit etmelerine yardımcı olur
• Performans Yönetimi – Oyunlaştırma, raporlama, satış tahmini ve bölge yönetimi gibi özelliklerle küçük işletme harcamalarınızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz
• Satış Etkinleştirme – Fiyat teklifleri oluşturmanıza ve satış komut dosyalarına erişmenize yardımcı olur
• Süreç yönetimi – Ekibin, satış sürecinin her adımını “satış oluşturucu” ve “işleme kuralları” ile planlamasına olanak tanır

Avantajları:

• Telefon, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla çok kanallı müşteri desteği
• Üst düzey otomasyon sağlar
• Son derece özelleştirilebilir
• Ek sürpriz maliyeti yok
• LinkedIn, Zapier, Google, Outlook ve daha fazlası dahil olmak üzere 100’den fazla üçüncü taraf entegrasyonu
• Son derece ölçeklenebilir
• 15 günlük ücretsiz deneme süresi
• Mobil bir sürüm sunar (ücretli planlar için)
• Veri güvenliği, bütünlük ve mevzuata uygunluk sağlar
• Çok dilli teklif
• 3 kullanıcıya kadar ücretsiz bir planı vardır
• Bütünsel takvim yönetimi sağlar
• Veri içe/dışa aktarma olanağı sunar
• Veri zenginleştirme, e-posta duyarlılığı analizi ve daha pek çok konuda yardımcı olacak tahmini satış özelliği

Dezavantajları:

• Yeni başlayanlar için başa çıkmak zor olabilir
• Yoklama hizmeti sağlamaz
• Kayıt sırasında e-postalardan veya web tarayıcısından “içe aktarma” seçeneği yoktur

Fiyatlandırma Planları:

Üç ücretli planın tümü olan ‘Standart’, ‘Profesyonel’ ve ‘İşletme’ kullanıcı başına aylık 12 ABD doları, 20 ABD doları ve 35 ABD dolarıdır (yıllık faturalandırılır). Zoho CRM ayrıca 3 kullanıcıya kadar ücretsiz premium plan sunuyor.

4. Agile

Agile, G-Suite gelen kutusunda veya Office 365’te çalışan basit. Fakat mükemmel bir CRM yazılım aracıdır. Diğer etkileyici özelliklerin yanı sıra kişileri güncellemenize, şirket ve iletişim bilgilerinize kolayca erişmenize ve iş akışınızdaki fırsatları yönetmenize olanak tanır.

Özellikleri:

• İlişki Yönetimi – sosyal medya bağlantılarını, iletişimleri, gelen kutularını ve takvim randevularını otomatik olarak birleştirmenize ve harmanlamanıza yardımcı olur
• Canlı Profiller; kişi bilgilerini ve etkileşim geçmişini hızlı bir şekilde bulmak için işlem yapılabilir, erişilebilir kişi kayıtları
• Segmentasyon – Kişilerinizi çeşitli işlemler yapmak için listelere ayırarak düzenli kalmanıza yardımcı olur
• Hatırlatma özelliği – önceden planlanmış hatırlatma özellikleri ile hiçbir fırsatı kaçırmayın
• Boru hattı yönetimi – her zaman boru hatlarının görsel temsili ile satış hunisinin her aşamasının üstünde kalın

Avantajları:

• Kitlenizi büyük ölçekte etkilemenize yardımcı olmak için grup e-postaları gönderir
• Müşterileri/potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde bağlamak için e-posta izleme
• Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp ve diğerleri gibi kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları
• Yeniden tasarlanmış akıllı kişiler uygulaması sunar (destek için takvimler, takvimler, görevler, fırsatlar ve daha fazlası)
• Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir
• 14 günlük ücretsiz deneme
• Prospector aracı, bir web sitesini ziyaret etmenize ve web sitesinde listelenmeyen kişiler hakkında profesyonel ayrıntılar almanıza olanak tanır
• “Grup mesajı” özelliği vardır
• Farklı ekip üyelerine görev oluşturmak ve görevlendirmek için kapsamlı görev yönetimi
• Cep telefonları ile uyumlu
• Veri güvenliği, bütünlük ve GDPR uyumluluğunu sağlar

Dezavantajları:

• Yalnızca tek bir plan kullanılabilir
• Otomatik yanıtlama özelliğine sahip değil
• Ücretsiz bir planı yok
• Birçok entegrasyonun düzgün çalışması için bir “senkronizasyon” aracı gerekir

Fiyatlandırma Planları:

Sadece bir plan var. Fiyat aylık 25 $ (aylık faturalandırma) ve aylık 19 $ (yıllık faturalandırma).

5. NetHunt CRM

NetHunt CRM, Google hesabınız ve diğer tüm uygulamalarla birlikte çalışır. Tüm CRM işlevlerinin yanı sıra G-suite’in tüm aşinalıklarını size sunar.

Özellikleri:

• Müşteri İlişkileri Yönetimi – Müşterileri yönetme ve takip etme, mevcut müşterilere özen gösterme, kayıtlar oluşturma ve sorguları yanıtlama ile ilgilenir
• Pipeline Management – Günlük veya haftalık olarak seçmek ve izlemek ve bir anlaşmayı kapatmak için ne kadar yakın olduğunuzu görmek için doğru fırsatları ve etkinlikleri seçer
• Satış Döngüsü Yönetimi – Müşterileri daha etkili bir şekilde takip edin, satış döngüsünün durumunu öğrenin ve çabaları optimize edin
• Potansiyel Müşteri Takibi – Müşterileri etkili bir şekilde izleyebilmeniz için olası müşteri takibinin ve durumunun zamanında yapılmasını sağlayın
• Satış Takibi – Birden fazla kanaldaki satışları izlemenize, satış ekibinin KPI’larını izlemenize ve olası satışlar ve müşteriler hakkında bilgi yakalamanıza yardımcı olur

Avantajları:

• Gmail ile tamamen entegre
• 14 günlük ücretsiz deneme süresi
• Verileri istediğiniz şekilde filtreleyin, sıralayın ve kaydedin
• Son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir
• Kişiselleştirilmiş, toplu e-postalar gönderir
• Tek bir tıklamayla olası satışları yakalayın
• Kullanıcı dostu, sezgisel arayüz
• Üçüncü taraf uygulamalarla (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook ve diğerleri) kapsamlı bir şekilde entegre edilmiştir
• Bulutta barındırılan (ucuz ve kolay kurulum)
• Çok dilli platform
• E-posta, telefon ve canlı sohbet müşteri desteği mevcut
• Mobil cihazlarla uyumlu
• Veri içe ve dışa aktarma zahmetsizdir

Dezavantajları:

• Linux ile uyumlu değil
• Bilet müşteri desteği mevcut değil
• Şirket içi dağıtım kullanılamıyor
• Ücretsiz plan yok

Fiyatlandırma Planları:

NetHunt CRM, “Profesyonel”, “Profesyonel Artı” ve “Kurumsal” olarak adlandırılan üç plan sunar. Fiyatlar ayda 24 ABD dolarından başlar ve ayda 48 ABD dolarına kadar çıkar.

6. Nutshell CRM

Nutshell CRM, çok sayıda iş süreci problemini çözmeyi amaçlayan kapsamlı, bulut tabanlı bir yazılımdır. Bir işletme CRM’sinin tüm yönlerini işleyebilen ve ayrıntılı kayıtlar tutmak için mükemmel olan bütünsel bir araçtır. Bir Amazon Web Services platformu kullanır.

Özellikleri:

• Kişi Yönetimi – Hemen başlamak için tüm kişilerinizi yönetin, içe aktarın ve dışa aktarın (otomatik kişi senkronizasyonu, merkezi veritabanı, kartvizit tarayıcı, akıllı arama işlevi)
• Raporlama ve Performans İzleme – Ürüne, temsilciye, olası satış kaynağına ve daha fazlasına (satış raporu, tahmin raporu, zarar raporu, etkinlik raporu, huni raporu, gösterge tabloları) göre ayrıntılarla satış performansınızı anında görüntüleyin
• Satış Otomasyonu – Maksimum verimlilik için çoğu işlemi güçlü araçlarla otomatikleştirin
• Kapsamlı Entegrasyonlar; Mailchimp, Outlook, Slack ve daha fazlası gibi çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları sunarak BT departmanı ihtiyacını ortadan kaldırır

Avantajları:

• Toplu e-posta gönder
• Mobil cihazlarla uyumlu
• Kolay veri içe ve dışa aktarma
• Oldukça işbirlikçi bir ortam sağlar
• Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir
• Bulutta barındırılan (ucuz ve kurulumu kolay)
• Telefon, e-posta, canlı destek ve biletler yoluyla kapsamlı müşteri desteği
• 14 günlük ücretsiz deneme
• Kapsamlı boru hattı yönetimi (sürükle ve bırak pano görünümü, liste görünümü, grafik görünümü)
• Veri güvenliği, veri bütünlüğü ve mevzuata uygunluk sağlar (GDPR uyumlu)
• Anlık görüntüleri günde iki kez, haftalık ve aylık alarak sürekli yedeklemeler sağlar
• Fatura bilgilerini korumak için ödeme kartı endüstrisi uyumlu

Dezavantajları:

• Birden fazla dili desteklemiyor (yalnızca İngilizce)
• Şirket içi dağıtım sunmaz
• Fiyatlandırma planları herhangi bir ücretsiz premium plan içermez

Fiyatlandırma Planları:

Nutshell CRM iki plan sunuyor.

Birincisi, kullanıcı başına aylık 19 ABD doları ‘Başlangıç’ planıdır ve daha sonra kullanıcı başına aylık 19 ABD doları (yıllık faturalandırma) için ‘Profesyonel’ planınız vardır.

7. Insightly

Insightly, müşterilerle kalıcı ilişkiler kurarak işinizi daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilecek modern bir CRM platformudur.

Özellikleri:

• Potansiyel Müşteri Yönlendirme – Pazarlama kampanyası kaynağı, e-posta, telefon görüşmeleri, toplantılar için zengin bir etkinlik zaman çizelgesi dahil olmak üzere en benzer potansiyel müşteri bilgilerini izler
• İlişki Yönetimi – Mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurmanızı ve yeni müşteriler kazanmanızı sağlar
• Kapsamlı Üçüncü Taraf Entegrasyonları – Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook ve diğerleri gibi çok çeşitli uygulamalarla entegre edilmiştir
• Pipeline Management – Satış ekibinin performansını izlemenizi, satış konuşmasını izlemenizi ve satış dönüşüm hunisinde tam olarak nerede olduğunu belirlemenizi sağlar

Avantajları:

• Hem Android hem de iOS mobil cihazlarla uyumlu
• Önemli metrikleri görüntülemek ve izlemek için görsel kontrol panelleri sağlar
• Veri bütünlüğünü (askeri düzeyde AES-256 şifreleme) ve mevzuata uygunluğu (GDPR uyumlu) sağlar
• Son derece esnek takvim ve etkinlikler
• Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir
• Etkili filtreleme ve etiketlemeyi mümkün kılan özellikler sunar
• Dahili otomatik e-posta hatırlatıcıları ve izleme
• 14 günlük ücretsiz deneme
• En uygun fiyatlı yazılım çözümlerinden biri
• Telefon, bilet ve e-posta yoluyla müşteri desteği
• Yazılımla çalışma deneyimi için yerleşik eğitimler
• İşletmenizin gerçek zamanlı makro/mikro görünümünü elde edin
• Kullanıcı dostu ve sezgisel

Dezavantajları:

• Canlı sohbet desteği ve şirket içi dağıtım yok
• Yalnızca bir dili destekler (İngilizce)

Fiyatlandırma Planları:

Fiyatlar 29 $’dan başlar ve kullanıcı başına aylık 99 $’a kadar çıkar (yıllık faturalandırılır). Insightly ayrıca 2 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar.

8. Adsoup

Adsoup, işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştırmaya odaklanan çok platformlu bir CRM yazılımıdır. Satış için en uygun olanıdır ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok yararlı olabilir.

Özellikleri:

• Gerçek Zamanlı Mesajlaşma – Mobil uyumluluk, web tarayıcısı kullanarak uzak konumlardan bile müşterilerinize her zaman hizmet vermenizi sağlar
• Satış Takibi – Potansiyel bir potansiyel müşterinin tam durumunu ve satış dönüşüm hunisindeki konumunu bilin
• Gelir İzleme – Artan odak için maksimum geliri üreten kanalları inceleyin ve takip edin
• Tek platformlu iletişim – Satış temsilcilerinin birden fazla pencerede olası tüm olası satışları takip etmelerini ve kaçırmamalarını sağlar

Avantajları:

• Harika bir ücretsiz planı var
• Ücretli aboneliklerde 7 günlük ücretsiz deneme süresi vardır
• Yüksek düzeyde otomasyon (Facebook olası satış yaratma, mesajlaşma reklam yanıtları ve e-posta adaylarını bir boru hattında toplayın)
• Paylaşılan IMAP e-postası ve Google Dialogflow botu (ücretli planlar) sağlar
• Mobil cihazlarla uyumlu
• Eşzamanlı sohbetler yapın
• Hazır yanıtlar özelliği içerir (ek verimlilik)
• Gerçek zamanlı değer izleme ve gelir raporları
• Bulutta barındırılan (ucuz ve kolay kurulum)
• Canlı sohbet yoluyla müşteri desteği
• Birden fazla kanalı birleştirmek için tek bir gösterge paneli sunar
• Belge depolama ve kolay platform geçişi içerir
• Sürükle ve bırak fırsat yönetimi sunar
• Kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları

Dezavantajları:

• E-posta/telefon müşteri desteği yok
• Yalnızca İngilizce’yi destekler (çoklu dil kapasitesi yoktur)
• Ekstra eklentiler için ek bir miktar ödemeniz gerekiyor

Fiyatlandırma Planları:

Birincisi, Adsoup etkili bir ücretsiz plan sunuyor. Ücretli abonelikler 19 $’dan başlar ve kullanıcı başına aylık 56 $’a kadar çıkar (aylık faturalandırılır). Yıllık ödeme bir indirim içerir.

9. Engagebay

Engagebay, satış, pazarlama ve finans gibi tüm iş süreçlerini ve işlevlerini tek bir platformda birleştiren bulutta barındırılan bir CRM’dir. Bunun da ötesinde, yazılım maksimum verimlilik için öncelikle otomasyona odaklanmaktadır.

Özellikleri:

• E-posta Pazarlama – A/B testi, otomatik yanıtlayıcılar, CAN-SPAM uyumluluğu, dinamik içerik, olayla tetiklenen e-postalar ve daha fazlası gibi özelliklerle donatılmış harika bir modül sunar
• Potansiyel Müşteri Yaratma – Kontak içe ve dışa aktarma, potansiyel müşteri yakalama, veritabanı entegrasyonu, geliştirme, puanlama, segmentasyon ve daha fazlası gibi özelliklerle verimli potansiyel müşteri oluşturma
• Pazarlama Otomasyonu – Özelleştirilebilir CTA’lar, damla kampanyaları, satış istihbaratı, web sitesi ziyaretçi takibi vb.
• Sosyal Medya Pazarlaması – Analitik, iletişim yönetimi, otomatik yayıncılık, içerik yönetimi ve çoklu hesap yönetimi gerçekleştirebilirsiniz

Avantajları:

• Harika bir ücretsiz plan sunuyor
• Zapier, Xero ve daha fazlası gibi kapsamlı üçüncü taraf uygulama entegrasyonları
• Son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir
• Kullanıcı dostu ve sezgisel arayüz
• Telefon, canlı sohbetler, e-posta, bilet yoluyla kapsamlı müşteri desteği
• Ücretli planlar için ücretsiz deneme süresi sunar
• Pazardaki en uygun fiyatlı planlardan biri (tamamen bulut tabanlı)
• Veri güvenliği, bütünlük ve mevzuata uygunluğu sağlar (GDPR uyumlu)
• Herkes için gerçek zamanlı, birleştirilmiş müşteri bilgileri (önceki etkileşimler ve satın alımlar dahil)
• Ziyaretçi katılımı ve olası satış yaratma için çeşitli formlar ve pop-up’lar

Dezavantajları:

• Şirket içi dağıtım sunmaz
• Yalnızca İngilizce’yi destekler

Fiyatlandırma Planları:

Dört geniş segmenti vardır:

• Hepsi bir arada
• Pazarlama
• CRM ve satış bölmesi
• Hizmet Bölmesi

CRM ve satış bölmesi segmentinin dört planı vardır (bir ücretsiz ve üç ücretli).

Ücretli planlar 7.79 dolardan başlıyor ve özelliklere göre (yılda iki kez ödendiğinde) kullanıcı başına aylık 29.99 dolara kadar çıkıyor. Ayrıca yıllık veya aylık ödeme de yapabilirsiniz.

10. PipelineDeals

PipelineDeals, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal olan sezgisel, bulutta barındırılan, hepsi bir arada CRM yazılımıdır. Satış ve çalışanların güçlendirilmesine odaklanan mükemmel özelliklere sahiptir.

Özellikleri:

• Satış Hattı Yönetimi – Maksimum verimlilik için satış hattınızı görselleştirmenize, optimize etmenize ve anlamanıza olanak tanır
• Potansiyel Müşteri Yönetimi – Satış hunisi boyunca dönüştürülmesi (satışa dönüştürülmesi) en olası potansiyel müşterileri belirleme, izleme, takip etme ve dürtme
• Kişi Yönetimi – Müşterilerle yeni ilişkiler kurmanıza ve mevcut müşterileri takip etmenize yardımcı olur
• Satış Ekibi Yönetimi – Anlamlı hedefler belirler ve ekip etkinliği takibi oluşturur. Dahası ekip bilgisini organize ederek ve işbirliği için bir çerçeve sağlayarak fazlalıkları, gecikmeleri ve karışıklığı ortadan kaldırmanıza yardımcı olur

Avantajları:

• 14 günlük ücretsiz deneme süresi
• Sınırsız fırsatlar, aşamalar, şirketler ve iletişim bilgileri
• Sınırsız dosya depolama
• Verileri kolayca içe/dışa aktarma (Excel veya diğer CRM)
• Bulutta barındırıldığı için ucuz ve kurulumu kolaydır
• Yüksek özelleştirilebilirlik ve ölçeklenebilirlik
• Cep telefonlarıyla uyumlu (Android ve iOS)
• Açık oranı, tıklama oranlarını ve indirmeleri izlemenize yardımcı olan yerleşik e-posta hızlandırma
• Gerçek zamanlı görselleştirme için gösterge tabloları geliştirmenizi sağlar
• Kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier ve daha fazlası)
• Dahili döviz takibi (herhangi bir piyasa veya yerel para birimi)
• Eyleme geçirilebilir bilgiler için kapsamlı veri analizi ve kampanya yönetimi
• E-posta, telefon, canlı destek ve biletler yoluyla kapsamlı müşteri desteği

Dezavantajları:

• Ücretsiz premium plan sunmaz
• Şirket içi dağıtım almıyorsunuz
• Çoklu dil desteği yok (yalnızca İngilizce)

Fiyatlandırma Planı:

Ücretli planlar 25 dolardan başlıyor ve ayda 49 dolara kadar çıkıyor.

11. Agile CRM

Agile CRM, pazarlama ve satışlarınızın otomasyonuna odaklanan ve bunları tek bir platformda toplayan hepsi bir arada bir CRM’dir. Ayrıca en uygun fiyatlı yazılımlardan biri olan bulut tabanlı bir SaaS hizmetidir.

Özellikleri:

• Kişi Yönetimi – Kişilerin verimli tek sayfa yönetimi, daha fazla fırsat kapatmanıza yardımcı olabilir
• Proje Yönetimi – Sürükle ve bırak görev listeleri ve daha fazlası gibi özelliklerle aynı platformdaki tüm projelerin etkin yönetimi
• Randevu Zamanlama – Takviminizi online paylaşabilir ve zamanlamayı, davetiyeleri ve takipleri otomatikleştirebilirsiniz
• E-posta Pazarlama – Profesyonel e-postalar oluşturun, gönderin, bültenleri kişiselleştirin ve sonuçları izleyin ve analiz edin

Avantajları:

• 10 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar
• Bulut tabanlı (ucuz ve kurulumu kolay)
• Çoklu sohbet pencereleri, kolay veri girişi ve iş akışı otomasyonu sunar
• Telefon, e-posta, canlı sohbetler ve biletler yoluyla kapsamlı müşteri desteği
• E-posta pazarlama kampanyanız hakkında temel bilgiler edinmenize yardımcı olacak kapsamlı e-posta izleme
• Dahili otomatik yanıtlayıcılar
• Sosyal, faturalandırma, e-posta ve müşteri destek uygulamalarıyla kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları
• “Telefon” özelliği tek tıklamayla arama, arama komut dosyaları ve sesli posta otomasyonunun keyfini çıkarmanızı sağlar
• Kişiselleştirilmiş SMS göndermek ve kampanyalarda mobil mesajlaşmayı kullanmak için mobil pazarlama sunar
• Potansiyel olası satışları çekmek ve onlarla etkileşime geçmek için dinamik açılış sayfaları oluşturmanıza yardımcı olur
• Mükemmel çıkış amacı pop-up’ları sunar (bunları kullanan ziyaretçileri terk edin)
• Son derece ölçeklenebilir, özelleştirilebilir ve kullanıcı dostu

Dezavantajları:

• Şirket içi dağıtım sağlamaz
• Yalnızca İngilizce’yi destekler
• 7/24 müşteri desteği (7/24 değil)

Fiyatlandırma Planları:

Agile CRM, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plandır. 8.99 $’dan başlayan ve kullanıcı başına aylık 47.99 $’a kadar değişen üç ücretli plan vardır.

Henüz listelenmeyen bazı araçlar SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP ve Microsoft Dynamics CRM’dir.

CRM Yazılımı Nedir?

CRM yazılımı bir şirket için mükemmel müşteri ilişkileri yönetimi gerçekleştirir. Şirketlerin, bundan en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları bol miktarda müşteri verilerine erişmesine, bunları düzenlemesine, denetlemesine ve anlamlandırmasına yardımcı olur.

CRM, sosyal medya, e-posta kampanyaları, canlı sohbetler, telefonlar, kişisel etkileşim, geri bildirim formları ve daha fazlası gibi çeşitli kanallardan gelen bilgileri derler. Ayrıca müşterinin satın alma geçmişini, modellerini ve odak alanlarını analiz etmek için veri analizlerini kullanır. Amaç, şimdi ve gelecekte müşteri deneyimini ve müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

CRM uzun zamandır varlığını sürdürmektedir (daha önce kağıt biçiminde). Fakat CRM sistemlerinin faydaları yaygın dijitalleşmeden sonra belirginleşti.

CRM sistemleri, satış, pazarlama, İK, müşteri hizmetleri ve finans dahil olmak üzere çeşitli iş bölümlerini birbirine bağlar. Ayrıca herhangi bir çalışan tarafından gerçek zamanlı olarak kolayca erişilebilir. Bu da müşterilerine hemen ve daha iyi bir şekilde hizmet vermelerini sağlar.

Sonuç olarak CRM çözümleri departmanları birbirine bağlamayı ve görevdeki silolardan kurtulurken karşılıklı bağımlılığı artırmayı başardı.

CRM Yazılımının Faydaları Nelerdir?

CRM yazılımını kullanmanın bazı faydaları:

1. Geliştirilmiş Müşteri İlişkileri ve Müşteri Etkileşimleri

CRM yazılımı, müşteri bilgilerini düzenlemenize olanak tanır ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize olanak tanıyan bilgiler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

2. Çapraz satış

Müşteri seçimi ve tercihleri ​​hakkında bilgi sahibi olarak tamamlayıcı ürünlerin satın alınmasını kolayca önerebilirsiniz. Bunun da ötesinde, müşterilerinizin satın aldığından daha pahalı olan katma değerli diğer sürümlerini önerebilirsiniz.

3. İşbirliğini geliştirir

Silolardan ayrılan kuruluşun her üyesi, aynı verilere gerçek zamanlı olarak erişebilir ve bu da ekip üyeleri arasında ve dahil olan farklı satış ve pazarlama ekipleri arasında gelişmiş işbirliğine yol açabilir.

4. Geliştirilmiş Verimlilik

Müşteri tercihi, seçim ve satın alma geçmişi gibi bilgilerin gizliliğine sahip olduğunuzdan, müşterinin gereksinimlerini açıklamak için zaman harcamasına gerek yoktur. Bilginizden faydalanabilir, müşteriyi tatmin edebilir ve iş verimliliğini artırabilirsiniz.

5. Maliyetleri Uzun Dönemde Tasarruf Edin

CRM yazılımı kurmak maliyetli olabilir. Fakat tek seferlik bir maliyettir. Öte yandan, gelişmiş operasyonel verimlilik ve işbirliği, üretkenliği artırır ve bu da uzun vadede azalır.

6. Çalışanların Katılımını Artırır

Çalışanlar verilere erişebildiklerinde güçlenmiş hissederler ve bu da çalışanların günlük işlerinde daha fazla sahiplik almasına neden olur. Böylece CRM çözümleri doğal olarak çalışanların katılımını arttırır.

CRM Yazılımını Nasıl Kullanıyorsunuz?

CRM yazılımını kullanmaya başlamak kolaydır, özellikle de bununla ilgili faydaları düşündüğünüzde. En iyi sonuçlar için, bunu kuruluşunuzun tüm düzeylerinde kullanmanız gerekir.

CRM kullanımıyla ilgili bazı adımlar şunlardır:

1. Satış Temsilcileri ekleyin

Başka birini eklemeden önce, CRM aracınız için en hayati önem taşıyan satış elemanlarınızı gemiye aldığınızdan emin olun.

Satış ekibiniz nihayetinde gelirden arınacak ve CRM, işletme için daha fazla satış yapabilmeleri için çok önemlidir. Bu yüzden kullanımı kolay bulduklarından da emin olmanız gerekir.

2. Kitlenizi Segmentlere Ayırın

Her işletme farklıdır ve bir şirketin satış dönüşüm hunilerini segmentlere ayırabilmesinin farklı yolları vardır. En yaygın olarak kullanılan yöntem, potansiyel müşterilerinizi ‘potansiyel müşteri’, ‘fırsat’ ve ‘müşteri’ gibi onları şirket açısından temsil eden çeşitli aşamalara ayırmaktır.

3. Kişi Listesini İçe Aktarın

Birçok küçük işletme, çeşitli kullanımlar için farklı CRM sistemleri kullanırken, tek bir tane kullanmak iyi bir uygulamadır. Fakat tek bir CRM kullansanız da kullanmasanız da kişi listesi, geçmiş fırsatlar ve diğer müşteri bilgileri gibi verilerinizi içe aktarmanız gerekir. CRM sistemleri araçlarının neredeyse tamamı CSV dosya yüklemelerine izin verir.

4. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Bir CRM’nin asıl amacı, mümkün olduğunca çok sayıda kanal üzerinden müşteri detaylarına ve verilerine odaklanmaktır. Bu yüzden bol miktarda üçüncü taraf entegrasyonu sağlayan bir CRM yazılımına ihtiyacınız vardır. Bakmanız gereken temel entegrasyonlardan bazıları Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, İnstagram’dır.

5. Bir Gösterge Tablosu oluşturun

CRM sistemleri, bir gösterge tablosu oluşturarak işleri sizin için basitleştirme gücüne sahiptir. Bir gösterge paneli, ekranda görüntüleyerek yapmanız gereken her şeyi kontrol etmenizi sağlar.

Temel olarak işletmenizin tüm işlevlerine erişebileceğiniz ve istediğiniz her şeyi kontrol edebileceğiniz görsel, merkezi bir kontrol panelidir.

Aşağıda, genel bir CRM sistemleri kontrol panelinin neye benzediğini gösteren bir infografik bulunmaktadır:

Proje güncellemelerini, görev tamamlamalarını, istatistikleri, görselleştirmeleri, grafikleri ve daha fazlasını görebilir ve izleyebilirsiniz.

6. Raporlar Oluşturun

Satış ekibi şirkete para kazandırır. Bu yüzden onlara mümkün olduğunca fazla bilgi vermelisiniz. Bu da doğru müşterilere doğru değeri satma işlerini kolaylaştıracaktır.

Bu nedenle haftalık, üç aylık veya aylık gibi düzenli aralıklarla raporlar oluşturmak ve bunları satış temsilcilerine göndermek iyi bir uygulamadır.

Bu raporlar satış temsilcilerinin şu maddeleri yapmasına yardımcı olur:

• Performanslarını değerlendirin
• Takımın performansını değerlendirin
• Ulaştıkları hedefleri ve henüz ulaşmadıkları hedefleri takip edin
• Meslektaşlar arasındaki karşılaştırmalı performansı takip edin (bonus ve teşvik hususları için)

Satış temsilcileri daha sonra performanslarını buna göre değiştirebilir.

Yönetici Özeti

Piyasada çok sayıda CRM aracı var ve hepsinin kendi güçlü ve faydaları var.

Örneğin Zoho müşteri ilişkileri yönetimini kolay ve eğlenceli hale getirirken Insightly, şeylerin proje yönetimi tarafına odaklanmanıza yardımcı olur. Öte yandan, Freshsales kullanıcı dostu olmasıyla ünlüdür ve Nutshell – kısacası, satış ekibiniz için mükemmeldir.

Ancak işinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz ve neye ihtiyaç duyduğuna siz karar vereceksiniz. Belirli bir fiyat noktasında elde ettiğiniz değere ve baktığınız sonuca bakın.

Bulut ve şirket içi dağıtım, özellikler ve işlevsellik, üçüncü taraf entegrasyonları, kullanım kolaylığı, fiyatlandırma planları ve daha fazlası gibi şeylere bakın. İşletmeniz için mükemmel CRM yazılımını seçmeden önce tüm özellikleri inceleyin.